Přejít na hlavní obsah
CS CZčeština

Co mám dělat v případě nedodaného výrobku IKEA?

Pokud vám po doručení domů, při vyzvednutí z IKEA Klikni a vyzvedni nebo na výdejním místě něco chybí, nejprve si prosím ověřte, zda vaše objednávka nebyla rozdělena do více zásilek. Chybějící položka může být jednoduše na cestě v další dodávce. Pokud po kontrole zjistíte, že vám některé položky stále chybí, obraťte se prosím na IKEA Zákaznický servis – online nebo přímo v obchodním domě. Rádi vám pomůžeme situaci vyřešit co nejrychleji.

Před podáním reklamace si nejprve prosím ověřte, zda byl chybějící produkt skutečně součástí vaší objednávky. Zkontrolujte potvrzení objednávky ve svém e‑mailu nebo účtence. Myslete také na to, že některé produkty mohou být zabalené společně – proto prosím projděte všechny krabice, zda se chybějící položka neskrývá v jedné z nich.
Než kontaktujete Kontaktní centrum IKEA, ověřte prosím, zda vaše objednávka nebyla rozdělena do více zásilek.
Udělat to můžete v sekci Sledovat a spravovat objednávku, a to pomocí čísla objednávky nebo přihlášením do vašeho IKEA Family účtu. Pokud byla objednávka rozdělena, na této stránce uvidíte i termín další dodávky.
Pokud jste vše zkontrolovali a stále potřebujete pomoc, obraťte se na nás co nejdříve – buď osobně v obchodním domě, nebo online. Vyberte si možnost, která je pro vás nejpohodlnější.

Navštivte obchodní dům IKEA

Získat pomoc s chybějící položkou přímo v obchodním může být nejrychlejší řešení, zvlášť pokud bydlíte poblíž nebo výrobek potřebujete co nejdříve.
Dostupnost produktu si můžete předem ověřit podle jeho čísla výrobku na IKEA.cz. Pokud je vám to příjemnější, se skladovou dostupností vám pomůže i náš chatbot.
V obchodě se obraťte na oddělení Služby zákazníkům, který obvykle najdete u vstupu nebo východu.
Mějte prosím připravené číslo objednávky, potvrzení objednávky nebo účtenku.
Najděte si nejbližší obchodním dům IKEA a jeho otevírací dobu.
Pamatujte, že Plánovací studia nebo výdejní místa nejsou plnohodnotné obchody IKEA, a proto zde není možné řešit chybějící položky.

V obchodním domě máte několik možností, jak vyřešit chybějící položku:

Výměna na místě
Kolegové vám může chybějící položku vydat přímo na místě, pokud je skladem.
Zajištění dopravy domů
Pokud položka není skladem, nebo si ji nemůžete odnést sami, můžeme vám zajistit její doručení domů, jakmile bude opět dostupná.
Vrácení peněz
Pokud preferujete vrácení peněz, zaměstnanec ji zpracuje původní platební metodou, pokud se nedohodnete jinak.

Kontaktujte IKEA Kontaktní centrum


Online můžete chybějící položku reklamovat vyplněním reklamačního formuláře nebo zavoláním na tel. +420 296 181 650.
V případě, že je chybějící výrobek skladem, rádi vám ho dopošleme, nebo připravíme k vyzvednutí v obchodním domě.
Vrácení peněz
Pokud preferujete vrácení peněz za nedodaný výrobek, vrátíme vám peníze původní platební metodou. Peníze obvykle vracíme do 14 dnů od uzavření reklamace.
 

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.