IKEA Klantenservice

· Waarom heeft IKEA besloten de winkels weer te heropenen?
Op 17 maart hebben we onze winkels tot nader order tijdelijk gesloten. Dit was niet een vereiste vanuit de overheid, maar wij vonden op dat moment dat dit de beste en meest verantwoorde keuze was om de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten te waarborgen. In de tussentijd werken we toe naar het verantwoord heropenen van onze winkels. De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers hebben hierbij de hoogste prioriteit. Door aanvullende maatregelen te hanteren in de winkels, hebben wij er alle vertrouwen in dat we op een verantwoorde manier de winkels weer kunnen heropenen.

· Wanneer gaan de winkels weer open?
Onze winkels gaan weer open vanaf dinsdag 28 april. Wij blijven alert op de maatregelen en adviezen van het RIVM en de Nederlandse overheid.   
Gaan alle winkels open?
Ja, alle winkels gaan open. Houd IKEA.nl in de gaten voor de openingstijden.

· Waarom zijn de winkels dan niet eerder opengaan?
Op 17 maart hebben we onze winkels tot nader order tijdelijk gesloten. Dit was niet een vereiste vanuit de overheid, maar wij vonden op dat moment dat dit de beste en meest verantwoorde keuze was om de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten te waarborgen. In de tussentijd werken we toe naar het verantwoord heropenen van onze winkels. De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers hebben hierbij de hoogste prioriteit. Door aanvullende maatregelen te hanteren in de winkels, hebben wij er alle vertrouwen in dat we op een verantwoorde manier de winkels weer kunnen heropenen.

· Hoeveel klanten worden tegelijkertijd toegelaten in de winkel?
Een beperkt aantal bezoekers wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Onze medewerkers zien erop toe dat het toegestane maximaal aantal bezoekers niet overgeschreden wordt.

· Mag je met meerdere mensen naar binnen?
Winkelen is toegestaan met maximaal 2 personen (mits 1 persoon minimaal 18 jaar oud is).

· Is de hele winkel dan weer geopend vanaf 28 april? Welke delen zijn gesloten?
Speelplaatsen Småland en de restaurants zijn nog tot nader order gesloten.

· Kan ik mijn producten weer terugbrengen of ruilen als de winkel opengaat? Is de klantenservice geopend?
Ja, dat is mogelijk. Houd echter wel rekening met wachttijden. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je je retour online al voor te bereiden.

Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen! Wat het mogelijk maakt om je producten op een later tijdstip te retourneren.

· Is dit een besluit van IKEA Nederland of gaat IKEA in andere landen ook weer open?
Aangezien in ieder land de omstandigheden uniek zijn, is er niet een wereldwijde oplossing die voor iedereen op hetzelfde moment schikt. Landen waarin IKEA actief is nemen beslissingen op basis van de lokale situatie.

· Zijn er aangepaste openingstijden?
Houd IKEA.nl in de gaten voor de meest actuele informatie en openingstijden.

· Zijn er langere wachttijden?
Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan mogelijk zorgen voor langere wachttijden. Hoewel we onze deuren weer openen, vragen we onze klanten om vooraf het winkelbezoek bedachtzaam te zijn en doelgericht naar de winkel te komen.

· Gaan de restaurants ook open?
Nee, de restaurants blijven vooralsnog gesloten.

· Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
Ja, dat is weer mogelijk.

· Ik heb een Bestellen en Ophalen order geplaatst en ik heb betaald voor deze service. Ik haal het nu wel zelf op, kan je mijn order annuleren?
Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling. Mocht dit online niet meer mogelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

· Ik wil mijn online order annuleren en dit zelf ophalen in de winkel, kan dit?
Ja, dat kan. Annuleer je bestelling via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling. Mocht dit online niet meer mogelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

· Ik heb een online planafspraak. Kan dit nu omgezet worden naar een planafspraak in de winkel?
Voorlopig zijn persoonlijke planafspraken in de winkel nog niet mogelijk. We adviseren om gebruik te maken van de online planafspraak

· Gaat de jaarlijkse keukenactie nu wel door?
Nee, de jaarlijkse keukenactie gaat niet door.

· Welke veiligheidsmaatregelen gelden voor Bestellen & ophalen?

Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen op onze ophaallocaties. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. Wij bedanken iedereen bij voorbaat voor de medewerking:

• Wij verzoeken klanten met maximaal 2 personen naar de winkel te komen om de bestelling op te halen.
• Wij vragen klanten en medewerkers om voldoende afstand (minimaal 1.5 meter) te bewaren van elkaar.
• Wij zetten in alle winkels in Nederland ter preventie extra schoonmaakmaatregelen in.
• Als medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts, dienen zij thuis te blijven. Ook instrueren we uit voorzorg medewerkers die onlangs in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn om tenminste 14 dagen thuis te blijven.
• Heb je zelf last van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat dan iemand anders je bestelling ophalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces, degene die de producten ophaalt dient een orderbevestiging en legitimatiebewijs te laten zien.
  
  

· Ik zit zelf ziek thuis. Kan iemand anders bij de Bestellen & ophalen order voor me ophalen?

Je kan je Bestellen & ophalen order ook door iemand anders laten ophalen. Geef dit dan wel aan in het bestelproces. Degene die je bestelling komt ophalen, moet de orderbevestiging laten zien en zijn eigen legitimatiebewijs.

Mocht je dit bij het bestellen niet hebben aangegeven, dan zal degene die de bestelling ophaalt naast de orderbevestiging ook een kopie van het legitimatiebewijs van de besteller moeten laten zien.

· Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen?

De beschikbare afhaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het bestellen online. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende dag.

· Kan ik mijn Bestellen & ophalen order ook later (na 48 uur) komen ophalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bestelling dient binnen 48 uur opgehaald te worden.

· Waar kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen in de vestiging?

Tijdens het bestelproces zie je direct de adresgegevens van de afhaallocatie. Daarnaast zie je op de route naar de afhaallocatie bordjes of andere communicatie met Bestellen & ophalen symbolen. Deze symbolen wijzen je de weg. In verband met de uitzonderlijke situatie, kan het zijn dat er tijdelijke borden zijn geplaatst.

· Ik wil mijn Bestellen & ophalen order annuleren. Kan dat nog?

Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren.

· Ik wil mijn Bestellen & ophalen order omzetten naar een thuisbezorging. Kan dat?

Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling op IKEA.nl en kies om je bestelling bij je thuis te laten bezorgen.

· Kan ik nog online bestellen en mijn producten laten thuisbezorgen?

Producten bestellen en thuis laten bezorgen via IKEA.nl of een online bestelling zelf ophalen bij de winkel blijft mogelijk. We nemen extra maatregelen voor onze services die bij klanten thuis plaatsvinden.

Onze bezorgers brengen de producten tijdelijk tot over de drempel van je voordeur. Dit om direct persoonlijk contact zoveel mogelijk te vermijden. Indien er geen lift aanwezig is, wordt er tot en met de 4de verdieping bezorgd.

· Ik woon net over de grens. Kunnen jullie mijn bestelling nog bij mij leveren?

Wij leveren je bestelling over de grens zolang de restricties van het RIVM dit toelaten. Duitsland heeft de grens met Nederland nog niet gesloten en zo lang dit niet het geval is, kunnen we leveren. Online kan je geen bestellingen plaatsen in Duitsland en België. Dit kan alleen in de winkel.

· Zijn alle producten van IKEA nog wel op voorraad?

De actuele informatie rondom de voorraad van onze producten, is te vinden op onze website. Deze informatie vind je zodra je een product hebt geselecteerd. Op dit moment geldt dat alleen producten online besteld kunnen worden.

· Wat gebeurt er met mijn montageafspraak? Gaat die nog wel door?

Ja deze kan doorgaan. Onze medewerkers nemen wel tijdelijke maatregelen om direct persoonlijk contact zoveel mogelijk te vermijden:

• Er worden geen handen geschud.
• Gedurende montages of installaties verzoeken we medewerkers en klanten om voldoende afstand (minimaal 1,5 meter) te bewaren.
• Bij neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts mag de klant en/of medewerker besluiten om de uitvoering van de service te annuleren.
• De medewerker kan vragen om de handtekening via een papieren formulier te zetten in plaats van via de smartphone. De handtekening op papier geldt tevens als bevestiging van ontvangst.
  
  

· Kan de bezorger een geleverd product direct weer meenemen als ik het wil retourneren?

Voor het retourneren van producten gelden onze standaardregels. Wanneer je niet tevreden bent met je aankoop, kan je dit aanmelden via het formulier op de website. Helaas kan je deze niet direct meegeven aan de bezorger.

· Er is iets mis met mijn product. Wat moet ik nu doen?

Dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.

· Ik mis een onderdeel uit mijn levering. Hoe kan ik deze alsnog krijgen?

Je kan onderdelen nabestellen via onze klantenservice. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.

· Moet ik nog steeds betalen voor de online optie ‘Bestellen en Ophalen’?
Ja, ook in deze uitzonderlijke situatie verzamelen onze collega’s in de winkel met zorg de producten van je bestelling en houden ze 48 uur gereserveerd.

· Het lukt mij niet om een bestelling via de website te plaatsen. Hoe kan dat?

We hebben op dit moment te maken met een grotere drukte dan normaal waardoor het mogelijk is dat alle bezorgmomenten al zijn volgeboekt. Wil je je bestelling sneller in huis? Kies dan voor Bestellen en ophalen en haal je online bestelling zelf op bij een winkel naar keuze.

· De kortingskaarten uit de adventskalender vervallen in juni, kunnen we deze nog wel gebruiken?
De kortingskaarten uit de adventskalender kunnen ingeleverd worden tot 2 maanden na de geldigheidsdatum.

· Mijn tegoedpas is geldig tot en met 31 maart maar ik kan hem niet online gebruiken, wat nu?
Tegoedpassen hebben (zowel fysieke als digitale passen) een onbeperkte geldigheid. Tegoedpassen zijn (mits ze een pincode hebben) online te gebruiken voor online aankopen die thuisbezorgd worden. Kortingskaarten kunnen niet online gebruikt worden.

· Is het voor zakelijke klanten mogelijk om van de service IKEA for Business gebruik te maken?
Ja, echter kunnen wij niet alle gebruikelijke services verlenen. Wij informeren je er graag over.