Ga door naar de hoofdinhoud

IKEA Klantenservice

Vanwege de ongekend hoge vraag kunnen we momenteel minder nieuwe bestellingen aannemen.

De klantenservice is drukker dan ooit tevoren.We realiseren ons dat we daardoor niet iedereen kunnen helpen zoals we graag zouden willen en dat spijt ons.

We doen er elke dag alles aan om onze service te verbeteren en adviseren klanten die onze klantenservice niet kunnen bereiken, onze veelgestelde vragen te raadplegen. We waarderen jullie begrip en geduld.

Bestellen en ophalen

Vanaf 10 februari is het weer mogelijk om zelf je online bestelling op te halen bij één van onze winkels. Door enorme drukte, zijn de mogelijkheden hiervoor bij enkele winkels de eerste tijd beperkt. Daardoor kan het voorkomen dat je de optie 'Bestellen en ophalen' niet terugziet bij het afrekenen van je bestelling. Wil je toch zelf je bestelling ophalen? Dan raden we je aan het de volgende dag nogmaals te proberen.

Omdat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop staat, bieden we tijdelijk Contactloos ‘Bestellen & Ophalen’ aan.


Veelgestelde vragen over online bestellen

  • Is het mogelijk om vanaf 3 maart in een vestiging te winkelen op afspraak?
    Nee, dat is niet mogelijk. Alleen als je gebruik maakt van onze online planservices, is het vanaf 3 maart in sommige van onze winkels beperkt mogelijk om een product of materiaal in het echt te bekijken na een online planafspraak. In een aantal winkels is dat niet mogelijk. De planningmedewerker informeert je tijdens je online afspraak over de mogelijkheden in jouw winkel. Een winkelbezoek gebeurt altijd op een specifiek afgesproken tijdstip en onder begeleiding van een medewerker. Vooraf is er een gezondheidscheck en tijdens je bezoek worden er maatregelen in acht genomen.
  • Het lukt mij niet om een bestelling af te ronden, hoe kan dit?
    Door de extreme drukte kan het zijn dat wij op dit moment geen mogelijkheid zien om je bestelling aan te nemen. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Voor onze klantenservice medewerkers is het helaas ook niet mogelijk om je bestelling aan te nemen. Onze excuses voor het ongemak.
  • Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    De levertijd van je bestelling hangt af van het type bestelling dat je hebt gedaan: online of in de winkel. Ook als je maatproducten hebt besteld, kan de levertijd verschillen. Heb je online een bestelling geplaatst? Dan wordt je bestelling via pakketpost of vrachtwagen geleverd. Let op: door extreme drukte duurt de bezorging van pakketpost een stuk langer dan je van ons gewend bent. Lukt het niet om een product te bestellen, dan zien wij op dit moment geen mogelijkheid om je bestelling aan te nemen. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Excuses voor het ongemak. Je kan de status van je bestelling en de en verwachte leverdatum hier volgen
  • Waarom kunnen de verzendkosten variëren in prijs?
    Het is goed om te realiseren dat transport voor niemand kosteloos is. De verzendkosten variëren van € 2.99 en € 9.99 voor een pakketzending en vanaf € 49.- wanneer je bestelling met een vrachtwagen wordt geleverd. Het is begrijpelijk dat je ervan opkijkt wanneer je ziet dat een klein artikel enkel met een vrachtwagenlevering bezorgd kan worden. Deze situatie kan twee oorzaken hebben. Door drukte in de webwinkel zijn alle pakketleveringen in jouw postcodegebied al volgeboekt of er is geen voorraad meer in het centrale magazijn. De webwinkel geeft dan automatisch de overgebleven levermethoden aan, zoals een vrachtwagenlevering. Dit is soms niet in verhouding met je bestelling. In dat geval kan je het later nog eens proberen om te zien of er tijdsblokken bij de pakketpost zijn vrijgekomen of de webwinkel weer voorraad heeft. Deze voorraadverwachting kunnen we niet voor je bekijken. Daarnaast kan je uiteraard na heropening je aankopen weer in de winkel doen.
  • Wat is de status van mijn bestelling?
    De status van je bestelling kan je hier zien.
  • Waarom kan ik de klantenservice niet bereiken?
    Door een ongekend hoge online vraag en de sluiting van de winkels is onze klantenservice op dit moment drukker dan ooit tevoren. Helaas houdt dit in dat we momenteel niet iedereen kunnen helpen zoals we dit graag zouden willen. We doen er elke dag alles aan om onze service te verbeteren. De meest gestelde vragen vind je hier, we hopen dat het antwoord op je vraag tussen deze veelgestelde vragen staat.
  • Ik wil een product ruilen of retourneren. Hoe moet dat nu?
    Welke termijn wordt gehanteerd?De orginele ruil -en retourneertermijn die van toepassing is op je aankoop wordt verlengd tot 30 dagen na heropening van onze winkel
  • Hoe werkt het contactloze Bestellen & Ophalen?
    - Volg de borden 'Bestelling ophalen' en parkeer in de aangewezen parkeervakken.
    - Check in via een check-in button in de ophaalbevestiging op je mobiele telefoon.
    - Vul het parkeervak in waar je staat.
    - Houd de gegenereerde QR-code gereed, zodat de medewerker de code kan scannen.
    - Wacht in de auto tot een IKEA medewerker jouw bestelling komt brengen.
    - Laad je bestelling zelf in de auto en laat de winkelwagen achter.We vragen je ten allen tijde de aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen.
  • Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & Ophalen order ophalen?
    De beschikbare ophaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het online bestellen. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende beschikbare dagen. 
  • Waarom zijn bepaalde producten niet op voorraad?
    De impact van COVID-19 zorgt ervoor dat onze leveranciers achterstand hebben opgelopen in de productie, maar we zien we dat de vraag naar bepaalde producten toeneemt. Hierdoor zien we dat productie en distributie onder druk staan en hebben we te maken met vertragingen in de bevoorrading.

  • Hoe weet ik of mijn product wel op voorraad is?
    Voor de meest actuele voorraadinformatie, in de winkels en online, raden we klanten aan om de productpagina’s op IKEA.nl te bezoeken. Onze klantenservice medewerkers beschikken niet over actuelere informatie.

  • Wanneer is de voorraad weer aangevuld?
    Helaas kunnen we, door het onvoorspelbare karakter van COVID-19, niet met zekerheid zeggen wanneer de uitdagingen in de voorraad zijn verholpen.

  • Kan ik een bestelling via de klantenservice plaatsen of annuleren?
    Het annuleren van je bestelling kan je zelf hier doen. Onze klantenservice medewerkers beschikken over dezelfde informatie, wanneer je geen bestelling kan plaatsen, dan is dit voor onze medewerkers ook niet mogelijk.

  • Gaat mijn geplande afspraak voor de Meubel inruilservice (Bring Back Friday) wel nog door? Krijg ik de dubbel waarde nog terug?
    De geboekte afspraken voor de ‘Bring back Friday Meubel inruilservice actie’ gaan niet door tijdens de sluiting van de winkels. Als de vestigingen weer open zijn kan je opnieuw een afspraak maken. De periode om gebruik te maken van de Bring back Friday actie wordt verlengd tot en met 30 dagen na heropening van de winkels.

  • Ik heb een matras gekocht. Wat gebeurt er met de voorwaarden van de matrasomruilgarantie?
    De omruilgarantie voor matrassen wordt verlengd tot en met 30 dagen na heropening van de winkels.

  • Is tijdens de sluiting van de winkels het parkeerterrein nog open?
    Nee, het parkeerterrein van de winkel is alleen open wanneer de winkel open is.

  • Kan ik nog gebruik maken van de Meubel inruilservice?
    Nee, tijdens de sluiting van de winkels is het niet mogelijk gebruik te maken van de Meubel inruilservice.

  • Ik heb een actiepas bij mijn kerstboom ontvangen. Wordt de duur daarvan verlengd?
    Alle actiepassen worden indien nodig verlengd tot en met twee maanden na heropening van de winkels.

  • Ik heb een actiepas uit de adventskalender. Wat kan ik daar mee doen?
    De passen van de adventskalender zijn geldig tot juni 2021.

  • Wat is het saldo van mijn (digitale) cadeaukaart of actiepas?
    Om het saldo van je (digitale) cadeaukaart te controleren, kan je op ikea.nl/cadeaukaart het cadeaukaartnummer en de pincode invoeren. Heb je de kaart al eerder gebruikt, maar is het saldo nog niet verbruikt? Dan kan je ook het saldo nalezen op de kassabon. Het saldo van de cadeaukaart is onbeperkt geldig. Heb je een actiepas (bijv. van de kerstbomenactie of de adventkalender) dan kan je het saldo ook op ikea.nl/cadeaukaart controleren. Je hoeft dan geen pincode in te voeren. Het saldo op de actiepas is beperkt geldig.

  • Kan ik nog een aanhanger of een bakfiets huren?
    Nee, bij sluiting van de winkels is het niet mogelijk om een boedelbak, busje of bakfiets te huren.

  • Waarom zijn producten niet op voorraad?
    De impact van het coronavirus zorgt ervoor dat onze leveranciers achterstand hebben opgelopen in de productie. We zien tegelijkertijd dat de vraag naar bepaalde producten toeneemt. Hierdoor zien we dat productie en distributie onder druk staan en hebben we te maken met vertragingen in de bevoorrading. Klik hier voor meer informatie over de voorraad.

Stel je vraag

Vind het antwoord op jouw vraag in ons kennisportaal of kies één van de onderwerpen hieronder:



Mijn bestellingen

Hier vind je alle informatie over je gemaakte bestelling. Je kan je huidige bestelling volgen, je bestelgeschiedenis inzien of een bestelling annuleren.

Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Je hebt 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Lees hier alles over hoe je je producten kunt ruilen of retourneren.

Voorraadinformatie

Wil je weten of het product dat jij wilt kopen, op voorraad is? Je kan aan de hand van een productnaam of artikelnummer controleren of een product in jouw vestiging beschikbaar is. De voorraadinformatie wordt iedere 45 minuten ververst.

IKEA Apps en planners

IKEA apps

IKEA Apps

Download onze gratis IKEA apps voor inspiratie en om gemakkelijker en sneller te winkelen.

IKEA Planners

Planners

Met de handige IKEA online planners maak je je eigen droomontwerp voor je keuken, woonkamer, garderobekast en meer.