Ga door naar de hoofdinhoud

Klantenservice

Klantenservice in de winkel

De klantenservice in onze winkels is weer open. Voor de klantenservice van IKEA Breda en voor IKEA Delft moet je een klantenservice afspraak maken. Voor de andere winkels hoeft dat niet.


Regel het eenvoudig zelf

Wil je de status van je bestelling bekijken? Een product retourneren of een reserveonderdeel bestellen? Regel het zelf eenvoudig en snel online!

Mijn bestellingen

Beheer, volg of annuleer je bestellingen online

Lees meer

Ruilen & retourneren

Je hebt 365 dagen om van gedachten te veranderen.

Lees meer

Voorraadinformatie

Controleer of het product op voorraad is in jouw vestiging

Lees meer

Reserveonderdelen

Mis je een onderdeel? Bestel online jouw reserveonderdeel

Lees meer

Veelgestelde vragen

Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Op IKEA.nl/vestigingen vind je de meest actuele informatie over de openingstijden.

Is de klantenservice geopend?
Ja, de klantenservice is weer open. Voor de klantenservice van IKEA Breda en IKEA Delft moet je een klantenservice afspraak maken, zodat we je snel kunnen helpen. Dat kan je hier doen.

Ik kan geen afspraak boeken bij de klantenservicebalie. Wanneer kan ik een nieuwe afspraak maken? 
Er worden dagelijks nieuwe afspraakmogelijkheden open gezet. Je kan het het best morgen opnieuw proberen.

Is het restaurant open in alle winkels?
Vanaf 1 september zijn alle restaurants in de winkels weer geopend. Ga naar IKEA.nl/vestigingen voor de actuele openingstijden van het restaurant per winkel. Let op; in uitzonderlijke gevallen kunnen de openingstijden van de restaurants afwijken.

Wat heb ik nodig om gebruik te maken van het restaurant?
Naar aanleiding van de persconferentie op 14 september volgen we vanaf 25 september de nieuwe richtlijnen van de overheid. Dit houdt in dat toegang tot onze restaurants, voor klanten vanaf 13 jaar, alleen mogelijk is met een coronatoegangsbewijs. Zonder coronatoegangsbewijs en een legitimatiebewijs kan je helaas geen gebruik maken van de restaurants. Voor de Bistro is dit niet nodig.

Ik ben te laat voor mijn afspraak bij de klantenservicebalie. Wat moet ik doen?
Wanneer je nog binnen het tijdsblok dat je hebt gereserveerd aankomt gaat je afspraak gewoon door. Kom je na het gereserveerde tijdsblok kan het zijn dat je langer moet wachten.

Wat is de retourtermijn?
Onze standaard retourtermijn van 365 dagen, is nu verlengd (voor aankopen tot 27 april 2021) met 165 dagen. Je kan dus rustig nog even wachten met ruilen of terugbrengen.

Is Småland open?
Het verschilt per winkel of Småland geopend is en op welke dag. Ga naar IKEA.nl/vestigingen voor de actuele openingstijden van Småland per winkel.

Welke maatregelen hebben jullie genomen in de IKEA winkels?
Voor ons restaurant geldt dat alle klanten, ouder dan 13 jaar, hun coronatoegangsbewijs en legitimatiebewijs (legitimatiebewijs vanaf 14 jaar) moeten laten zien voordat zij het restaurant binnen mogen gaan. Een medewerker in het restaurant blijft aanwezig, maar scant enkel het coronatoegangsbewijs en legitimatiebewijs. Eenmaal plaatsgenomen aan een tafel, vul je de gezondheidscheck in via een QR-code op de tafel. De maatregelen, zoals plexiglas en handgel blijven intact. Bekijk hier wat wij doen om jouw winkelbezoek zo prettig mogelijk te maken.

  • Gaat mijn geplande afspraak voor de Meubel inruilservice (Bring Back Friday) wel nog door? Krijg ik de dubbel waarde nog terug?
    Je kan op vertoon van je oorspronkelijke prijsvoorstel van 1 september tot 30 september 2021 alsnog gebruikmaken van de Meubel inruilservice aanbieding. Kijk hier voor meer informatie.

    Er is iets mis met mijn product. Wat moet ik nu doen?
    Heb je een aankoop in de winkel gedaan, dan ben je van harte welkom in bij onze klantenservice in de winkel. Voor online bestellingen kan je contact opnemen met onze klantenservice of kom langs in een van onze winkels. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.

    Ik mis een onderdeel van mijn product. Hoe kan ik deze alsnog krijgen?
    Kleine onderdelen kan je via onze website bestellen, voor grotere onderdelen neem je contact op met de klantenservice. Kijk op IKEA.nl/klantenservice voor meer informatie.

    Hoe lang is de garantietermijn?
    Onze termijn om producten te ruilen is standaard 365 dagen. Die termijn verlengen we met de 165 dagen dat onze klantenservice gesloten was. In totaal heb je dan 530 dagen om aanspraak te maken op het ruilen.

    Hoe lang heb ik om mijn matras om te ruilen (Matras omruilgarantie)?
    Bij IKEA krijg je 90 dagen de tijd om te bepalen of je tevreden bent met je keuze. De omruilgarantie voor matrassen verlengen we met 165 dagen dat we gesloten waren. In totaal heb je 255 dagen om je matras om te ruilen.

    Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & Ophalen order ophalen?
    De beschikbare ophaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het online bestellen. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende beschikbare dagen. 

    Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg na annuleren?
    Dit kan tot maximaal 14 dagen duren.

    Wat is het saldo van mijn (digitale) cadeaukaart of actiekaart? 
    Om het saldo van je (digitale) cadeaukaart te controleren, kan je op IKEA.nl/cadeaukaart het cadeaukaartnummer en de pincode invoeren. Heb je de kaart al eerder gebruikt, maar is het saldo nog niet verbruikt? Dan kan je ook het saldo nalezen op de kassabon. Het saldo van de cadeaukaart is onbeperkt geldig. Heb je een actiepkaart (bijv. van de kerstbomenactie of de adventkalender) dan kan je het saldo ook op IKEA.nl/cadeaukaart controleren. Je hoeft dan geen pincode in te voeren. Het saldo op de actiekaart is beperkt geldig.

    Ik heb iets verloren in de winkel. Wat kan ik doen?
    We helpen je graag je spullen terug te vinden, via iLost. Alle voorwerpen die gevonden worden, plaatsen we op de website van iLost. Staat er inderdaad iets bekends tussen? Dan moet je een aantal stappen doorlopen, zodat we kunnen controleren of het voorwerp van jou is. Een medewerker van de winkel zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen zodat je je spullen op kan halen.

    Tot hoe laat is het mogelijk om een planafspraak te boeken?
    Tijdens het boeken van je afspraak zie je de beschikbare tijdslots staan. Is er geen tijdslot beschikbaar, of zie je jouw favoriete winkel niet? Probeer het de volgende dag nog eens.

    Waarom zijn bepaalde producten niet op voorraad?
    De impact van de coronapandemie zorgt voor achterstanden in productie bij leveranciers en uitdagingen in wereldwijde transportcapaciteit over zee. Hierdoor is er momenteel enige vertraging in de bevoorrading van sommige producten. Dit kan invloed hebben op de beschikbaarheid van producten in de (online) winkels. Dit is een uitdaging die, naast IKEA, de hele sector aangaat. We doen er alles aan om zoveel mogelijk van onze producten zo snel mogelijk beschikbaar voor je te hebben.

    Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
    Ja, dit is weer mogelijk en kan je huren bij de klantenservicebalie.


Veelgestelde vragen over voorraad


Heb je nog vragen?

De huidige situatie brengt grote uitdagingen met zich mee en de klantenservice is drukker dan ooit tevoren. Het spijt ons dat we niet iedereen kunnen helpen zoals we zouden willen. 

We doen er elke dag alles aan om onze service te verbeteren en adviseren klanten die onze klantenservice niet kunnen bereiken, onze veelgestelde vragen te raadplegen. We waarderen jullie begrip en geduld.

IKEA winkels gesloten

Winkelen bij IKEA

Vanaf 28 april kan je weer zonder afspraak komen winkelen in onze vestigingen. We kijken ernaar uit je weer te mogen ontvangen! Daarnaast kan je er ook nog steeds voor kiezen online bestellingen thuis te laten bezorgen of op te halen bij een winkel naar keuze. Bekijk hier alle informatie over winkelen bij IKEA.

Meer informatie