Klantenservice

Gaat mijn geplande afspraak voor de Meubel inruilservice (Bring Back Friday) wel nog door? Krijg ik de dubbel waarde nog terug?
Je kan op vertoon van je oorspronkelijke prijsvoorstel van 1 september tot 30 september 2021 alsnog gebruikmaken van de Meubel inruilservice aanbieding. Kijk hier voor meer informatie.

Er is iets mis met mijn product. Wat moet ik nu doen?
Heb je een aankoop in de winkel gedaan, dan ben je van harte welkom in bij onze klantenservice in de winkel. Voor online bestellingen kan je contact opnemen met onze klantenservice of kom langs in een van onze winkels. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.

Ik mis een onderdeel van mijn product. Hoe kan ik deze alsnog krijgen?
Kleine onderdelen kan je via onze website bestellen, voor grotere onderdelen neem je contact op met de klantenservice. Kijk op IKEA.nl/klantenservice voor meer informatie.

Hoe lang is de garantietermijn?
Onze termijn om producten te ruilen is standaard 365 dagen. Die termijn verlengen we met de 165 dagen dat onze klantenservice gesloten was. In totaal heb je dan 530 dagen om aanspraak te maken op het ruilen.

Hoe lang heb ik om mijn matras om te ruilen (Matras omruilgarantie)?
Bij IKEA krijg je 90 dagen de tijd om te bepalen of je tevreden bent met je keuze. De omruilgarantie voor matrassen verlengen we met 165 dagen dat we gesloten waren. In totaal heb je 255 dagen om je matras om te ruilen.

Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & Ophalen order ophalen?
De beschikbare ophaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het online bestellen. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende beschikbare dagen. 

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg na annuleren?
Dit kan tot maximaal 14 dagen duren.

Wat is het saldo van mijn (digitale) cadeaukaart of actiekaart? 
Om het saldo van je (digitale) cadeaukaart te controleren, kan je op IKEA.nl/cadeaukaart het cadeaukaartnummer en de pincode invoeren. Heb je de kaart al eerder gebruikt, maar is het saldo nog niet verbruikt? Dan kan je ook het saldo nalezen op de kassabon. Het saldo van de cadeaukaart is onbeperkt geldig. Heb je een actiepkaart (bijv. van de kerstbomenactie of de adventkalender) dan kan je het saldo ook op IKEA.nl/cadeaukaart controleren. Je hoeft dan geen pincode in te voeren. Het saldo op de actiekaart is beperkt geldig.

Ik heb iets verloren in de winkel. Wat kan ik doen?
We helpen je graag je spullen terug te vinden, via iLost. Alle voorwerpen die gevonden worden, plaatsen we op de website van iLost. Staat er inderdaad iets bekends tussen? Dan moet je een aantal stappen doorlopen, zodat we kunnen controleren of het voorwerp van jou is. Een medewerker van de winkel zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen zodat je je spullen op kan halen.

Tot hoe laat is het mogelijk om een planafspraak te boeken?
Tijdens het boeken van je afspraak zie je de beschikbare tijdslots staan. Is er geen tijdslot beschikbaar, of zie je jouw favoriete winkel niet? Probeer het de volgende dag nog eens.

Waarom zijn bepaalde producten niet op voorraad?
De impact van de coronapandemie zorgt voor achterstanden in productie bij leveranciers en uitdagingen in wereldwijde transportcapaciteit over zee. Hierdoor is er momenteel enige vertraging in de bevoorrading van sommige producten. Dit kan invloed hebben op de beschikbaarheid van producten in de (online) winkels. Dit is een uitdaging die, naast IKEA, de hele sector aangaat. We doen er alles aan om zoveel mogelijk van onze producten zo snel mogelijk beschikbaar voor je te hebben.

Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
Ja, dit is weer mogelijk en kan je huren bij de klantenservicebalie.