Ruilen en retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop? Vanaf het moment dat je het product in bezit hebt, heb je 365 dagen om je product terug te brengen of te ruilen. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen.
Bezorgkosten worden alleen teruggestort bij online bestellingen en wanneer de artikelen binnen 14 dagen aangemeld worden voor een retour. Je betaalt voor de retourkosten, maar je krijgt de originele transportkosten terugbetaald samen met de artikelwaarde. Wanneer je alleen een deel van de bestelling retour stuurt, worden de bezorgkosten niet teruggestort.
Wil je ruilen of retourneren omdat je een beschadigd product hebt ontvangen? Ga naar je besteloverzicht om hier een melding van te maken.
Artikel ruilen of retourneren in de winkel?
Meld je retour(en) aan via Snelretouren. Dan kunnen we je sneller helpen.
Dit heb je nodig om te kunnen ruilen of retourneren:
- Neem het product in de zo oorspronkelijk mogelijke staat mee, in of met de originele verpakking.
Lees meer over ons garantiebeleid en onze algemene voorwaarden.
Goed om te weten: je mag een matras 90 nachten uitproberen. Lig je niet lekker? Dan mag je ‘t omruilen voor een nieuwe. Op bijna alle matrassen en matrasbodems krijg je 10 jaar garantie. Zo slaap je jaar in jaar uit als een roos.
Snelretouren
Registreer je retour vooraf en we helpen in de IKEA winkel nog sneller bij het retourneren. Gebruik dit formulier en gebruik de balie voor Snelretouren in de winkel. Snelretouren is mogelijk als:
- Het om een order van maximaal 5 producten gaat
- De producten onbeschadigd zijn en in de verpakking zitten
- Het betaalbewijs aanwezig is
Pakketretour
Volg de onderstaande stappen om je online aankoop (alleen pakketpost) te retourneren.
Stap 1: Meld je retour aan door het fomulier in te vullen.
Stap 2: Je ontvangt per e-mail het verzendlabel met daarop het retouradres. Plak deze op je pakketje.
Stap 3: Breng je pakketje naar een PostNL punt om het naar ons terug te laten sturen. Zoek een pakketpunt met de PostNL locatiewijzer.
De kosten voor het terugsturen van producten in een pakket zijn 4.99.
Vrachtwagenretour
Werd je bestelling per vrachtwagen geleverd? Je kan het retourneren van deze aankopen eenvoudig zelf regelen via het formulier voor vrachtwagenretour.
De kosten voor het terugsturen van producten per vrachtwagen zijn 59.99.
Belangrijk: het formulier is niet beschikbaar voor regio Zwolle en Hengelo. Neem contact op met onze klantenservice als deze situatie op jou van toepassing is.
Veelgestelde vragen
Typ je zoekterm in de zoekbalk hieronder. Voor montagehandleidingen, specifieke producten of artikelnummers, gebruik je de zoekbalk bovenaan onze website.