Ga door naar de hoofdinhoud

IKEA vestigingen: openingstijden & extra veiligheidsmaatregelen

Een veilige en verantwoorde werk- en winkelomgeving voor onze medewerkers en klanten waarborgen, dat is ons doel. #ikdoewelmee

Paul de JongCountry Retail Manager & CSO

Stop onacceptabel gedrag. Volg de maatregelen, het is niet moeilijk #ikdoewelmee. Sinds de aanscherping van de coronamaatregelen vanuit de overheid, moeten wij in de IKEA winkels ook extra maatregelen nemen. Hiervoor winnen wij advies in bij de overheid en onze interne veiligheidsprofessionals. Ik begrijp dat de maatregelen soms niet fijn zijn, of ronduit onhandig. Dat is het voor ons ook. We kunnen echter niet anders. Een veilige en verantwoorde werk- en winkelomgeving voor onze medewerkers en klanten waarborgen, dat is ons doel. Veel van onze klanten volgen gelukkig de aanwijzingen van onze medewerkers op. Helaas is dit niet altijd het geval en krijgen mijn collega’s in de winkels te maken met vervelende situaties met klanten. Niet alleen verbaal, maar zelfs met fysieke agressie tot gevolg. Omdat men zich niet aan onze maatregelen wil houden. Dit kan en mag niet het geval zijn. Ik heb versterking nodig om mijn collega’s bij te staan en dit gedrag een halt toe te roepen. De maatregelen zijn niet moeilijk. Doe mee én laat je horen! #ikdoewelmee

Alle klanten die zich wel aan de maatregelen houden, namens al onze medewerkers: veel dank!

Paul de Jong
Country Retail Manager & CSO


Naar aanleiding van de persconferentie op 13 oktober heeft IKEA Nederland de veiligheidsmaatregelen aangescherpt per 15 oktober. Bekijk de maatregelen hier:

  • Kom alleen. Is dit niet mogelijk door praktische redenen, dan zijn maximaal 2 personen toegestaan (waarvan minimaal 1 persoon ouder dan 18 jaar). Gezelschappen van meer dan 2 personen worden niet toegelaten. Dit geldt ook voor gezinnen.
  • Winkels sluiten elke dag uiterlijk om 20.00 uur.
  • Restaurants en bistro’s zijn gesloten.
  • We verzoeken je dringend een mondkapje te dragen. Dit geldt voor alle winkels in Nederland. Zodra er een mondkapjesplicht vanuit de overheid wordt ingesteld, wordt hierop gehandhaafd. Voor alle winkels van IKEA in Nederland geldt dat medewerkers een mondkapje dragen op plekken waar zij klanten kunnen ontmoeten.

We vragen onze klanten om voor het winkelbezoek bedachtzaam te zijn en enkel doelgericht naar de winkel te komen. Neem de maatregelen voor je naar de winkel komt goed door en houd deze in acht tijdens je bezoek. Zo zorgen we samen voor een verantwoorde winkelomgeving. e vertrouwen erop dat onze klanten zich houden aan alle maatregelen en de aanwijzingen van onze medewerkers netjes opvolgen, om samen het coronavirus onder controle te krijgen.

Openingstijden

Openingstijden klantenservice

Voor vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice:

maandag t/m vrijdag: 8 - 21 uur
zaterdag: 9 - 18 uur
zondag: 10 - 17 uur
Telefoonnummer: 0900 - 235 45 32
(vanuit het buitenland: 0031 - 503 168 772)


Veiligheidsmaatregelen

De gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers hebben de hoogste prioriteit. Alleen samen kunnen we zorgen voor een verantwoorde en veilige winkelomgeving. Op basis van advies van het RIVM hanteren we daarom onder andere de volgende voorzorgsmaatregelen:

Winkelen bij IKEA

  • Houd 1.5 meter afstand tot klanten én medewerkers.
  • Betaal zo veel mogelijk contactloos, met pinpas, creditcard of mobiele telefoon. In de volgende winkels kan je alleen contactloos betalen, en niet met contant geld: IKEA Breda, IKEA Eindhoven, IKEA Haarlem en IKEA Hengelo.
  • Een beperkt aantal bezoekers (1 persoon per 20 vierkante meter) wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal klanten dat binnen is wordt bijgehouden.
  • Winkelen is toegestaan met maximaal 2 personen (waarvan 1 persoon minimaal 18 jaar oud is). Dit geldt zowel voor de eventuele rij buiten als in de winkel. Er wordt geen uitzondering gemaakt voor gezinnen.
  • We verzoeken je dringend een mondkapje te dragen. Dit geldt voor alle winkels in Nederland. Zodra er een mondkapjesplicht vanuit de overheid wordt ingesteld, wordt hierop gehandhaafd.Voor alle winkels van IKEA in Nederland geldt dat medewerkers een mondkapje dragen op plekken waar zij klanten kunnen ontmoeten.
  • In de inspiratieruimtes is één persoon tegelijkertijd toegestaan.
  • Bereid je aankoop voor en verminder zo het risico voor jezelf en anderen. Tip: maak online een boodschappenlijstje of via de IKEA App.
  • Op dit moment zijn onze speelplaatsen Småland tot nader orde gesloten.

Restaurant

Op dit moment zijn alle IKEA restaurants tot nader orde gesloten.

De Bistro's zijn in een aantal IKEA vestigingen open. Bekijk de vestigingspagina voor meer informatie.

Na de kassa's kan je bij de Swedish Food Market terecht voor Zweedse delicatessen. IKEA bedankt alle bezoekers voor hun begrip en medewerking.

Extra hygiëne maatregelen

  • Er zijn plexiglas schermen geplaatst bij de kassa's en klantenservice.
  • Extra schoonmaakmaatregelen en ontsmettingsmiddelen beschikbaar voor klanten en medewerkers.
  • Wanneer klanten en/of gezinsleden verkouden zijn of griepklachten hebben, vragen wij hen thuis te blijven.
  • Klanten en medewerkers worden herhaaldelijk en op diverse manieren geattendeerd op het houden van 1.5 meter afstand en de algemeen geldende hygiënemaatregelen.

Veelgestelde vragen over de heropening van onze winkels

Gaan alle winkels weer open? Met hoeveel mensen mag ik naar de winkel komen? Gaan de restaurants ook weer open? Lees hieronder veelgestelde vragen en de antwoorden daarop.

  • Zijn alle winkels open?
    Ja, alle winkels zijn open. Houd IKEA.nl in de gaten voor de openingstijden.
  • Hoe gaan jullie om met het advies op het dragen van mondkapjes?
    We volgen het advies van de Rijksoverheid en premier Rutte op. Onze medewerkers dragen een mondkapje op plekken waar zij klanten kunnen ontmoeten. Voor bezoekers geldt een dringend advies een mondkapje te dragen. Zodra de overheid een mondkapjesplicht instelt, wordt dit door IKEA Nederland opgevolgd en wordt hier op gehandhaafd.
  • Delen jullie mondkapjes uit aan klanten?
    We gaan ervan uit dat klanten zelf een mondkapje meebrengen.
  • Worden winkelwagens ontsmet?
    Ja, de winkelwagens worden ontsmet.
  • Waarom blijft het bij een dringend advies m.b.t. de mondkapjes en voeren jullie het niet gewoon in als plicht?
    We willen onnodige discussies tussen medewerkers en klanten vermijden. Het dragen van een mondkapje kunnen we op dit moment niet afdwingen. We volgen het advies van de Rijksoverheid en premier Rutte op en houden het daarom enkel bij een dringend advies en zullen klanten en medewerkers niet verplichten een mondkapje te dragen. Zolang het vanuit de overheid geen verplichting is, kan niet verwacht worden van winkels dat hier strikt op gehandhaafd wordt.
  • Nemen jullie nieuwe maatregelen n.a.v. de laatste persconferentie?
    Wij hebben onze maatregelen aangescherpt n.a.v. de laatste persconferentie.
  • Wanneer gaan de nieuwe maatregelen in?
    De aanscherping van de maatregelen gaat in op donderdag 15 oktober.
  • Kan ik na 20.00 uur nog gebruikmaken van Bestellen & Ophalen.
    De winkels sluiten uiterlijk om 20.00 uur, Bestellen & ophalen kan tot uiterlijk 21.00 uur
  • Tot hoe laat is een online planafspraak mogelijk?
    Momenteel is een online planafspraak mogelijk tot uiterlijk 21.00 uur.
  • Wat gebeurt er als uit onderzoek van de GGD blijkt dat er een met het coronavirus besmet persoon, bijvoorbeeld een medewerker, in de winkel is geweest?
    We houden nauw contact met gemeentes en veiligheidsregio’s. Bij constatering van bronbesmetting door GGD volgen we de richtlijnen en adviezen van de veiligheidsregio’s op.
  • Zijn er al besmettingen geconstateerd onder jullie medewerkers?
    Over individuele gevallen of ziekteverzuimcijfers kunnen wij niets zeggen. Maar als groot bedrijf met 6000 werknemers zijn wij een afspiegeling van de maatschappij. Dat betekent dat ook wij te maken hebben (of gehad) met medewerkers die positief getest zijn, of mensen die met klachten thuis moesten blijven.
  • Hoe gaan jullie daarmee om?
    Bij coronaklachten of een positieve test wordt meteen ons eigen protocol gevolgd. Die uiteraard volledig in lijn is met de richtlijnen en adviezen van de GGD, RIVM en Rijksoverheid.
  • Als een medewerker (of klant) positief is getest en in contact is geweest met klanten, hoe gaan jullie daarmee om?
    Wij vragen onze medewerkers en klanten om zich in de winkel te houden aan de huidige voorzorgsmaatregelen zoals het bewaren van minimaal 1.5 meter afstand tot elkaar, het dragen van mondkapjes, het regelmatig wassen en ontsmetten van de handen etc. Bij coronaklachten of een positieve test bij een medewerker wordt ons eigen protocol gevolgd. Die uiteraard volledig in lijn is met de richtlijnen en adviezen van de GGD, RIVM en Rijksoverheid. Contactonderzoek onder klanten is onmogelijk, wij leggen geen gegevens vast en dus kunnen wij hier niet op controleren. Net als dat je niet kunt controleren of mensen met milde klachten wel thuisblijven. Dat is een verantwoordelijkheid die iedereen heeft.
  • Hebben jullie al te maken met voorraadtekorten (mondkapjes) vanwege het coronavirus?
    Nee. Onze medewerkers worden voorzien van een mondkapje, en wij vragen klanten die naar de winkel komen om hun eigen mondkapje mee te nemen.
  • Laten jullie nog gezinnen toe?
    Gezelschappen van meer dan 2 personen worden niet toegelaten. Dit geldt ook voor gezinnen. Wij vragen bezoekers om zoveel mogelijk alleen te komen. Enkel uit praktische overwegingen of bij nodige begeleiding worden maximaal 2 personen (waarvan minimaal 1 persoon ouder dan 18 jaar) toegestaan.
  • Hoeveel klanten worden tegelijkertijd toegelaten in de winkel?
    Een beperkt aantal bezoekers (1 persoon per 20 vierkante meter) wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal klanten dat binnen is wordt bijgehouden.

  • Zijn er aangepaste openingstijden?
    Houd IKEA.nl in de gaten voor de meest actuele informatie en openingstijden.

  • Zijn er langere wachttijden?
    Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan mogelijk zorgen voor langere wachttijden. Hoewel we onze deuren weer openen, vragen we onze klanten om vooraf het winkelbezoek bedachtzaam te zijn en doelgericht naar de winkel te komen.

  • Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
    Ja, dat is weer mogelijk.

  • Kan ik tijdens mijn bezoek gebruik maken van het toilet?
    Ja, in alle winkels is er de mogelijkheid om naar het toilet te gaan. De invalide toiletten zijn in alle winkels geopend en er worden extra hygiënemaatregelen gehanteerd. Verder kan het verschillen per winkel of de overige toiletten ook standaard geopend zijn.


365 dagen retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen. Om extra drukte in de winkels te voorkomen raden we aan om niet direct na de heropening je producten te retourneren.

Wil je je producten toch sneller retourneren? Maak dan gebruik van Snelretourneren en meld je producten online alvast aan.

Bestellen & Ophalen

Niet de winkel in, maar toch je bestelling snel in huis? Kies dan voor Bestellen en Ophalen. Bestel online, kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarligt in de winkel bij jou in de buurt!

Bestellen & Ophalen in de winkel kan vanaf 4.99. Onze medewerkers verzamelen je bestelling en houden hem 48 uur voor je vast.