IKEA Klantenservice

· Waarom heeft IKEA besloten de winkels te sluiten?

We houden de ontwikkelingen rondom het coronavirus in Nederland nauw in de gaten. We baseren onze keuzes altijd op het belang van onze medewerkers, onze klanten en onze organisatie. Wij blijven daarnaast alert op de genomen maatregelen en adviezen vanuit het RIVM en de Nederlandse overheid.

De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers zijn voor IKEA altijd topprioriteit.

Gezien de meest recente ontwikkelingen hebben we de weloverwogen beslissing genomen om op dit moment onze winkels tot nader order te sluiten.

Producten bestellen en thuis laten bezorgen via IKEA.nl of een online bestelling zelf ophalen bij de winkel blijft mogelijk.

· Waarom kan ik nog wel kiezen voor Bestellen & ophalen? Is dat wel veilig?

Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen op onze ophaallocaties. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. Wij bedanken iedereen bij voorbaat voor de medewerking:

• Wij verzoeken klanten met maximaal 2 personen naar de winkel te komen om de bestelling op te halen.
• Wij vragen klanten en medewerkers om voldoende afstand (minimaal 1.5 meter) te bewaren van elkaar.
• Wij zetten in alle winkels in Nederland ter preventie extra schoonmaakmaatregelen in.
• Als medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts, dienen zij thuis te blijven. Ook instrueren we uit voorzorg medewerkers die onlangs in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn om tenminste 14 dagen thuis te blijven.
• Heb je zelf last van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat dan iemand anders je bestelling ophalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces, degene die de producten ophaalt dient een orderbevestiging en legitimatiebewijs te laten zien.

· Ik zit zelf ziek thuis. Kan iemand anders bij de Bestellen & ophalen order voor me ophalen?

Je kan je Bestellen & ophalen order ook door iemand anders laten ophalen. Geef dit dan wel aan in het bestelproces. Degene die je bestelling komt ophalen, moet de orderbevestiging laten zien en zijn eigen legitimatiebewijs.

Mocht je dit bij het bestellen niet hebben aangegeven, dan zal degene die de bestelling ophaalt naast de orderbevestiging ook een kopie van het legitimatiebewijs van de besteller moeten laten zien.

· Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen?

De beschikbare afhaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het bestellen online. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende dag.

· Kan ik mijn Bestellen & ophalen order ook later (na 48 uur) komen ophalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bestelling dient binnen 48 uur opgehaald te worden.

· Waar kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen in de vestiging?

Tijdens het bestelproces zie je direct de adresgegevens van de afhaallocatie. Daarnaast zie je op de route naar de afhaallocatie bordjes of andere communicatie met Bestellen & ophalen symbolen. Deze symbolen wijzen je de weg. In verband met de uitzonderlijke situatie, kan het zijn dat er tijdelijke borden zijn geplaatst.

· Ik wil mijn Bestellen & ophalen order annuleren. Kan dat nog?

Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren.

· Ik wil mijn Bestellen & ophalen order omzetten naar een thuisbezorging. Kan dat?

Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling op IKEA.nl en kies om je bestelling bij je thuis te laten bezorgen.

· Kan ik nog online bestellen en mijn producten laten thuisbezorgen?

Producten bestellen en thuis laten bezorgen via IKEA.nl of een online bestelling zelf ophalen bij de winkel blijft mogelijk. We nemen extra maatregelen voor onze services die bij klanten thuis plaatsvinden.

Onze bezorgers brengen de producten tijdelijk tot aan je voordeur. Dit om direct persoonlijk contact zoveel mogelijk te vermijden. Mocht je in een appartement wonen, dan wordt de bestelling nog wel tot je voordeur bezorgd. Indien er geen lift aanwezig is, wordt er tot en met de 4de verdieping bezorgd.

· Ik woon net over de grens. Kunnen jullie mijn bestelling nog bij mij leveren?

Wij leveren je bestelling over de grens zolang de restricties van het RIVM dit toelaten. Duitsland heeft de grens met Nederland nog niet gesloten en zo lang dit niet het geval is, kunnen we leveren. Online kan je geen bestellingen plaatsen in Duitsland en België. Dit kan alleen in de winkel.

· Zijn alle producten van IKEA nog wel op voorraad?

De actuele informatie rondom de voorraad van onze producten, is te vinden op onze website. Deze informatie vind je zodra je een product hebt geselecteerd. Op dit moment geldt dat alleen producten online besteld kunnen worden.

· Wanneer gaan de vestigingen weer open?

IKEA heeft besloten om per 17 maart alle winkels in Nederland tot nader order te sluiten. Producten bestellen en thuis laten bezorgen via IKEA.nl of je online bestelling zelf ophalen bij de winkel blijft mogelijk.

We houden de ontwikkelingen rondom het coronavirus in Nederland nauw in de gaten. We baseren onze keuzes altijd op het belang van onze medewerkers, onze klanten en onze organisatie.

Producten bestellen en thuis laten bezorgen via IKEA.nl of een online bestelling zelf ophalen bij de winkel blijft mogelijk.

Houd IKEA.nl in de gaten voor de laatste updates.

· Wat gebeurt er met mijn montageafspraak? Gaat die nog wel door?

Ja deze kan doorgaan. Onze medewerkers nemen wel tijdelijke maatregelen om direct persoonlijk contact zoveel mogelijk te vermijden:

• Er worden geen handen geschud.
• Gedurende montages of installaties verzoeken we medewerkers en klanten om voldoende afstand (minimaal 1,5 meter) te bewaren.
• Bij neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts mag de klant en/of medewerker besluiten om de uitvoering van de service te annuleren.
• De medewerker kan vragen om de handtekening via een papieren formulier te zetten in plaats van via de smartphone. De handtekening op papier geldt tevens als bevestiging van ontvangst.

· Kan ik in de vestiging terecht als ik een product wil ruilen of retourneren?

Helaas is onze winkel gesloten, wat inhoudt dat retourneren in de winkel tijdelijk niet mogelijk is. Als IKEA bieden we 365 dagen de mogelijkheid aan om een product te retourneren. We zien je graag terug na heropening van onze winkels. Online bestellingen kunnen nog steeds binnen 14 dagen teruggestuurd worden.

· Kan de bezorger een geleverd product direct weer meenemen als ik het wil retourneren?

Voor het retourneren van producten gelden onze standaardregels. Wanneer je niet tevreden bent met je aankoop, kan je dit aanmelden via het formulier op de website. Helaas kan je deze niet direct meegeven aan de bezorger.

· Er is iets mis met mijn product. Wat moet ik nu doen?

Dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.

· Ik mis een onderdeel uit mijn levering. Hoe kan ik deze alsnog krijgen?

Je kan onderdelen nabestellen via onze klantenservice. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.

· Moet ik nog steeds betalen voor de online optie ‘Bestellen en Ophalen’?
Ja, ook in deze uitzonderlijke situatie verzamelen onze collega’s in de winkel met zorg de producten van je bestelling en houden ze 48 uur gereserveerd. Daarom betaal je 2.99 bij bestellingen onder de 23 kilogram en 9.99 bij bestellingen boven de 23 kilogram. Het maakt niet uit hoeveel artikelen je bestelt.

· Het lukt mij niet om een bestelling via de website te plaatsen. Hoe kan dat?

We hebben op dit moment te maken met een grotere drukte dan normaal waardoor het mogelijk is dat alle bezorgmomenten al zijn volgeboekt. Wil je je bestelling sneller in huis? Kies dan voor Bestellen en ophalen en haal je online bestelling zelf op bij een winkel naar keuze.

· De kortingskaarten uit de adventskalender vervallen in juni, kunnen we deze nog wel gebruiken?
De kortingskaarten uit de adventskalender kunnen ingeleverd worden tot 2 maanden na de geldigheidsdatum.

· Mijn tegoedpas is geldig tot en met 31 maart maar ik kan hem niet online gebruiken, wat nu?
Tegoedpassen hebben (zowel fysieke als digitale passen) een onbeperkte geldigheid. Tegoedpassen zijn (mits ze een pincode hebben) online te gebruiken voor online aankopen die thuisbezorgd worden. Kortingskaarten kunnen niet online gebruikt worden.

· Het product dat ik zoek is niet online te bestellen, maar wel te koop in de winkel. Hoe kom ik nou aan dit product?
Alle producten zijn via de optie ‘Bestellen en Ophalen’ te koop. Alleen unieke artikelen zoals bijvoorbeeld Perzische vloerkleden, stoffen per meter en planten zijn niet beschikbaar.

· Is het voor zakelijke klanten mogelijk om van de service IKEA for Business gebruik te maken?
Ja, echter kunnen wij niet alle gebruikelijke services verlenen. Wij informeren je er graag over.