Přejít na hlavní obsah

Sledování doručení zboží

Objednávku můžete sledovat a spravovat zde:

  • Číslo objednávky je desetimístné číslo, které začíná 1 (například: 1119572572)​​.

    V případě on-line objednávky naleznete její číslo v potvrzovacím e-mailu. Pokud se jedná o objednávku vytvořenou v obchodním domě IKEA, naleznete její číslo v pravém horním rohu pod označením iSell.

  • Sledovat můžete všechny objednávky, ať už vytvořené na obchodním domě nebo online. Podle statusu objednávky zjistíte, kde přesně se vaše objednávka s dopravou nebo objednávka na vyzvednutí nachází.


Co znamenají statusy objednávky?​

Objednávka byla přijata​​

Objednávka byla vytvořena a bude brzy zpracována.

Objednávka byla připravena

Objednávku jsme připravili pro dopravu, která ji brzy převezme.​

Distribuce k zákazníkovi začala

Objednávka byla přijata dopravcem. UPOZORNĚNÍ: Objednávka bude doručována ve smluveném časovém okně.​

Objednávka byla doručena

Objednávka byla úspěšně předána zákazníkovi.​

Objednávka byla zrušena​

Objednávka byla automaticky zrušena - bude Vás kontaktovat pracovník našeho kontaktního centra, který s Vámi domluví další postup.​​

Pokud byla objednávka zrušena ze strany zákazníka, zboží se vrátí zpět do obchodního domu IKEA a peníze Vám budou vráceny do 14 dnů.​

Kdo doručuje moji objednávku?

IKEA spolupracuje se servisními partnery. Proto se může stát, že různé objednávky jsou doručovány prostřednictvím různých dopravních společností.​

Velké nebo křehké objednávky

Velké nebo křehké objednávky jsou doručovány společností IKEA nebo servisním partnerem. Termín dopravy je předem zvolený zákazníkem. Objednávku lze sledovat v našem systému na základě jejího desetimístného čísla.​

Objednávky do 15 nebo 30 kilogramů

Menší objednávky jsou doručovány zásilkovou společností PPL. Tyto objednávky nelze sledovat v našem systému. Po předání zboží dopravci budete informováni zásilkovou společností, která Vám zašle SMS s číslem zásilky. Stav doručení lze sledovat v systému zásilkové společnosti.​

Pokud jste již obdrželi číslo zásilky, můžete ji sledovat zde.


Nenašli jste odpověď na svou otázku?​

Zkuste se podívat do naši sekce nejčastějších dotazů.​

  • Pokud je objednávka doručována IKEA nebo dopravní společností HRAL, bude Vás dopravce před doručením kontaktovat. Doručení zboží probíhá v den a časové okno zvolené v průběhu objednávky.​​

    V případě, že je objednávka doručována přepravní společností PPL, obdržíte informace o doručení ve formě SMS v den dodání přímo od zásilkové společnosti.​

  • V Historii objednávek si vyhledejte vaši objednávku a zkontrolujte status objednávky. Pokud již byla objednávka přijata na výdejní místo, je možné si ji vyzvednout. V informacích o objednávce také zjistíte vámi zvolené datum a čas vyzvednutí zásilky.

    Pokud máte objednávku s vyzvednutím ve výdejním místě, bude pro vás připravena k odběru ve zvolený den a čas. Informaci o tom, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí obdržíte formou SMS. Doporučujeme pro vyzvednutí dodržet smluvený čas. ​

    Pokud máte objednávku s vyzvednutím v obchodním domě, objednávka pro vás bude připravena v termínu, který obdržíte v potrvzení objednávky po jejím uhrazení.

  • Přihlaste se do svého účtu na našich stránkách nebo si vyhledejte objednávku dle čísla a e-mailu. Po kliknutí na objednávku ji bude možné upravovat nebo zrušit. Při objednávkách s dopravou je tato možnost vázána na status objednávky.

    Jestliže se jedná o objednávku vytvořenou v obchodním domě IKEA, je nutné zaslat odstoupení od smlouvy písemně prostřednictvím našeho kontaktního formuláře www.ikea.cz/napistenam. Ve formuláři zvolte možnost "Odstoupení od smlouvy".​

  • Změnu termínu doručení je nutné provést minimálně 24 hodin před započetím smluveného časového okna. Doručení je možné posunout pouze na dny následující, nikoliv na dřívější termín. Přihlaste se do svého účtu na našich stránkách nebo si vyhledejte objednávku dle čísla a e-mailu. Po kliknutí na objednávku ji bude možné upravovat. Při objednávkách s dopravou je tato možnost vázána na status objednávky.

  • V zaplacené objednávce není možné měnit, přidávat ani odebírat výrobky. Pokud potřebujete změnit údaje v objednávce, prosíme, kontaktujte nás telefonicky na naší zákaznické lince +420 234 567 890.​

  • Vždy je naší snahou i povinností dodržet smluvené časové okno pro dodání objednávky. Bohužel vzhledem k nenadálým událostem, které mohou nastat během doručování vaší objednávky se může stát, že se objednávka opozdí. V případě výrazného zpoždění nebo komplikací při doručení vás budeme kontaktovat.​