Hoe gaat IKEA om met klantfeedback / enquêtes?
We vragen je onder andere via het telefoonmenu of wij een telefonische enquête mogen afnemen. Als je dit goed vindt, dan ontvang je na het gesprek een SMS. Bij een chatgesprek kan je feedback geven via een link in de chat.
We hopen natuurlijk dat je al naar wens bent geholpen. Als dat niet zo is, dan nemen we de feedback mee om te kijken hoe we kunnen verbeteren. De opmerkingen die je invult bekijken we zorgvuldig. We gebruiken de antwoorden en opmerkingen doelmatig voor het optimaliseren van onze dienstverlening. De antwoorden worden geanonimiseerd en automatisch verwijderd nadat we ermee aan de slag zijn geweest.
IKEA bekijkt alle klantprocessen en stappen waar de klant mee te maken heeft gehad. We kijken naar waar de vraag is ontstaan, bijvoorbeeld in de winkel of bij transport, hoe het beter kan en hoe we goede dingen nog beter kunnen maken. Ook kijken we naar de oplossing. Is het probleem in de ogen van de klant goed opgelost, of was er nog iets anders of had iets beter gekund?
Al met al zijn we heel blij met alle feedback die onze klanten ons willen geven en streven we ernaar om het elke dag een beetje beter te doen!
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
-
Waarom klopte de voorraad op de website niet met de voorraad in de winkel?
IKEA streeft er natuurlijk altijd naar om de voorraadinformatie up-to-date te houden. Het kan soms voorkomen dat de computervoorraad afwijkt van de werkelijke voorraad in de IKEA vestiging.
Lees meer
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ben je toch van gedachten veranderd of heb je het verkeerde artikel besteld? Geen probleem! Je kan je bestelling zelf annuleren via IKEA.nl/order.
Lees meer
-
Wat is het bedrijfsconcept van IKEA?
We hebben een passie voor het leven thuis. En voor iedereen die IKEA heeft bezocht, ligt het idee voor het bedrijfsconcept best voor de hand – “een breed scala aan goed ontworpen, functionele woninginrichtingsproducten aanbieden, tegen prijzen die zo laag zijn dat zoveel mogelijk mensen ze kunnen betalen.’’
Lees meer
-
Hoe deed IKEA het financieel in 2023?
De omzet van Ingka Group, de grootste franchisenemer van het IKEA concept, steeg in het fiscale jaar 2023* met 19,7 procent en kwam daarmee uit op 1,64 miljard euro (FY22: 1,37 miljard euro)
Lees meer
-
Hoe dien ik een klacht in?
Als je een klacht hebt over onze producten of onze services, dan kan je contact met ons opnemen via de chat of telefoon. Wij proberen je klacht direct op te lossen, of je krijgt van ons binnen 14 dagen na het doorgeven een inhoudelijke reactie.
Lees meer
-
Wat is het standpunt van IKEA over Rusland?
Alle IKEA woonwarenhuizen zijn gesloten en we zijn niet langer actief in het land.
Lees meer