Nejčastější dotazy

Na našich internetových stránkách naleznete několik typů plánovačů, které vám pomohou zařídit si vaše místnosti dle vašich představ. Vybrat si můžete plánovač kuchyní, šatních skříní, koupelen, obývacích pokojů. Např. plánek vaší kuchyně si můžete uložit na server IKEA a při další návštěvě obchodního domu ho můžete zkonzultovat s pracovníky oddělení.

Většina našich výrobků je balena v plochých krabicích, aby si zákazník mohl zboží sám odvézt. Pokud chcete přesto využít dopravní služby, máme pro vás k dispozici externí dopravní firmu. Cena za dopravu není zahrnuta v ceně našich produktů.

Samozřejmě, že se snažíme, aby všechny výrobky uvedené v našem katalogu byly zákazníkovi k dispozici v našem obchodním domě. Někdy se však stane, že kvůli vysoké oblibě některých výrobků nebo dodavatelským problémům je některé zboží vyprodané. Obecně můžeme odhadnout, kdy zboží na sklad přijde. Protože se však výrobky IKEA vyrábějí po celém světě, je velmi obtížné předpokládat, kde mohou vzniknout problémy způsobující opožděné dodávky.

Montáž výrobků IKEA je velice jednoduchá a nepotřebujete k ní žádné speciální nářadí. Pokud si vybraný výrobek nechcete montovat sami, IKEA vám doporučí montážní firmu, která vše za poplatek smontuje a nainstaluje.

Plaťte tak, jak vám to nejlépe vyhovuje. Přijímáme platby v hotovosti, karty Visa, Master Card. V restauraci je možné platit i poukázkami Ticket Restaurant. Při využití služby Nákup on-line (Klikni a vyzvedni, Klikni a dovezeme) můžete platit on-line platební kartou nebo využít zrychlený bankovní převod prostřednictvím služby GoPay.

V IKEA nabízíme speciální záruku – možnost vrácení zboží do 365 dnů bez udání důvodu. Detailní informace o ní získáte v katalogu IKEA nebo dotazem přímo v obchodním domě. Podstatné je, aby zboží nebylo použité ani poškozené a abyste si uschovali doklad o zakoupení zboží. Zboží splňující tyto podmínky vezmeme zpět a peníze vám vrátíme.

Pokud máte jakýkoliv problém s kvalitou výrobků nebo úrovní našich služeb, ihned nás kontaktujte a my se jej budeme snažit co nejrychleji vyřešit. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující subjekty mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, zejména na Českou obchodní inspekci www.coi.cz, popř. na systém www.vasestiznosti.cz, případně na příslušný soud.

V nabídce našich obchodních domů je nyní přibližně 9 500 výrobků. Každý obchodní dům si vybírá z celkové nabídky vlastní sortiment, kromě jiného při tom samozřejmě přihlíží i ke své rozloze.

Nicméně klíčové produkty IKEA jsou po celém světě totožné.

Máme asi 1 300 dodavatelů, kteří působí ve více než 53 zemích po celém světě. Profil našich výrobků, pro které je důležitý dobrý design a vysoká kvalita, je typicky švédský/skandinávský. Nízká cena vychází ze způsobu výroby, používání plochých balení, ktérá umožňují ekonomicky a ekologicky výhodnou přepravu, ze samoobslužného způsobu prodeje a okamžitém odvozu zboží zákazníkem. Všechny naše produkty jsou označeny značkou Design and quality, IKEA of Sweden.

V současné době je možné platit debetními a kreditními kartami VISA a MC, nebo využít zrychlený bankovní převod prostřednictvím služby GoPay. Nákup on-line není možné zaplatit dárkovou ani refundační kartou, ani převodem z účtu.

Ano, cena zboží, které si zákazník zakoupí on-line, jsou stejná jako cena, za kterou zákazník koupí zboží v obchodních domech. K ceně zboží je však třeba připočítat cenu za služby, a to za vyzvednutí zboží a případně i za dopravu, pokud si ji zákazník objedná.

S Nákupem on-line jsou spojené tyto služby:

• Klikni a vyzvedni – zákazník objedná zboží, zaplatí za zboží i za vyzvednutí zboží on-line a po potvrzení, že je zboží připraveno k odběru, si ho vyzvedne v jím zvoleném termínu a čase v obchodním domě.
• Klikni a dovezeme – zákazník při objednání této služby do obchodního domu chodit nemusí, zaplatí za zboží, vyzvednutí a dopravu dle ceníku příslušného obchodního domu on-line, a zboží mu bude v objednaném čase doručeno až do jeho domu, bytu či firmy.

Ano, to je možné, stačí, když při vyplnění údajů v objednávce vyplníte údaje o osobě, která je oprávněná zboží vyzvednout.

Některé zboží jsme museli z nabídky pro Nákup on-line odebrat. Jedná se o:

• živé květiny,
• výrobky, které nejsou součástí běžného sortimentu,
• pohovky na objednávku,
• pracovní desky na míru,
• metráž,
• zboží, kdy pod jedním číslem výrobku je možné volit z více barev,
• orientální koberce,
• limitované kolekce,
• sezónní kolekce – například vánoční sortiment,
• vánoční stromečky,
• potraviny,
• výrobky, které končí v sortimentu.

Důvody, proč vaše platba nebyla úspěšná, mohou být různé. S dotazem ohledně konkrétní platby se můžete vždy obrátit na svou banku. Můžeme vám pomoci i my, a to prověřením stavu platby v systému evidence plateb. V takovém případě zavolejte do našeho Kontaktního centrum IKEA na telefonní číslo 234 567 890. Rádi vám pomůžeme.

Formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí e-mailu, který zákazník obdrží při zaplacení své objednávky. Objednávku může zákazník zrušit e-mailem, telefonicky nebo osobně. Peníze budou zákazníkovi při dodržení smluvních podmínek vráceny na kartu a to v plné výši do 14 dnů. V případě, že má zákazník jakékoliv dotazy ke zrušení či změně objednávky, může se obrátit na Kontaktní centrum IKEA na telefonu 234 567 890.

Zákazník má možnost vrátit zboží bez udání důvodu po dobu 365 dní od jeho zakoupení.

Po zaplacení objednávky zboží on-line již není možné do objednávky přidávat další zboží.

Obchodní domy IKEA mají švédské kořeny a jsou založeny na licenčním systému. Inter IKEA Systems B.V. se sídlem v Delftu je vlastníkem, který poskytuje obchodní licence ve 29 zemích.

IKEA není jen obchod s výrobky, ale je to celá obchodní koncepce. Proto prodáváme výrobky IKEA jen v obchodních domech, které získají licenci od Inter IKEA Systems B.V.

Výrobky IKEA se prodávají výhradně v obchodních obchodech, které řídí Retail System IKEA, který vlastní licenci vydanou Inter IKEA Systems B.V. se sídlem v Nizozemsku. Licence jsou udělovány po pečlivém zvážení dalšího rozvoje společnosti. Kandidáti, kteří o licenci žádají, jsou pečlivě prověřováni a hodnoceni. Licenci nakonec získají jen společnosti se silným finančním zázemím a výbornými výsledky v oblasti maloobchodu. Vážní zájemci mohou zaslat své žádosti poštou nebo faxem (s uvedením všech důležitých informací) na:

Inter IKEA Systems B.V.Olof Palmestraat 1NL-2616 LN DelftNizozemsko

Attn: Franchising

Fax: +31 15 215 38 38

IKEA Group je skupina soukromých společností, jejichž vlastníkem je charitativní nadace se sídlem v Nizozemsku. IKEA Group se zabývá vývojem a prodejem produktů IKEA. Je to největší skupina vlastníků licence, která řídí více než 200 obchodních domů IKEA. Vedení IKEA Group zajišťuje IKEA International A/S v dánském Humlebaeku.

Obchodní myšlenkou IKEA je nabízet co nejširší sortiment dobře navrženého a funkčního bytového zařízení za cenu, která je dostupná většině lidí.

Pokud máte týmového ducha, dokážete se nadchnout pro práci, zaměřujete se na služby pro zákazníky, kontaktujte nejbližší obchodní dům IKEA. Rádi vám poskytneme informace o volných pozicích.

Podobně, jako se snažíme vylepšovat vaše bydlení, se také snažíme zlepšovat prostředí, které nás obklopuje, když vyjdeme ven.

Distribuce nového katalogu začíná od srpna.

Nový katalog je k dispozici on-line od srpna.

On-line formulář pro objednání katalogu je k dispozici od září.

Litujeme, počet katalogů na zasílání je omezený. Pokud jste si nestihli katalog objednat, můžete si ho vyzvednout v nejbližším obchodním domě IKEA.

Ti, kteří katalog nedostali a bydlí v distribuční zóně, si ho mohou vyzvednout v obchodním domě IKEA. Omlouváme se, ale objednat zaslání katalogu poštou není možné.

Katalog se členům IKEA Family nedistribuuje automaticky. Katalogy distribuujeme do oblastí v okolí obchodního domu IKEA.

Bohužel počet katalogů určených k distribuci do schránek je omezený. Ti, kteří katalog nedostali, si ho mohou vyzvednout od září v nejbližším obchodním domě IKEA.

Pokud byla distribuce Katalogu IKEA již ukončena, katalog si můžete vyzvednout osobně v obchodním domě IKEA. Zaslání na adresu bohužel není možné.

Katalogy distribuujeme v omezeném počtu do domácností v blízkosti obchodního domu IKEA.
Seznam těchto domácností vytváří naše partnerská firma, která katalog doručuje. K tomuto seznamu přístup nemáme. Pokud bydlíte ve spádové oblasti obchodního domu IKEA a katalog vám nebyl doručen, můžete si jej vyzvednout zdarma v oddělení služeb zákazníkům v našem obchodním domě.

Katalogy distribuujeme do domácností v blízkosti obchodního domu bez ohledu na členství v klubu IKEA Family . Pokud jste svůj výtisk nedostali do schránky, můžete si jej vyzvednout osobně v obchodním domě IKEA v oddělení služeb zákazníkům.

Pro svůj vlastní výtisk katalogu se můžete zastavit od září v nejbližším obchodním domě IKEA.

Pro připojení na naše internetové stránky nepožadujeme od návštěvníka žádné vstupní údaje. O sdělení osobních údajů vás můžeme požádat, pokud pro vás budeme zajišťovat některou ze služeb pro zákazníky, např. zaslání katalogu. Tyto informace mohou zahrnovat titul, jméno, název firmy, adresu, e-mail a telefonní číslo. Zároveň anonymně sledujeme pohyb na našich stránkách prostřednictvím cookies, za účelem zlepšení výkonnosti a vylepšení nedostatků. Cookies jsou informace uložené ve vašem počítači, které zpracovává prohlížeč. Jakmile stránku opustíte, jsou automaticky odstraněny.

Na internetových stránkách jsou prezentovány stovky výrobků IKEA, aby se zákazník mohl seznámit se šířkou a hloubkou našeho sortimentu. I když máme naše výrobky dostupné na webu, je dobré se vypravit do obchodního domu a výrobky si prohlédnout, osahat, vyzkoušet osobně. Je to ovšem jen zlomek z toho, co IKEA nabízí. Určitě se vydejte na návštěvu k nám do IKEA, abyste si mohli vybrat z celého sortimentu.

IKEA Family je věrnostní program IKEA. Členem IKEA Family se může stát úplně každý, a to zcela zdarma, podmínkou je bydliště v zemi, kde o členství žádáte. Je nutno zřetelně a pravdivě vyplnit povinné údaje v přihlašovacím formuláři (na webu nebo v kiosku IKEA Family) a odsouhlasit podmínky členství, jejichž součástí je i souhlas se zpracováním a ochranou osobních údajů. Na základě takto řádně vyplněného a odsouhlaseného formuláře si zákazník sám vytiskne svou kartu klubu IKEA Family přímo z kiosku IKEA Family v obchodním domě IKEA při své příští návštěvě. Zákazník může členské výhody klubu IKEA Family využívat ihned po úspěšné registraci a po předložení karty IKEA Family na pokladně. Člen klubu IKEA Family se kartou prokazuje v obchodním domě IKEA a u partnerů klubu IKEA Family při čerpání výhod.

Přihlásit se můžete zdarma a výhody můžete začít využívat ještě týž den. Přihlásit se lze pomocí:

• webu,
• kiosku IKEA Family v obchodním domě.

Podmínkou je věk vyšší než 18 let a bydliště v zemi, kde o členství žádáte. Je nutno zřetelně a pravdivě vyplnit povinné údaje v přihlašovacím formuláři (na webu nebo v kiosku) a odsouhlasit podmínky členství, jejichž součástí je i souhlas se zpracováním a ochranou osobních údajů.

Členskou kartu si nyní můžete stáhnout do svého mobilního telefonu přes aplikaci IKEA pro Android a pro iOS; případně si kartu můžete vytisknout přímo při návštěvě obchodního domu IKEA na některém z kiosků.
Karta IKEA Family je nepřenosná a je majetkem IKEA Česká republika s.r.o

Nejprve je třeba se přihlásit do klubu IKEA Family. Pokud chcete využít nabídky IKEA Family v obchodním domě, musíte se při nákupu zboží prokázat kartou člena IKEA Family. Požadovat slevu zpětně bohužel není možné.

Karta IKEA Family není přenosná, může ji používat jen ten, na jehož jméno byla vystavena. Pokud ovšem navštívíte naši restauraci IKEA nebo naše bistro a ukážete tam svou kartu IKEA Family, mohou jejích výhod využít i členové vaší rodiny.

Pokud ztratíte svou členskou kartu, můžete si novou kartu vytisknout přímo při návštěvě obchodního domu IKEA u některého z kiosků IKEA Family. Případně si můžete stáhnout aplikaci IKEA do svého mobilního telefonu a využívat elektronickou kartu IKEA Family (pro Android nebo pro iOS).

Přihlásit se můžete na webu IKEA Family. K tomu, abyste měli přístup na svůj on-line účet IKEA Family, je třeba znát e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci, nebo číslo vaší IKEA Family karty a heslo, které si sami nastavíte při prvním přihlášení na web IKEA Family. Pokud jste se do IKEA Family registrovali u kiosku v obchodním domě, bude třeba, abyste si heslo na webu nastavili, stejně jako při prvním přihlášení.

Heslo si můžete resetovat na webu IKEA Family. Klikněte na Zapomenuté heslo, vyplňte svůj e-mail a resetujte heslo. Pokyny, jak si změnit heslo, vám zašleme na vámi zadanou e-mailovou adresu. Pokud vám žádný e-mail nedorazí, zkontrolujte prosím složku spam/nevyžádaná pošta vašeho e-mailového účtu.

Pokud se vám přihlášení nedaří a jste si jisti, že zadáváte správné údaje pro přihlášení, obraťte se prosím na nás.

Vytvořili jsme pro vás zajímavější a interaktivnější web IKEA Family. Heslo do vašeho účtu IKEA Family na webu je však nyní nutné aktualizovat. Je třeba nastavit si jiné heslo než to, které používáte ke svému přístupu do kuchyňského plánovače, nákupního seznamu a karty IKEA Family v mobilní aplikaci.

Aktuální nabídku najdete na stránkách jednotlivých obchodních domů IKEA. Vyberte si svůj oblíbený obchodní dům IKEA a prohlédněte si aktuální akce a nabídky.

O výhodách členství v klubu IKEA Family se dozvíte na našich webových stránkách.

V okolí našich obchodních domů distribuujeme katalogy přímo do schránek, poštou posíláme jen omezené množství výtisků. V současné době jsou katalogy k dispozici v obchodních domech, kde si je můžete osobně vyzvednout až do vyčerpání zásob. Katalog si také můžete prohlédnout v naší online verzi, nebo jako aplikaci do mobilních telefonů.

V tomto případě je možné k přihlášení do klubu využít papírovou přihlášku, která je dostupné v obchodním domě. Svou plastovou kartu IKEA Family si můžete vytisknout později v kiosku (nejdříve však za 5 pracovních dní od termínu registrace).

Na svém členském profilu na na webu IKEA Family. máte přístup k historii svých nákupů (svým účtenkám*) kdykoli a pohodlně. Budete tak mít přehled o svých nákupech.

* historie nákupů je k dispozici od poloviny srpna 2007 a detaily kopií účtenek k vytištění jsou zobrazeny u nákupů od června 2015, avšak pouze v případě, že jste během nákupu (placení zboží) nechali načíst svoji kartu IKEA Family.

Pokud jste si svůj nákup rozmysleli a chcete výrobek vrátit, jednoduše nám jej přineste zpátky. A nemusíte ani hledat účtenku. Pokud jste členem IKEA Family máte svou účtenku pohodlně schovanou u nás* Při vracení zboží bez účtenky se musíte prokázat kartou IKEA Family, na kterou byl nákup uskutečněn – zda je váš nákup evidovaný, si můžete zkontrolovat na svém webovém profilu IKEA Family. Karta IKEA Family není přenosná.

* historie nákupů je k dispozici od poloviny srpna 2007 a detaily kopií účtenek k vytištění jsou zobrazeny u nákupů od června 2015, avšak pouze v případě, že jste během nákupu (placení zboží) nechali načíst svoji kartu IKEA Family.

Bohužel v tomto případě musíte mít s sebou originální účtenku.

Zkontrolujte si prosím na svém profilu číslo karty IKEA Family, se kterou jste zboží kupoval/a. Svou kartu si nyní můžete stáhnout do svého mobilního telefonu přes aplikaci IKEA pro pro Android i pro pro iOS nebo si kartu můžete vytisknout přímo při návštěvě obchodního domu IKEA na některém z kiosků. Karta IKEA Family je nepřenosná.

Zkuste si vzpomenout, zda jste při nákupu použil/a kartu IKEA Family, nebo zda jste nepoužil/a jinou kartu s odlišným číslem.

Bohužel, zboží musíte vracet v místě nákupu, tedy v IKEA v zahraničí. Vrácení zboží bez účtenky není rovněž možné, pokud jste k nákupu využil/a zahraniční kartu IKEA Family (= kartu registrovanou na obchodním domě IKEA v zahraničí).

Bohužel, pro členy programu IKEA Business vracení zboží bez účtenky není možné.

Semináře a akce pro členy IKEA Family jsou uvedeny na stránkách IKEA Family. Pokud se chcete přihlásit na některou z akcí, musíte být přihlášeni do svého profilu IKEA Family na webu. Po přihlášení na akci vám bude potvrzení přihlášky a podrobné informace o rezervaci zaslány e-mailem.

Informace o partnerských firmách IKEA Family najdete na našem webu IKEA Family.

Informace o sociálních projektech naleznete na našich webových stránkách.

Společnost IKEA ručí za ochranu poskytnutých osobních údajů. Společně s informacemi o tom, co v našem obchodním domě kupujete, které získáváme díky vašemu členství v IKEA Family, (což se dozvíme z vaší karty IKEA Family), je využíváme k tomu, abychom: pochopili, co rádi nakupujete; pomohli zajistit, aby byla IKEA Family pro vás ještě lepší; vás mohli kontaktovat s nabídkami a informacemi o výrobcích a službách, jež by vás mohly zajímat. Podrobnější informace o ochraně a využití osobních údajů získáte na webu IKEA Family.

Ne, vaše osobní údaje jsou zpracovávány pouze v souladu podmínkami členství a ochranou osobních údajů

Ano, ale doporučujeme vám zařídit si novou registraci v zemi/obchodním domě, kde rádi nakupujete, abyste viděli své nákupy ve svém profilu IKEA Family.

Zkontrolujte své internetové připojení a nastavení vašeho počítače nebo webového prohlížeče. V případě, že problém přetrvává, obraťte se prosím na naše Kontaktní centrum.

Prosím kontaktujte nás.

Přihlaste se do svého profilu na webové stránce IKEA Family, zde můžete upravit svůj profil a nastavit si komunikační kanály s IKEA. Odhlásit se můžete také přímo v newsletteru.

Členství můžete zrušit ve svém profilu na webu IKEA Family nebo v kiosku. Žádost o zrušení členství můžete poslat písemně také poštou nebo e-mailem. Než bude váš účet zrušen, je potřeba, abyste poskytli 3 osobní údaje, abychom ověřili, že jde skutečně o váš účet.

Dárkovou kartu můžete zakoupit v každém obchodním domě na pokladně, kde vám ji nabijeme na libovolnou částku. Dárková karta funguje na principu kreditní karty. Postupně z ní čerpáte a není nutné vyčerpat vloženou částku jednorázově. Karty jsou přenosné a jejich platnost je neomezená.

IKEA netestuje výrobky na maximální nosnost. Výrobky se testují na normální nosnost při domácím použití dle evropských standardů. Někdy má sama IKEA dokonce vyšší požadavky na některé výrobky, než vyžadují evropské normy.

Středový nosník není součástí balení postele, je nutné si ho zakoupit zvlášt. Jmenuje se SKORVA a stojí 300 Kč. Na internetu vždy uvádíme cenu rámu postele cenu navýšenou o částku za středový nosník, ale při nákupu si musíte rám i nosník koupit zvlášť.

Můžete platit v hotovosti (pouze v českých korunách), platebními kartami (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro), dárkovými kartami IKEA. V restauraci je možné platit i poukázkami Ticket Restaurant a Sodexo Gastro Pass. Při využití služby Nákup on-line (Klikni a vyzvedni, Klikni a dovezeme) můžete platit pouze on-line platební kartou.

Z důvodu omezených skladových prostor v našich obchodních domech není možná rezervace našich výrobků, ani jejich uskladnění po zakoupení.

Dětský koutek je otevřený každý den od 8:30 do 21:00 a je určený pro děti od 3 do 9 let (poslední vstup je umožněn v den 10. narozenin dítěte). Věk dítěte ověřujeme podle kartičky zdravotní pojišťovny dítěte anebo jiného dokladu, kde je uvedeno datum narození. Dítě může z dětského koutku vyzvednout pouze stejná osoba, která dítě do dětského koutku předala. Maximální doba pobytu dítěte v dětském koutku je 2 hodiny a dítě může dětský koutek navštívit jednou za den. Dětský koutek je zdarma.

Všechny plánovače fungují pouze on-line. Není tedy možné si je stáhnout do vlastního počítače a při vytváření návrhu je nutné se připojit se k internetu. Návrh kuchyně si uložíte přímo na našem serveru a můžete si ho kdykoli a kdekoli, kde je připojení na internet, otevřít a pracovat v něm. Ostatní návrhy z plánovačů PAX, BESTA, BILLY aj. je možné si otevřít pouze na počítači, na kterém byly vytvořeny.

V případě, že jste u výrobku nenašli montážní návod, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře nebo telefonního čísla s uvedením čísla výrobku, který najdete na účtence nad jeho názvem. Nejpozději do 24 hodin vám návod zašleme na vaši emailovou adresu.

Návody naleznete také na internetových stránkách u jednotlivých výrobků.

Dopravu i montáž si můžete objednat přímo v obchodním domě. Termín doručení zboží a montáže nábytku si domluvíte ihned při objednání služby.

V IKEA máte možnost vrátit zboží do 365 dnů bez udání důvodu. Podstatné je, aby zboží nebylo použité nebo poškozené a abyste si uschovali doklad o zakoupení zboží. Vracení matrací se řídí podmínkami 90 nocí na vyzkoušení matrace (kromě matrací JOMNA, JAREN). Detailní informace o podmínkách vracení zboží získáte na www.IKEA.cz nebo dotazem přímo v našem obchodním domě. Vrácení zboží pro Nákup on–line se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami pro Nákup on–line.