Product ondersteuning

Meer veelgestelde vragen

Kan ik IKEA producten laten monteren?

We ontwerpen onze producten zo simpel mogelijk, zodat je zelf je montage of installatie uit kan voeren. Maar heb je geen tijd of geen zin om je eigen keuken of badkamer te installeren? Of wil je graag hulp bij het monteren van een bank of het leggen van een vloer? Dan is het fijn om te weten dat we je in contact kunnen brengen met een montage- of installatiebedrijf.

Bekijk alle mogelijkheden

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) is beschadigd?

Heb je het artikel laten bezorgen?
Bij de levering van je artikelen controleer je samen met de transporteur of de artikelen onbeschadigd zijn bezorgd en teken je voor ontvangst. Als je samen ontdekt dat er artikelen beschadigd zijn geeft de transporteur dit door aan IKEA en wordt een omruiling met je afgesproken. Als je op een later moment toch nog een beschadiging ontdekt, neem dan contact met ons op.

Heb je de artikelen zelf meegenomen en zijn ze onderweg beschadigd?
Dan kan je ze in principe niet omruilen, tenzij je IKEA Family lid bent. Een van de voordelen van het IKEA FAMILY lidmaatschap is dat je aankopen die tijdens het eigen vervoer van de IKEA vestiging naar huis beschadigd zijn, kosteloos mag omruilen.

Wil je gebruik maken van deze service? Houd dan rekening met de volgende punten:

• Zorg dat je je IKEA Family kaart bij de aankoop hebt laten scannen
• Meld je binnen 7 dagen bij de klantenservice in de IKEA vestiging
• Neem een betaalbewijs mee en het product dat je wilt omruilen.
  
  

Als een onderdeel van het artikel is beschadigd, neem dan het gehele artikel mee naar de klantenservice, ook als het al gemonteerd is. Als het artikel te groot is, neem dan alleen het beschadigde onderdeel mee.

Wat kan ik doen als een artikel (of een onderdeel) ontbreekt?

Heb je het artikel laten bezorgen?
Bij de levering van je artikelen controleer je samen met de transporteur of de levering compleet is en teken je voor ontvangst. Als je samen ontdekt dat er iets ontbreekt geeft de transporteur dit door aan IKEA en wordt een nalevering met je afgesproken.

Als je op een later moment ontdekt dat een artikel ontbreekt, meld dat dan bij ons.

Mis je een onderdeel of beslag (zoals schroeven, pluggen of scharnieren)?
Dit kan je bij ons nabestellen. Lees bovenaan deze pagina de tekst bij "Kan ik onderdelen of beslag nabestellen?" over hoe je dat kan doen.

Heb je de artikelen zelf meegenomen?
Als het artikel wel op je kassabon staat, maar je het hebt achtergelaten in de winkel, neem dan contact met ons op.

Wat zijn de kleurcodes van de verf die we gebruiken?

Als interieurexperts kunnen we ons heel goed voorstellen dat je graag de kleurcodes wilt weten van de verf die we gebruiken. Zo kan je eenvoudig het interieur op elkaar afstemmen.

Onze showrooms
Ben je benieuwd naar de kleur die gebruikt is op de wanden van onze showrooms? Maak gerust een foto of noteer het kleurnummer, vaak worden deze ter plaatse op de muur vermeld.

Onze producten
Voor onze producten is het helaas wat ingewikkelder. We hebben bij IKEA namelijk ons eigen kleurenpalet en het gevolg hiervan is dat we geen kleurcodes (RAL-codes) van onze producten kunnen geven.

Wel kunnen we als tip meegeven om een sample van de door jou gewenste kleur mee te nemen naar een verfspecialist. Daar kunnen ze hopelijk de juiste kleur voor je mengen.

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over een product?

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op om bij ons melding maken.
Om te bepalen of je melding binnen de Algemene Verkoopvoorwaarden valt, raden we je aan om deze van tevoren door te nemen. Ook kan je in de brochures meer informatie over de garantie per productgroep vinden.

Bekijk onze Algemene Verkoopvoorwaarden
Lees ook onze informatie over Garantie

Heb je het artikel zelf uit de winkel meegenomen of kan je het gemakkelijk zelf vervoeren?
Dan kan je het artikel zelf terugbrengen naar de vestiging van jouw keuze. Neem dan het originele aankoopbewijs mee.

Wat hebben we nodig om je melding op afstand te kunnen behandelen?
Nadat je contact met ons hebt gehad, sturen we je een e-mail om de melding te kunnen beoordelen en je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Hierin vragen we je om ons de onderstaande gegevens toe te sturen:

• een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief de artikelnummers waarop de klacht van toepassing is
• een duidelijke en leesbare scan / foto van het aankoopbewijs: de vrachtbrief of de kassabon
• overzichtsfoto van het artikel en de hele opstelling
• detailfoto('s) waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
• foto van de productiesticker met datumstempel en leveranciersnummer.

Je kan je melding inclusief bovenstaande gegevens doorgeven via ons contactformulier.

Let op: De totale bestandsgrootte van alle bijlagen bij elkaar mag niet groter zijn dan 15 MB. Is dit wel het geval, dan komt je e-mail niet bij ons aan.

Bekijk voorbeelden van goede, duidelijke foto's

Waar kan ik informatie vinden over veiligheidswaarschuwingen en terugroepacties?

We nemen direct maatregelen als we een melding krijgen dat een IKEA product betrokken is bij een incident of ongeval. Ook voeren we meteen een onderzoek uit. Als we moeten constateren dat een product in de praktijk niet veilig is, staken we gelijk de verkoop van het product en besluiten we tot een veiligheidswaarschuwing en terugroepactie. Bekijk de veiligheidswaarschuwingen en terugroepacties.

Heeft IKEA ook dekbedovertrekken met een instopstrook?

IKEA heeft helaas geen dekbedovertrekken met een instopstrook. De reden hiervoor is dat we een internationaal assortiment hebben. Aangezien er buiten Nederland nauwelijks gebruik wordt gemaakt van dekbedovertrekken met instopstroken, passen deze niet in ons assortiment.

Maakt IKEA gebruik van gascontainers om matrassen te vervoeren?

IKEA maakt geen gebruik van gascontainers voor matrassen die in de Europese IKEA vestigingen worden verkocht. De matrassen die IKEA verkoopt, worden geproduceerd in Polen, Duitsland, België en Litouwen en worden per vrachtwagens vervoerd.

Dit kan je op twee manieren controleren:

• Als de matras nog in de verpakking zit, staat op de label met barcode het land van herkomst.
• Als je geen verpakking meer hebt, dan kan je de rits van de matras openen. Op de kern van de matras is dan de leverancierssticker met het land van herkomst zichtbaar.