Přejít na hlavní obsah
CS CZčeština

Co mám dělat v případě zboží poškozeného při dopravě IKEA?

Pokud jste obdrželi poškozené zboží, můžete ho reklamovat přímo ve svém profilu IKEA Family nebo v sekci Sledování stavu objednávky po zadání čísla objednávky. Využít můžete také služby Kontaktního centra prostřednictvím reklamačního formuláře nebo telefonu. Pokud preferujete osobní kontakt, odneste poškozené zboží na prodejnu k přepážce zákaznického servisu. 

Omlouváme se za komplikace a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Máte několik možností, jak vyřešit výměnu nebo vrácení poškozeného výrobku.

Poškození zjištěné při doručení

Pokud jste vy nebo řidič při doručování zásilky zjistili, že je výrobek poškozený, může řidič nahlásit škodu okamžitě přes dopravní dispečink a ten odešle podnět IKEA Kontaktnímu centru. Řidič zároveň musí zaznamenat poškození do elektronického dodacího listu. 
Operátor poté:
  • založí reklamační případ,
  • zajistí s vámi další postup,
  • potvrdí e-mailem řešení vašeho případu včetně případných termínů dopravy a nového čísla objednávky, které můžete využít pro sledování zásilky.

Poškození zjištěné po doručení

Pokud jste si poškození všimli až po převzetí zásilky, můžete postupovat několika způsoby.

Podejte reklamaci online

Reklamaci můžete snadno podat sami online prostřednictvím Sledování a správy objednávky ve svém IKEA Family účtu, nebo bez přihlášení v sekci Sledování stavu objednávky. Jako řešení reklamace si můžete vybrat:
  • doručení nového výrobku, nebo
  • vrácení peněz.
Postupujte takto:
  1. Přihlaste se do svého IKEA Family účtu.
  2. Otevřete sekci Moje nákupy.
  3. Vyberte dotčenou objednávku a klikněte na Spravovat nákup.
  4. Zvolte možnost Reklamovat výrobky.
  5. Vyberte poškozené výrobky.
  6. Vyberte si mezi výměnou nebo vrácením peněz.
  7. Odešlete žádost.
Poté obdržíte potvrzení a informace o dalších krocích e‑mailem. Operátor Kontaktního centra IKEA vás následně bude kontaktovat s podrobnostmi.
Reklamaci tímto způsobem lze podat do 14 dnů od doručení a pro pro výrobky s hodnotou do 5 000 Kč. Samoobslužný nástroj nelze využít pro reklamace spotřebičů, pracovních desek na míru a panelů na míru.
Pro podání jakékoliv reklamace je vám také k dispozici naše Kontaktní centrum na tel. +420 296 181 650, nebo reklamační formulář. Operátor kontaktního centra s vámi dohodne termín doručení nového zboží. V případě, že preferujete vrácení peněz, bude toto vrácení uskutečněno stejným způsobem, jakým byla placena původní objednávka.

Navštivte obchodní dům IKEA

Poškozený výrobek můžete také přinést do nejbližšího obchodního domu IKEA (tato možnost neplatí pro Plánovací studia a výdejní místa).
Po příchodu jděte přímo na oddělení Služby zákazníkům, který se obvykle nachází u vstupu/východu.
Vezměte s sebou:
  • poškozený výrobek (pokud je bezpečné ho přepravovat),
  • číslo objednávky/účtenku/fakturu.

V obchodním domě můžete využít tyto možnosti:

Výměna na místě
Zaměstnanec vám vydá nový výrobek, pokud je skladem. Dostupnost můžete ověřit na stránce produktu na IKEA.cz.
Zajištění dopravy domů
Pokud výrobek není skladem, nebo si jej nemůžete odnést, můžeme zajistit doručení náhradního kusu domů.
Vrácení peněz
Pokud preferujete vrácení peněz, zaměstnanec ji zpracuje původní platební metodou, pokud se nedohodnete jinak.

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.