Ga door naar de hoofdinhoud

IKEA vestigingen: openingstijden & extra veiligheidsmaatregelen

Sinds 28 april zijn de winkels in Nederland heropend met aangepaste maatregelen om de veiligheid van klanten en medewerkers te waarborgen. Neem de maatregelen voor je naar de winkel komt goed door en houd deze in acht tijdens je bezoek. Zo zorgen we samen voor een verantwoorde winkelomgeving. Op dit moment zijn onze restaurants en speelplaatsen Småland tot nader order gesloten.

Wist je dat je bij IKEA altijd 365 dagen hebt om je producten te retourneren? Om extra drukte in de winkels te voorkomen willen we je verzoeken je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is.

Openingstijden

Openingstijden klantenservice

Voor vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice:

maandag t/m vrijdag: 8 - 18 uur
zaterdag: 9 - 18 uur
zondag: gesloten
Telefoonnummer: 0900 - 235 45 32
(vanuit het buitenland: 0031 - 503 168 772)


Veiligheidsmaatregelen

De gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers hebben de hoogste prioriteit. Alleen samen kunnen we zorgen voor een verantwoorde en veilige winkelomgeving. Op basis van advies van het RIVM hanteren we daarom onder andere de volgende voorzorgsmaatregelen:

Winkelen bij IKEA

  • Houd 1.5 meter afstand tot klanten én medewerkers.
  • Betaal zo veel mogelijk contactloos, met pinpas, creditcard of mobiele telefoon. In de volgende winkels is het alleen mogelijk om contactloos te betalen: IKEA Breda, IKEA Eindhoven, IKEA Haarlem en IKEA Hengelo.
  • Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel.
  • Winkelen is toegestaan met maximaal 2 personen (waarvan 1 persoon minimaal 18 jaar oud is). Voor gezinnen wordt een uitzondering gemaakt met een maximum van 4 personen, waarvan maximaal 2 kinderen (baby’s worden meegeteld). Dit geldt zowel voor de eventuele rij buiten als in de winkel.
  • In de inspiratieruimtes is één persoon tegelijkertijd toegestaan.
  • Bereid je aankoop voor en verminder zo het risico voor jezelf en anderen. Tip: maak online een boodschappenlijstje of via de IKEA App.

Extra hygiëne maatregelen

  • Plexiglas schermen worden geplaatst bij de kassa's en klantenservice.
  • Extra schoonmaakmaatregelen en ontsmettingsmiddelen beschikbaar voor klanten en medewerkers.
  • Wanneer klanten en/of gezinsleden verkouden zijn of griepklachten hebben, vragen wij hen thuis te blijven.
  • Klanten en medewerkers worden herhaaldelijk en op diverse manieren geattendeerd op het houden van 1.5 meter afstand en de algemeen geldende hygiënemaatregelen.

Restaurant & Småland gesloten

Op dit moment zijn onze restaurants en speelplaatsen Småland tot nader orde gesloten.

In een aantal vestigingen kan je na de kassa's terecht bij de Swedish Food Market terecht voor Zweedse delicatessen. Of deze open is, zie je op de pagina van de betreffende winkel.

IKEA bedankt alle bezoekers voor hun begrip en medewerking.

Veelgestelde vragen over de heropening van onze winkels

Gaan alle winkels weer open? Met hoeveel mensen mag ik naar de winkel komen? Gaan de restaurants ook weer open? Lees hieronder veelgestelde vragen en de antwoorden daarop.

  • Waarom heeft IKEA besloten de winkels weer te heropenen?
    Op 17 maart hebben we onze winkels tot nader order tijdelijk gesloten. Dit was niet een vereiste vanuit de overheid, maar wij vonden op dat moment dat dit de beste en meest verantwoorde keuze was om de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten te waarborgen. In de tussentijd werken we toe naar het verantwoord heropenen van onze winkels. De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers hebben hierbij de hoogste prioriteit. Door aanvullende maatregelen te hanteren in de winkels, hebben wij er alle vertrouwen in dat we op een verantwoorde manier de winkels weer kunnen heropenen.
  • Wanneer gaan de winkels weer open?
    Onze winkels gaan weer open vanaf dinsdag 28 april. Wij blijven alert op de maatregelen en adviezen van het RIVM en de Nederlandse overheid.   

  • Gaan alle winkels open?
    Ja, alle winkels gaan open. Houd IKEA.nl in de gaten voor de openingstijden.
  • Hoeveel klanten worden tegelijkertijd toegelaten in de winkel?
    Een beperkt aantal bezoekers wordt tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Onze medewerkers zien erop toe dat het toegestane maximaal aantal bezoekers niet overgeschreden wordt.

  • Mag je met meerdere mensen naar binnen?
    Winkelen is toegestaan met maximaal 2 personen (waarvan 1 persoon minimaal 18 jaar oud is). Voor gezinnen wordt een uitzondering gemaakt met een maximum van 4 personen, waarvan maximaal 2 kinderen (baby’s worden meegeteld). Dit geldt zowel voor de eventuele rij buiten als in de winkel.

  • Is de hele winkel dan weer geopend vanaf 28 april? Welke delen zijn gesloten?
    Speelplaatsen Småland en de restaurants zijn nog tot nader order gesloten. Na de kassa's kan je bij de Swedish Food Market terecht voor Zweedse delicatessen.

  • Kan ik mijn producten weer terugbrengen of ruilen als de winkel opengaat? Is de klantenservice geopend?
    Ja, dat is mogelijk. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je je retour online al voor te bereiden. Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen.

  • Is dit een besluit van IKEA Nederland of gaat IKEA in andere landen ook weer open?
    Aangezien in ieder land de omstandigheden uniek zijn, is er niet een wereldwijde oplossing die voor iedereen op hetzelfde moment schikt. Landen waarin IKEA actief is nemen beslissingen op basis van de lokale situatie.

  • Zijn er aangepaste openingstijden?
    Houd IKEA.nl in de gaten voor de meest actuele informatie en openingstijden.

  • Zijn er langere wachttijden?
    Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan mogelijk zorgen voor langere wachttijden. Hoewel we onze deuren weer openen, vragen we onze klanten om vooraf het winkelbezoek bedachtzaam te zijn en doelgericht naar de winkel te komen.

  • Gaan de restaurants ook open?
    Nee, de restaurants blijven vooralsnog gesloten.

  • Kan ik ook een aanhanger/bakfiets e.d. huren?
    Ja, dat is weer mogelijk.

  • Ik heb een Bestellen en Ophalen order geplaatst en ik heb betaald voor deze service. Ik haal het nu wel zelf op, kan je mijn order annuleren?
    Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling.

  • Ik wil mijn online order annuleren en dit zelf ophalen in de winkel, kan dit?
    Ja, dat kan. Annuleer je bestelling via IKEA.nl/annuleren. Na annulering ontvang je een bevestiging van de annulering in je mail en meer informatie over de terugbetaling. Mocht dit online niet meer mogelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Ik heb een online planafspraak. Kan dit nu omgezet worden naar een planafspraak in de winkel?
    Voorlopig zijn persoonlijke planafspraken in de winkel nog niet mogelijk. We adviseren om gebruik te maken van de online planafspraak.

  • Kan ik tijdens mijn bezoek gebruik maken van het toilet?
    Ja, in alle winkels is er de mogelijkheid om naar het toilet te gaan. De invalide toiletten zijn in alle winkels geopend en er worden extra hygiënemaatregelen gehanteerd. Verder kan het verschillen per winkel of de overige toiletten ook standaard geopend zijn.

  • Gaat de jaarlijkse keukenactie nu wel door?
    Nee, de jaarlijkse keukenactie gaat niet door.


365 dagen retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Als je IKEA Family lid bent, mag je zelfs onbeperkt terugbrengen of ruilen. Om extra drukte in de winkels te voorkomen raden we aan om niet direct na de heropening je producten te retourneren.

Wil je je producten toch sneller retourneren? Maak dan gebruik van Snelretourneren en meld je producten online alvast aan.

Bestellen & Ophalen

Niet de winkel in, maar toch je bestelling snel in huis? Kies dan voor Bestellen en Ophalen. Bestel online, kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarligt in de winkel bij jou in de buurt!

Bestellen & Ophalen kan vanaf 2.99. Onze medewerkers verzamelen je bestelling en houden hem 48 uur voor je vast.