IKEA Klantenservice

Vanwege de ongekend hoge vraag kunnen we momenteel minder nieuwe bestellingen aannemen.

De klantenservice is drukker dan ooit tevoren.We realiseren ons dat we daardoor niet iedereen kunnen helpen zoals we graag zouden willen en dat spijt ons.

We doen er elke dag alles aan om onze service te verbeteren en adviseren klanten die onze klantenservice niet kunnen bereiken, onze veelgestelde vragen te raadplegen. We waarderen jullie begrip en geduld.

Bestellen en ophalen

Vanaf 10 februari is het weer mogelijk om zelf je online bestelling op te halen bij één van onze winkels. Door enorme drukte, zijn de mogelijkheden hiervoor bij enkele winkels de eerste tijd beperkt. Daardoor kan het voorkomen dat je de optie 'Bestellen en ophalen' niet terugziet bij het afrekenen van je bestelling. Wil je toch zelf je bestelling ophalen? Dan raden we je aan het de volgende dag nogmaals te proberen.

Omdat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop staat, bieden we tijdelijk Contactloos ‘Bestellen & Ophalen’ aan.

• Is het mogelijk om vanaf 3 maart in een vestiging te winkelen op afspraak?
  Nee, dat is niet mogelijk. Alleen als je gebruik maakt van onze online planservices, is het vanaf 3 maart in sommige van onze winkels beperkt mogelijk om een product of materiaal in het echt te bekijken na een online planafspraak. In een aantal winkels is dat niet mogelijk. De planningmedewerker informeert je tijdens je online afspraak over de mogelijkheden in jouw winkel. Een winkelbezoek gebeurt altijd op een specifiek afgesproken tijdstip en onder begeleiding van een medewerker. Vooraf is er een gezondheidscheck en tijdens je bezoek worden er maatregelen in acht genomen.
• Het lukt mij niet om een bestelling af te ronden, hoe kan dit?
  Door de extreme drukte kan het zijn dat wij op dit moment geen mogelijkheid zien om je bestelling aan te nemen. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Voor onze klantenservice medewerkers is het helaas ook niet mogelijk om je bestelling aan te nemen. Onze excuses voor het ongemak.
• Wat is de levertijd van mijn bestelling?
  De levertijd van je bestelling hangt af van het type bestelling dat je hebt gedaan: online of in de winkel. Ook als je maatproducten hebt besteld, kan de levertijd verschillen. Heb je online een bestelling geplaatst? Dan wordt je bestelling via pakketpost of vrachtwagen geleverd. Let op: door extreme drukte duurt de bezorging van pakketpost een stuk langer dan je van ons gewend bent. Lukt het niet om een product te bestellen, dan zien wij op dit moment geen mogelijkheid om je bestelling aan te nemen. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Excuses voor het ongemak. Je kan de status van je bestelling en de en verwachte leverdatum hier volgen
• Waarom kunnen de verzendkosten variëren in prijs?
  Het is goed om te realiseren dat transport voor niemand kosteloos is. De verzendkosten variëren van € 2.99 en € 9.99 voor een pakketzending en vanaf € 49.- wanneer je bestelling met een vrachtwagen wordt geleverd. Het is begrijpelijk dat je ervan opkijkt wanneer je ziet dat een klein artikel enkel met een vrachtwagenlevering bezorgd kan worden. Deze situatie kan twee oorzaken hebben. Door drukte in de webwinkel zijn alle pakketleveringen in jouw postcodegebied al volgeboekt of er is geen voorraad meer in het centrale magazijn. De webwinkel geeft dan automatisch de overgebleven levermethoden aan, zoals een vrachtwagenlevering. Dit is soms niet in verhouding met je bestelling. In dat geval kan je het later nog eens proberen om te zien of er tijdsblokken bij de pakketpost zijn vrijgekomen of de webwinkel weer voorraad heeft. Deze voorraadverwachting kunnen we niet voor je bekijken. Daarnaast kan je uiteraard na heropening je aankopen weer in de winkel doen.

• Wat is de status van mijn bestelling?
  De status van je bestelling kan je hier zien.
• Waarom kan ik de klantenservice niet bereiken?
  Door een ongekend hoge online vraag en de sluiting van de winkels is onze klantenservice op dit moment drukker dan ooit tevoren. Helaas houdt dit in dat we momenteel niet iedereen kunnen helpen zoals we dit graag zouden willen. We doen er elke dag alles aan om onze service te verbeteren. De meest gestelde vragen vind je hier, we hopen dat het antwoord op je vraag tussen deze veelgestelde vragen staat.
• Ik wil een product ruilen of retourneren. Hoe moet dat nu?
  Welke termijn wordt gehanteerd?De orginele ruil -en retourneertermijn die van toepassing is op je aankoop wordt verlengd tot 30 dagen na heropening van onze winkel
• Hoe werkt het contactloze Bestellen & Ophalen?
  - Volg de borden 'Bestelling ophalen' en parkeer in de aangewezen parkeervakken.
  - Check in via een check-in button in de ophaalbevestiging op je mobiele telefoon.
  - Vul het parkeervak in waar je staat.
  - Houd de gegenereerde QR-code gereed, zodat de medewerker de code kan scannen.
  - Wacht in de auto tot een IKEA medewerker jouw bestelling komt brengen.
  - Laad je bestelling zelf in de auto en laat de winkelwagen achter.We vragen je ten allen tijde de aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen.
• Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & Ophalen order ophalen?
  De beschikbare ophaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het online bestellen. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende beschikbare dagen. 

IKEA Apps

Download onze gratis IKEA apps voor inspiratie en om gemakkelijker en sneller te winkelen.

Planners

Met de handige IKEA online planners maak je je eigen droomontwerp voor je keuken, woonkamer, garderobekast en meer.