IKEA Klantenservice

Klantenservice IKEA 600x257

Update

Bereikbaarheid telefonische klantenservice
Door overbelasting van ons telefonienetwerk kan het zijn dat je ons niet te pakken krijgt. We raden je aan om gebruik te maken van de chat, de veelgestelde vragen te raadplegen of het later nogmaals te proberen.

Informatie over je bezorging
IKEA houdt de ontwikkelingen rondom het Coronavirus nauw in de gaten. De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers zijn voor IKEA altijd topprioriteit. Onze bezorgers brengen de producten daarom tijdelijk tot over de drempel van je voordeur. Dit om direct persoonlijk contact zoveel mogelijk te vermijden. Indien er geen lift aanwezig is, wordt er tot en met de 4de verdieping bezorgd. We bedanken je voor je begrip.

===

Kunnen we je helpen? Je vindt hier al onze services en antwoorden op veelgestelde vragen. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Dan kan je op verschillende manieren contact met ons opnemen.

Waar ben je naar op zoek?

Vind het antwoord op jouw vraag in ons kennisportaal of kies één van de onderwerpen hieronder:

Hoe kunnen we je helpen?




Mijn bestellingen

Hier vind je alle informatie over je gemaakte bestelling. Je kan je huidige bestelling volgen, je bestelgeschiedenis inzien of een bestelling annuleren.

Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Je hebt 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Lees hier alles over hoe je je producten kunt ruilen of retourneren.

Voorraadinformatie

Wil je weten of het product dat jij wilt kopen, op voorraad is? Je kan aan de hand van een productnaam of artikelnummer controleren of een product in jouw vestiging beschikbaar is. De voorraadinformatie wordt iedere 45 minuten ververst.

IKEA Apps en planners

IKEA apps

IKEA Apps

Download onze gratis IKEA apps voor inspiratie en om gemakkelijker en sneller te winkelen.

IKEA Planners

Planners

Met de handige IKEA online planners maak je je eigen droomontwerp voor je keuken, woonkamer, garderobekast en meer.

Veelgestelde vragen

  • Zijn alle winkels open?
    Ja, alle winkels zijn open. Houd IKEA.nl in de gaten voor de openingstijden.
  • Geldt er een mondkapjesplicht?
    Wij volgen het advies van de overheid op en stimuleren het dragen van mondkapjes door medewerkers en bezoekers in alle winkels in Nederland. Je wordt dus dringend verzocht een mondkapje te dragen.

  • Hoeveel klanten worden tegelijkertijd toegelaten in de winkel?
    Een beperkt aantal bezoekers (1 persoon per 20 vierkante meter) wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal klanten dat binnen is wordt bijgehouden.

  • Mag je met meerdere mensen naar binnen?
    Winkelen is toegestaan met maximaal 2 personen (waarvan 1 persoon minimaal 18 jaar oud is). Dit geldt zowel voor de eventuele rij buiten als in de winkel.

  • Is de hele winkel dan weer geopend? Welke delen zijn gesloten?
    Speelplaatsen Småland zijn nog tot nader order gesloten. In de ruimte voor de restaurants wordt een aangepast concept gevoerd. Klanten kunnen enkel eten en drinken bestellen om mee te nemen. Er zijn geen zitplaatsen beschikbaar en er wordt geen uitzondering gemaakt voor gezinnen. Winkelen is toegestaan met maximaal 2 personen (waarvan 1 persoon minimaal 18 jaar oud is).

  • Kan ik mijn producten weer terugbrengen of ruilen als de winkel opengaat? Is de klantenservice geopend?
    Ja, dat is mogelijk. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je je retour online al voor te bereiden. Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen.

  • Is dit een besluit van IKEA Nederland of gaat IKEA in andere landen ook weer open?
    Aangezien in ieder land de omstandigheden uniek zijn, is er niet een wereldwijde oplossing die voor iedereen op hetzelfde moment schikt. Landen waarin IKEA actief is nemen beslissingen op basis van de lokale situatie.

  • Zijn er aangepaste openingstijden?
    Houd IKEA.nl in de gaten voor de meest actuele informatie en openingstijden.

  • Zijn er langere wachttijden?
    Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan mogelijk zorgen voor langere wachttijden. Hoewel we onze deuren weer openen, vragen we onze klanten om vooraf het winkelbezoek bedachtzaam te zijn en doelgericht naar de winkel te komen.

  • Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
    Ja, dat is weer mogelijk.

  • Ik heb een Bestellen en Ophalen order geplaatst en ik heb betaald voor deze service. Ik haal het nu wel zelf op, kan je mijn order annuleren?
    Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling.

  • Ik wil mijn online order annuleren en dit zelf ophalen in de winkel, kan dit?
    Ja, dat kan. Annuleer je bestelling via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling. Mocht dit online niet meer mogelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Ik heb een online planafspraak. Kan dit nu omgezet worden naar een planafspraak in de winkel?
    Voorlopig zijn persoonlijke planafspraken in de winkel nog niet mogelijk. We adviseren om gebruik te maken van de online planafspraak.

  • Kan ik tijdens mijn bezoek gebruik maken van het toilet?
    Ja, in alle winkels is er de mogelijkheid om naar het toilet te gaan. De invalide toiletten zijn in alle winkels geopend en er worden extra hygiënemaatregelen gehanteerd. Verder kan het verschillen per winkel of de overige toiletten ook standaard geopend zijn.

  • Gaat de jaarlijkse keukenactie nu wel door?
    Nee, de jaarlijkse keukenactie gaat niet door.