Ga door naar de hoofdinhoud

Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Je hebt altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen. Ruilen en retourneren kan bij alle IKEA vestigingen en online.

Artikel ruilen of retourneren in de winkel?
De Klantenservice in onze winkels is weer open. Meld je je retour aan via Snelretouren? Dan kunnen we je snel helpen.

Voor de Klantenservice van IKEA Breda en IKEA Delft moet je een klantenservice afspraak boeken.

Dit heb je nodig om te kunnen ruilen of retourneren:

  • De ongebruikte artikelen met de originele verpakking
  • De kassabon of ander betaalbewijs

Artikelen uit de koopjeshoek, een op maat gemaakt product en matrassen die uit de oorspronkelijke verpakking zijn gehaald kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Lees meer over ons garantiebeleid en onze algemene voorwaarden.


Snelretouren

Maak een Klantenservice afspraak én registreer je retour vooraf, en we helpen in de IKEA winkel nog sneller bij het retourneren. Gebruik dit formulier en gebruik de balie voor Snelretouren in de winkel. Snelretouren is mogelijk als:

  • Het om een order van maximaal 5 producten gaat
  • De producten onbeschadigd zijn en in de verpakking zitten
  • Het betaalbewijs aanwezig is

Pakketretour

Werd je bestelling per pakket geleverd en wil je het terugsturen? Na het invullen en verzenden van het formulier ontvang je een retourlabel om het pakket terug te sturen naar IKEA.

De kosten voor het terugsturen van producten in een pakket zijn 2.99 of 9.99, afhankelijk van de grootte van het pakket.

Vrachtwagenretour

Werd je bestelling per vrachtwagen geleverd? Meld dan de retourartikelen aan door contact op te nemen met de klantenservice.

De kosten voor het terugsturen van producten per vrachtwagen zijn 49.-


Veelgestelde vragen over ruilen en retourneren

Vind het antwoord op jouw vraag in ons kennisportaal of bekijk hieronder de veelgestelde vragen



Is de klantenservice geopend?

Ja, de klantenservice in de winkel is weer open. Voor de klantenservice van IKEA Breda en IKEA Delft raden we je dringend aan een afspraak te maken.

Wat is de retourtermijn?

Onze standaard retourtermijn van 365 dagen, is nu verlengd (voor aankopen tot 27 april 2021) met 165 dagen. Je kan dus rustig nog even wachten met ruilen of terugbrengen.

Wat moet ik doen als ik mijn online bestelling terugbreng naar de winkel?

  • Breng de producten mee
  • Neem de e-mail met de orderbevestiging mee
  • Vergeet de betaalbevestiging en/of vrachtbrief niet
  • Meld je bij de klantenservice.

Bij het ruilen of terugbrengen van de producten in één van onze vestigingen, zullen we het aankoopbedrag terugpinnen, terugstorten via creditcard of terug laten betalen via Klarna of Afterpay.

Hoeveel kost het om mijn bestelling te retourneren?

De kosten voor de retourzending betaal je altijd zelf. Voor een pakket retour kost het 2.99 of 9.99 (afhankelijk van de grootte van het pakket), voor een vrachtwagen retour is dat 49.-.

Als je je online bestelling binnen 14 dagen volledig naar ons terugstuurt, krijg je de kosten van je bestelling inclusief de oorspronkelijke transportkosten teruggestort op je bankrekening.

Stuur je de retourzending na 14 dagen terug of een deel van je bestelling, dan krijg je alleen de waarde van het artikel terug. De oorspronkelijke verzendkosten zijn dan voor je eigen rekening.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een product terugbreng?

Als je een product terugbrengt of een bestelling annuleert, krijg je het aankoopbedrag terug via de betaalwijze waarmee je ook hebt betaald.

Kan ik onderdelen of beslag nabestellen?

Soms kan het gebeuren dat je (bijvoorbeeld bij een verhuizing) een schroefje, plug of ander soort beslag kwijtraakt. Dan is het fijn om te weten dat IKEA veel soorten beslag op voorraad heeft bij de klantenservice in onze vestigingen. Wanneer we het onderdeel niet op voorraad hebben, kunnen we het in veel gevallen voor je nabestellen en krijg je het thuisgestuurd.

Hoe herken je het beslag dat we voor je na kunnen bestellen? Deze onderdelen kan je herkennen aan het zes-cijferige onderdelennummer in de montagehandleiding. Meld je met dit nummer bij de klantenservice, dan helpen we je daar graag verder.

Ben je de montagehandleiding kwijt? Op onze website kan je bij de productinformatie van een artikel de montagehandleiding downloaden.