Quelles sont les restrictions et exigences pour la livraison ?
La disponibilité et la durée de la livraison dépendent de ta localité, de la taille de la commande et du type de produit. Les articles fragiles, volumineux, disponibles uniquement en magasin, alimentaires ou saisonniers ne peuvent pas être livrés. Tu dois avoir un achat d’au moins 20 CHF pour demander une option de livraison (sauf Click & Collect en magasin). Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Attention, il peut y avoir des zones sans accès voiture où la livraison n’est pas possible.
Accessibilité de la livraison: Merci de t’assurer que l’accès, le stationnement ainsi que le chargement et le déchargement d’un camion (3,5 T) sont possibles au moment de la livraison. Tous les détails concernant la livraison, comme les instructions de stationnement, les restrictions d’accès et les notes d’accès à l’immeuble, doivent être fournis lors de la réservation. Si tu veux une livraison à une autre adresse que celle enregistrée dans ton profil, il te suffit de cliquer sur « Livrer à une autre adresse » lors de la réservation de la livraison.
Articles éligibles: Les articles fragiles, volumineux, disponibles uniquement en magasin, alimentaires ou saisonniers peuvent avoir des restrictions de livraison. Les plantes et les produits de l'Espace seconde vie sont également exclus de toutes les options de livraison.
Divers canapés, fauteuils et plans de travail de cuisine sont livrés gratuitement. Attention, si tu ajoutes d’autres produits à ces livraisons, des frais de transport seront appliqués. Découvre ici une sélection de canapés livrés gratuitement.
Lieux de livraison: Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Certaines régions sont fermées aux camions ou même sans accès voiture. Pour ces endroits, les frais de livraison incluent la livraison jusqu’au dernier point accessible par camion.
Les livraisons d’une station de vallée à un village sans accès voiture, par exemple, sont supplémentaires et à ta charge. Tu dois aussi informer la compagnie ferroviaire de la date et de l’heure de la livraison afin qu’elle soit prévenue.
Dans ces cas, ou si ton code postal n’est pas reconnu en ligne, merci de nous contacter pour organiser la livraison.
Les livraisons d’une station de vallée à un village sans accès voiture, par exemple, sont supplémentaires et à ta charge. Tu dois aussi informer la compagnie ferroviaire de la date et de l’heure de la livraison afin qu’elle soit prévenue.
Dans ces cas, ou si ton code postal n’est pas reconnu en ligne, merci de nous contacter pour organiser la livraison.
Un transfert de produit entre magasins ou entre pays n’est pas possible non plus.
Valeur de la livraison: Il y a une valeur minimale de commande de 20 CHF pour toute option de livraison (sauf Click & Collect en magasin). En tant que membre IKEA Family ou IKEA Business Network, tu bénéficies d’une livraison par colis moins chère dès que ton achat atteint CHF 80.- ou plus.
Le moyen le plus simple de voir quelles options de livraison sont disponibles pour toi est d’essayer de réserver une livraison en ligne. Tu verras toutes les options disponibles selon les produits et le code postal, y compris les dates de livraison possibles et les prix.
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu, pour toi comme pour nous. Si tu dois modifier une commande en cours ou si tu rencontres un problème dans les 7 jours suivant la réception de ta commande, essaie de le faire par toi-même sur cette page.
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu, pour toi comme pour nous. Si tu dois modifier une commande en cours ou si tu rencontres un problème dans les 7 jours suivant la réception de ta commande, essaie de le faire par toi-même sur cette page.
Pour des raisons logistiques, tu ne peux pas modifier la date de livraison d’une commande par colis.
Si une commande est déjà en préparation, elle ne peut plus être modifiée non plus. Tu devras l’annuler et en enregistrer une nouvelle. Si tu ne peux pas effectuer ces actions toi-même en ligne, merci de nous contacter.
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Réserve simplement le service de montage pendant ton achat en même temps que la livraison, et nos partenaires de service monteront tes produits confortablement chez toi. Assure-toi que les colis restent non ouverts et que tout est prêt – nous pourrons ainsi garantir un montage fluide et professionnel.
En savoir plusNous allons te rendre les choses aussi simples que possible ! Trouve de l'inspiration, mesure ta pièce, crée un design, commande ta cuisine, installe-la (ou fais-la installer) – et profite enfin de la vie dans ta cuisine !
En savoir plusSi tu constates qu’il manque des pièces, vérifie d’abord qu’elles font bien partie du meuble et que tu ne devais pas les commander séparément. Sinon, selon les pièces dont tu as besoin, tu peux souvent les commander en ligne pour une livraison à domicile.
En savoir plusSi cela s’est produit lors d’une livraison, tu disposes de 7 jours pour nous en informer (également via notre partenaire de transport). Si tu endommages ton produit par la suite, en tant que membre IKEA Family, tu as 14 jours à partir de la date d’achat pour l’échanger dans l’un de nos magasins.
En savoir plusNous avons différents partenaires pour différents services dans les différentes régions de Suisse.
En savoir plusS’il manque quelque chose à ta livraison ou ta commande Click&Collect, il te faut d'abord contrôler toutes les références des produits commandés. Vérifie ensuite sur le statut de ta commande si celle-ci a été divisée en deux. Si le statut de ta commande indique qu'elle est effectuée ou si les produits reçus ne correspondent pas à la confirmation de commande, merci de contacter IKEA dans un délai de 7 jours.
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