Où puis-je trouver tous mes achats, reçus ou factures?
Si tu es membre IKEA Family ou client·e IKEA Business Network, tu peux trouver tes reçus et factures conformes à la TVA en ligne en te connectant à ton compte et en allant dans ton historique d’achats. Les factures sont aussi jointes à l’e-mail de confirmation de commande.
Si tu es membre IKEA Family ou membre IKEA Business Network et que tu as utilisé ta carte pour tes achats, tu pourras retrouver tes reçus numériques en ligne dans ton Historique des achats. Là, tu peux simplement sélectionner l’achat pour lequel tu as besoin d’un reçu et cliquer sur « Télécharger le reçu » pour obtenir un PDF avec tous les détails nécessaires.
Pour une commande en ligne, tu reçois automatiquement un reçu TVA par e-mail.
Pour un achat en magasin, tu reçois ton reçu imprimé ou envoyé par e-mail. Si tu as besoin d’une facture TVA spécifique pour des reçus de magasin, tu peux en créer une dans notre outil de conversion des reçus.
Si tu as un statut diplomatique, tu ne peux pas créer toi-même ta facture TVA avec ce lien. Dans ce cas, merci de contacter notre Service clientèle dans notre magasin et tu seras remboursé·e de la TVA. Merci de présenter une preuve de ton statut diplomatique ainsi que ta preuve d’achat.
Pour un achat en magasin, tu reçois ton reçu imprimé ou envoyé par e-mail. Si tu as besoin d’une facture TVA spécifique pour des reçus de magasin, tu peux en créer une dans notre outil de conversion des reçus.
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Si tu as payé tes achats par facture, sache que cette facture ne te sera envoyée qu’après la livraison. Pour toute question concernant un paiement de facture en suspens, merci de contacter directement notre partenaire CembraPay :
Par e-mail : customer-care@cembrapay.ch
par téléphone : 044 551 46 70
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