Přejít na hlavní obsah Přejít na hlavní obsah

Kontakt a pomoc

Společně to zvládneme!

Milí zákazníci,

obchodní domy IKEA jsou od 27. 12. 2020 uzavřeny v souladu s nařízením vlády. 

Výdejní místa v obchodních domech a výdejní místa v Českých Budějovicích, Liberci, Hradci Králové a ve Zlíně zůstávají otevřené.

I nadále můžete nakupovat on-line nebo využívat služeb Asistovaný nákup a Plánování a nákup kuchyní na dálku.

Máte větší objednávku a chcete s ní pomoci? Neváhejte kontaktovat naše oddělení IKEA for Business, které vám s objednávkou pomůže.

Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednání či doručení. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.

Jak zkontrolovat skladovou dostupnost výrobků?

Děkujeme za pochopení.

Zjistěte více o provozu IKEA

Potřebujete pomoc?

Zkuste odpověď na svou otázku najít v samoobslužném centru pomoci, kde naleznete nejčastěji kladené dotazy.

Zde najdete svou odpověď. Napište, co přesně hledáte, nebo vyhledávejte podle klíčového slova.



... nebo zkuste odpověď najít v následujících kategoriích.

Naše služby

Instalace, montáž nebo finanční služby

Více

Výměna a vrácení zboží

Vrácení, reklamace, záruky IKEA

Více

Sledování doručení zboží

Stav objednávky pro dopravní službu

Více

Jak nakupovat

Průvodce nákupem on-line

Více

Obchodní domy a výdejní místa

Otevírací doby a kde nás najdete

Více

On-line plánování a konzultace

Plánování kuchyní, interiérový konzultant

Více

Druhý život nábytku

Nový domov pro nepotřebný IKEA nábytek

Více

IKEA Family

Klub IKEA Family

Více

Potřebujete zkontrolovat stav své reklamace?

Zkontrolujte si stav své reklamace. Do pole níže uveďte číslo reklamace (např. 4858964). Vidíte stejný stav po dobu několika dnů?  Omlouváme se za zdržení, naše reklamační oddělení je pravděpodobně vytíženější než obvykle. Všechny reklamace jsou vyřizovány postupně. Vaši reklamaci vyřešíme, jakmile to bude možné.

Pokud jste reklamaci nahlašovali po telefonu, operátor reklamačního oddělení Vám sdělil číslo reklamace během hovoru. Jestliže jste reklamaci nahlašovali prostřednictvém našeho reklamačního formuláře, naleznete její číslo v potvrzvacím e-mailu. Pokud byla reklamace nahlášena v obchodním domě IKEA, pak Vám její číslo sdělil pracovník oddělení Služby zákazníkům.

Je nám líto, že stav své reklamace nemůžete ověřit. Ujistěte se, že jste zadali správné číslo reklamace nebo že reklamace nebyla již uzavřena. V případě, že je Vaše reklamace stále aktuální, ale nedaří se zkontrolovat její stav, prosíme o zavolání na naše Konktaktní centrum.


Kontaktujte nás, ať už jste kdekoliv

Potřebujete pomoc, radu, nebo si nejste jistí řešením situace související s naším výrobkem nebo službou? Využijte naši zákaznickou podporu, pokusíme se pro Vás najít to nejlepší řešení.

Ještě než nám zavoláte nebo napíšete, ujistěte se, že jste navštívili sekci Nejčastěji kladených dotazů umístěnou výše. Je velmi pravděpodobné, že odpověď na svou otázku najdete a nebudete na ni muset čekat.

Ikona obálky.

Rádi byste nás kontaktovali písemně? Využijte náš kontaktní nebo reklamační formulář.

Ikona mobilního telefonu.

Kontaktovat nás můžete i prostřednictvím sociálních sítí.

Ikona dokumentu.

Máte-li zájem nabídnout IKEA své služby, vyplňte náš dotazník.


Kontaktní a reklamační formulář

Všechna pole označená hvězdičkou (*) jsou povinná.

Pro uplatnění reklamace vyplňte prosím Reklamační formulář kliknutím na kartu níže.


Ikona telefonu.

Zavolejte nám

Kontaktní centrum IKEA je dostupné od pondělí do neděle v čase 09:00 – 21:00, kromě vybraných státních svátků.

Telefonní číslo zákaznické linky: (+420) 234 567 890