Ga door naar de hoofdinhoud

IKEA vestigingen: openingstijden & extra veiligheidsmaatregelen

Een veilige en verantwoorde werk- en winkelomgeving voor onze medewerkers en klanten waarborgen, dat is ons doel. #ikdoewelmee

Paul de JongCountry Retail Manager & CSO

Stop onacceptabel gedrag. Volg de maatregelen, het is niet moeilijk #ikdoewelmee. Sinds de aanscherping van de coronamaatregelen vanuit de overheid, moeten wij in de IKEA winkels ook extra maatregelen nemen. Hiervoor winnen wij advies in bij de overheid en onze interne veiligheidsprofessionals. Ik begrijp dat de maatregelen soms niet fijn zijn, of ronduit onhandig. Dat is het voor ons ook. We kunnen echter niet anders. Een veilige en verantwoorde werk- en winkelomgeving voor onze medewerkers en klanten waarborgen, dat is ons doel. Veel van onze klanten volgen gelukkig de aanwijzingen van onze medewerkers op. Helaas is dit niet altijd het geval en krijgen mijn collega’s in de winkels te maken met vervelende situaties met klanten. Niet alleen verbaal, maar zelfs met fysieke agressie tot gevolg. Omdat men zich niet aan onze maatregelen wil houden. Dit kan en mag niet het geval zijn. Ik heb versterking nodig om mijn collega’s bij te staan en dit gedrag een halt toe te roepen. De maatregelen zijn niet moeilijk. Doe mee én laat je horen! #ikdoewelmee

Alle klanten die zich wel aan de maatregelen houden, namens al onze medewerkers: veel dank!

Paul de Jong
Country Retail Manager & CSO


Belangrijke informatie voor je bezoek aan IKEA

Ook tijdens de van oudsher drukkere decembermaand zijn een veilige en verantwoorde winkel- en werkomgeving voor onze klanten en medewerkers topprioriteit. De belangrijkste maatregelen zijn:

  • In de winkel geldt vanaf 1 december een wettelijke mondkapjesplicht voor klanten en medewerkers. Klanten zonder mondkapje (met uitzondering van kinderen t/m 12 jaar) worden niet toegelaten.
  • Kom zoveel mogelijk alleen, enkel doelgericht en vermijd drukke momenten zoals het weekend. Minimaal 1 persoon moet 18 jaar of ouder zijn en gezelschappen van meer dan 2 volwassenen worden niet toegelaten.
  • Alle winkels sluiten van maandag t/m zaterdag om 19:30 uur en op zondag om 18:00 uur.
  • De restaurants en speelplaatsen Småland zijn gesloten.
  • Er wordt een maximaal aantal bezoekers per winkel op hetzelfde moment toegelaten en de doorstroom in de winkel wordt nauw in de gaten gehouden.
  • Tijdens de actieperiode van Bring Back Friday is het enkel mogelijk meubels terug te brengen tijdens een geboekt tijdslot op IKEA.nl.
  • De verkoop van kerstbomen vindt plaats op het buitenterrein van IKEA of (deels) op het parkeerdek. Ook hier gelden de huidige coronamaatregelen. Lees meer over de kerstbomen actie.

Bereid je bezoek aan onze winkel goed voor op IKEA.nl en neem kennis van alle maatregelen. We vertrouwen erop dat onze klanten zich houden aan alle maatregelen en de aanwijzingen van onze medewerkers netjes opvolgen. Zo zorgen we samen ten alle tijden voor een verantwoorde winkelomgeving. #ikdoewelmee.

Openingstijden

Openingstijden klantenservice

Voor vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice:

maandag t/m vrijdag: 8 - 21 uur
zaterdag: 9 - 18 uur
zondag: 10 - 17 uur
Telefoonnummer: 0900 - 235 45 32
(vanuit het buitenland: 0031 - 503 168 772)

Speciale openingstijden tijdens de feestdagen

5 december (Sinterklaas): 9 - 18 uur
24 december (Kerstavond): 8 -17 uur
25 december (Eerste Kerstdag): Gesloten
26 december (Tweede Kerstdag: 10 - 18 uur
31 december (Oudjaarsavond): 8 - 16 uur
1 januari (Nieuwjaarsdag): Gesloten


Veiligheidsmaatregelen

De gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers hebben de hoogste prioriteit. Alleen samen kunnen we zorgen voor een verantwoorde en veilige winkelomgeving. Op basis van advies van het RIVM hanteren we daarom onder andere de volgende voorzorgsmaatregelen:

Winkelen bij IKEA

  • In de winkel geldt vanaf 1 december een wettelijke mondkapjesplicht voor klanten en medewerkers. Klanten zonder mondkapje (met uitzondering van kinderen t/m 12 jaar) worden niet toegelaten.
  • Houd 1.5 meter afstand tot klanten én medewerkers.
  • Betaal zo veel mogelijk contactloos, met pinpas, creditcard of mobiele telefoon. In de volgende winkels kan je alleen contactloos betalen, en niet met contant geld: IKEA Breda, IKEA Eindhoven, IKEA Haarlem en IKEA Hengelo.
  • Een beperkt aantal bezoekers (1 persoon per 20 vierkante meter) wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal klanten dat binnen is wordt bijgehouden.
  • Winkelen is toegestaan met maximaal 2 volwassenen (1 persoon moet minimaal 18 jaar oud zijn). Dit geldt zowel voor de eventuele rij buiten als in de winkel.
  • In de inspiratieruimtes is één persoon tegelijkertijd toegestaan.
  • Bereid je aankoop voor en verminder zo het risico voor jezelf en anderen. Tip: maak online een boodschappenlijstje of via de IKEA App.
  • Op dit moment zijn onze speelplaatsen Småland tot nader orde gesloten.

Restaurant

Op dit moment zijn alle IKEA restaurants tot nader orde gesloten.

De Bistro's zijn in een aantal IKEA vestigingen open. Bekijk de vestigingspagina voor meer informatie.

Na de kassa's kan je bij de Swedish Food Market terecht voor Zweedse delicatessen. IKEA bedankt alle bezoekers voor hun begrip en medewerking.

Extra hygiëne maatregelen

  • Er zijn plexiglas schermen geplaatst bij de kassa's en klantenservice.
  • Extra schoonmaakmaatregelen en ontsmettingsmiddelen beschikbaar voor klanten en medewerkers.
  • Wanneer klanten en/of gezinsleden verkouden zijn of griepklachten hebben, vragen wij hen thuis te blijven.
  • Klanten en medewerkers worden herhaaldelijk en op diverse manieren geattendeerd op het houden van 1.5 meter afstand en de algemeen geldende hygiënemaatregelen.

Veelgestelde vragen over de heropening van onze winkels

Gaan alle winkels weer open? Met hoeveel mensen mag ik naar de winkel komen? Gaan de restaurants ook weer open? Lees hieronder veelgestelde vragen en de antwoorden daarop.

  • Zijn alle winkels open?
    Ja, alle winkels zijn open.
    Houd IKEA.nl in de gaten voor de openingstijden.
  • Geldt er een mondkapjesplicht?
    We volgen het advies van de Rijksoverheid en premier Rutte op. Onze medewerkers dragen een mondkapje op plekken waar zij klanten kunnen ontmoeten. Voor bezoekers geldt een dringend advies een mondkapje te dragen. Zodra de overheid een mondkapjesplicht instelt, wordt dit door IKEA Nederland opgevolgd en wordt hier op gehandhaafd.
  • Hoeveel klanten worden tegelijkertijd toegelaten in de winkel?
    Een beperkt aantal bezoekers (1 persoon per 20 vierkante meter) wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal klanten dat binnen is wordt bijgehouden.
  • Mag je met meerdere mensen naar binnen?
    Wij vragen bezoekers om zoveel mogelijk alleen te komen. Enkel uit praktische overwegingen of nodige begeleiding worden maximaal 2 personen (waarvan minimaal 1 persoon ouder dan 18 jaar) toegestaan. Gezelschappen van meer dan 2 personen worden niet toegelaten.
  • Is de hele winkel dan weer geopend? Welke delen zijn gesloten?
    Speelplaatsen Småland en de restaurants zijn nog tot nader order gesloten.
  • Kan ik mijn producten weer terugbrengen of ruilen als de winkel opengaat? Is de klantenservice geopend?
    Ja, dat is mogelijk. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je je retour online al voor te bereiden. Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen.
  • Zijn er aangepaste openingstijden?
    Ja, houd IKEA.nl in de gaten voor de meest actuele informatie en openingstijden.
  • Zijn er langere wachttijden?
    Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan mogelijk zorgen voor langere wachttijden. Hoewel we geopend zijn, vragen we onze klanten om vooraf het winkelbezoek bedachtzaam te zijn en enkel doelgericht naar de winkel te komen.
  • Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
    Ja, dat is mogelijk.
  • Ik heb een Bestellen en Ophalen order geplaatst en ik heb betaald voor deze service. Ik haal het nu wel zelf op, kan je mijn order annuleren?
    Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling.
  • Ik wil mijn online order annuleren en dit zelf ophalen in de winkel, kan dit?
    Ja, dat kan. Annuleer je bestelling via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling. Mocht dit online niet meer mogelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik heb een online planafspraak. Kan dit nu omgezet worden naar een planafspraak in de winkel?
    Voorlopig zijn persoonlijke planafspraken in de winkel nog niet mogelijk. We adviseren om gebruik te maken van de online planafspraak.
  • Kan ik tijdens mijn bezoek gebruik maken van het toilet?
    Ja, in alle winkels is er de mogelijkheid om naar het toilet te gaan. De invalide toiletten zijn in alle winkels geopend en er worden extra hygiënemaatregelen gehanteerd. Verder kan het verschillen per winkel of de overige toiletten ook standaard geopend zijn.
  • Gaat Småland ook weer open?
    We verzoeken iedereen nog steeds enkel doelgericht naar de winkel te komen en het ‘gezellige dagje uit’ uit te stellen. Speelplaats Småland is voorlopig nog gesloten. Hier is nog geen eventuele heropeningsdatum voor vastgesteld.

365 dagen retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen. Om extra drukte in de winkels te voorkomen raden we aan om niet direct na de heropening je producten te retourneren.

Wil je je producten toch sneller retourneren? Maak dan gebruik van Snelretourneren en meld je producten online alvast aan.

Bestellen & Ophalen

Niet de winkel in, maar toch je bestelling snel in huis? Kies dan voor Bestellen en Ophalen. Bestel online, kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarligt in de winkel bij jou in de buurt!

Bestellen & Ophalen in de winkel kan vanaf 4.99. Onze medewerkers verzamelen je bestelling en houden hem 48 uur voor je vast.