Přejít na hlavní obsah
Menu

Kontakt a pomoc

Potřebujete pomoc?

Zkuste odpověď na svou otázku najít v samoobslužném centru pomoci, kde naleznete nejčastěji kladené dotazy.

Zde najdete svou odpověď. Napište, co přesně hledáte, nebo vyhledávejte podle klíčového slova.

... nebo zkuste odpověď najít v následujících kategoriích.

Naše služby

Instalace, montáž nebo finanční služby

Více

Výměna a vrácení zboží

Vrácení, reklamace, záruky IKEA

Více

Sledování doručení zboží

Stav objednávky pro dopravní službu

Více

IKEA for Business

Potřebujete pomoci se zařizováním firmy? Jsme tu pro vás.

Více

Obchodní domy a výdejní místa

Otevírací doby a kde nás najdete

Více

On-line plánování a konzultace

Plánování kuchyní, interiérový konzultant

Více

Náhradní díly

Objednejte si šrouby, kování, závity a další náhradní díly

Více

IKEA Family

Klub IKEA Family

Více

Jak nakupovat?

Máme pro vás několik tipů jak si nákup u nás zjednodušit. Zjistěte jak nakupovat v našich obchodních domech nebo on-line.

Zjistěte více

Potřebujete zkontrolovat stav své reklamace?

Zkontrolujte si stav své reklamace. Do pole níže uveďte číslo reklamace (např. 4858964). Vidíte stejný stav po dobu několika dnů?  Omlouváme se za zdržení, naše reklamační oddělení je pravděpodobně vytíženější než obvykle. Všechny reklamace jsou vyřizovány postupně. Vaši reklamaci vyřešíme, jakmile to bude možné.

  • Pokud jste reklamaci nahlašovali po telefonu, operátor reklamačního oddělení Vám sdělil číslo reklamace během hovoru. Jestliže jste reklamaci nahlašovali prostřednictvém našeho reklamačního formuláře, naleznete její číslo v potvrzvacím e-mailu. Pokud byla reklamace nahlášena v obchodním domě IKEA, pak Vám její číslo sdělil pracovník oddělení Služby zákazníkům.

  • Je nám líto, že stav své reklamace nemůžete ověřit. Ujistěte se, že jste zadali správné číslo reklamace nebo že reklamace nebyla již uzavřena. V případě, že je Vaše reklamace stále aktuální, ale nedaří se zkontrolovat její stav, prosíme o zavolání na naše Konktaktní centrum.

Ztráty a nálezy

Ztratili jste něco v některém z našich obchodních domů? Rádi vám pomůžeme získat to zpět. Všechny nalezené předměty budou umístěny na webových stránkách iLost.

Více o službě iLost

Kontaktujte nás, ať už jste kdekoliv

Potřebujete pomoc, radu, nebo si nejste jistí řešením situace související s naším výrobkem nebo službou? Využijte naši zákaznickou podporu, pokusíme se pro Vás najít to nejlepší řešení.

Ještě než nám zavoláte nebo napíšete, ujistěte se, že jste navštívili sekci Nejčastěji kladených dotazů umístěnou výše. Je velmi pravděpodobné, že odpověď na svou otázku najdete a nebudete na ni muset čekat.

Máte-li zájem nabídnout IKEA své služby, vyplňte náš dotazník.

Rádi byste nás kontaktovali písemně? Využijte náš kontaktní nebo reklamační formulář.

Kontaktovat nás můžete i prostřednictvím sociálních sítí: Facebook nebo Instagram.

Jsme vám k dispozici i přes chat. Stačí kliknout na žlutou ikonu, která je umístěna v pravém dolním rohu této stránky.


Reklamační formulář

Všechna pole označená hvězdičkou (*) jsou povinná.

Máte-li technický problém s odesláním formuláře, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme.


Zavolejte nám

Kontaktní centrum IKEA je dostupné od pondělí do neděle v čase 09:00 – 21:00, kromě vybraných státních svátků.

Děkujeme za vaši trpělivost!

Telefonní linka může být během aktuálního období plně obsazena, proto prosím zvažte její použití pouze v nezbytných případech.
Odpovědi na své dotazy můžete najít také v sekci Nejčastější dotazy a odpovědi nebo nás kontaktujte pomocí CHAT-u.

  • Telefonní číslo zákaznické linky: (+420) 234 567 890