Quelles sont les restrictions et exigences pour la livraison ?
La disponibilité et la durée de la livraison dépendent de ta localité, de la taille de la commande et du type de produit. Les articles fragiles, volumineux, disponibles uniquement en magasin, alimentaires ou saisonniers ne peuvent pas être livrés. Tu dois avoir un achat d’au moins 20 CHF pour demander une option de livraison (sauf Click & Collect en magasin). Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Attention, il peut y avoir des zones sans accès voiture où la livraison n’est pas possible.
Accessibilité de la livraison: Merci de t’assurer que l’accès, le stationnement ainsi que le chargement et le déchargement d’un camion (3,5 T) sont possibles au moment de la livraison. Tous les détails concernant la livraison, comme les instructions de stationnement, les restrictions d’accès et les notes d’accès à l’immeuble, doivent être fournis lors de la réservation. Si tu veux une livraison à une autre adresse que celle enregistrée dans ton profil, il te suffit de cliquer sur « Livrer à une autre adresse » lors de la réservation de la livraison.
Articles éligibles: Les articles fragiles, volumineux, disponibles uniquement en magasin, alimentaires ou saisonniers peuvent avoir des restrictions de livraison. Les plantes et les produits de l'Espace seconde vie sont également exclus de toutes les options de livraison.
Divers canapés, fauteuils et plans de travail de cuisine sont livrés gratuitement. Attention, si tu ajoutes d’autres produits à ces livraisons, des frais de transport seront appliqués. Découvre ici une sélection de canapés livrés gratuitement.
Lieux de livraison: Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Certaines régions sont fermées aux camions ou même sans accès voiture. Pour ces endroits, les frais de livraison incluent la livraison jusqu’au dernier point accessible par camion.
Les livraisons d’une station de vallée à un village sans accès voiture, par exemple, sont supplémentaires et à ta charge. Tu dois aussi informer la compagnie ferroviaire de la date et de l’heure de la livraison afin qu’elle soit prévenue.
Dans ces cas, ou si ton code postal n’est pas reconnu en ligne, merci de nous contacter pour organiser la livraison.
Les livraisons d’une station de vallée à un village sans accès voiture, par exemple, sont supplémentaires et à ta charge. Tu dois aussi informer la compagnie ferroviaire de la date et de l’heure de la livraison afin qu’elle soit prévenue.
Dans ces cas, ou si ton code postal n’est pas reconnu en ligne, merci de nous contacter pour organiser la livraison.
Un transfert de produit entre magasins ou entre pays n’est pas possible non plus.
Valeur de la livraison: Il y a une valeur minimale de commande de 20 CHF pour toute option de livraison (sauf Click & Collect en magasin). En tant que membre IKEA Family ou IKEA Business Network, tu bénéficies d’une livraison par colis moins chère dès que ton achat atteint CHF 80.- ou plus.
Le moyen le plus simple de voir quelles options de livraison sont disponibles pour toi est d’essayer de réserver une livraison en ligne. Tu verras toutes les options disponibles selon les produits et le code postal, y compris les dates de livraison possibles et les prix.
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu, pour toi comme pour nous. Si tu dois modifier une commande en cours ou si tu rencontres un problème dans les 7 jours suivant la réception de ta commande, essaie de le faire par toi-même sur cette page.
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu, pour toi comme pour nous. Si tu dois modifier une commande en cours ou si tu rencontres un problème dans les 7 jours suivant la réception de ta commande, essaie de le faire par toi-même sur cette page.
Pour des raisons logistiques, tu ne peux pas modifier la date de livraison d’une commande par colis.
Si une commande est déjà en préparation, elle ne peut plus être modifiée non plus. Tu devras l’annuler et en enregistrer une nouvelle. Si tu ne peux pas effectuer ces actions toi-même en ligne, merci de nous contacter.
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IKEA propose différentes options de livraison (par colis, par livraison au pied du camion ou dans la pièce de ton choix) et différentes options Click & Collect (dans un point de retrait IKEA, un casier de retrait IKEA ou un point de retrait externe). Lors de la commande en ligne ou en magasin, les options de livraison disponibles te seront proposées, y compris le délai de livraison estimé et les prix exacts.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner le service de livraison au pied du camion ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire d’une journée complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de manière durable et économique. Il t’enverra un créneau horaire plus court par SMS ou e-mail le soir avant la livraison. Le jour de la livraison, tu peux suivre ta livraison en direct pour t’assurer d’être présent·e pour la réceptionner.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter tes produits petits et légers à ton panier, d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner « livraison par colis ». Lors de la commande, tu recevras une estimation de date de livraison. Dès que notre partenaire de transport a reçu les marchandises, tu seras informé·e et recevras de sa part une plage horaire de livraison plus précise. La livraison se fait dans ta boîte aux lettres.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoute simplement les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), indique ton adresse de livraison et sélectionne le service de livraison standard ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de façon durable et économique. Il t’enverra un créneau plus court par SMS ou e-mail la veille au soir de la livraison. Le jour de la livraison, le livreur t’appellera avant d’arriver.
En savoir plusOui, bien sûr, tant que tes produits sont valables pour la livraison. Après avoir effectué le paiement, merci de te rendre à notre guichet de transport au service clientèle afin de convenir d’une livraison.
En savoir plusDésolé, nous ne pouvons fournir ce service pour le moment.
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