Was kann ich tun, wenn mein IKEA Produkt ein Qualitätsproblem hat?
Alle IKEA Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Wenn aber doch etwas schiefgeht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem feststellst, hast du mindestens 2 Jahre Zeit, uns zu informieren. Einige Produktfamilien haben eine verlängerte Garantiezeit.
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten!
Wenn dein IKEA Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder du ein Qualitätsproblem festgestellt hast, bitte:
- kontrolliere auf der Produkt-Support-Seite, ob wir bereits eine Troubleshoot-Anleitung für dein Produkt haben
- überlege dir, ob du ein Ersatzteil online bestellen kannst, wenn sich das Qualitätsproblem damit einfach lösen lässt
Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:
- überprüfe deine Bestellbestätigung oder deinen Kassenbon, um zu sehen, ob es in die 2-jährige gesetzliche Garantie fällt. Wenn du deinen Einkauf in deinem IKEA Family Konto registriert hast, findest du ihn auch online in deiner Einkaufshistorie.
Prüfe, ob es durch eine verlängerte Garantie abgedeckt ist. Bitte beachte, dass die verlängerte Garantie für Sofas nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen abdeckt. - Wenn für dein Produkt noch Garantie besteht, bring es bitte ins Einrichtungshaus oder kontaktiere uns telefonisch. Ein:e Mitarbeiter:in hilft dir bei der Lösung.
Wichtige Informationen zu verlängerten Garantien:
Sofas:
Die verlängerte Garantie für Sofas deckt nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen ab.
Matratzen:
Die verlängerte Garantie für Matratzen muss durch ein Matratzen-Gutachten bestätigt werden, das von einem IKEA Spezialisten durchgeführt wird.
Kochgeschirr:
Seit September 2024 haben ausgewählte Kochgeschirre eine verlängerte Garantie von 15 Jahren. Kochgeschirr, das zwischen Oktober 2021 und August 2024 gekauft wurde, ist von dieser Garantie ausgeschlossen.
Sofas:
Die verlängerte Garantie für Sofas deckt nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen ab.
Matratzen:
Die verlängerte Garantie für Matratzen muss durch ein Matratzen-Gutachten bestätigt werden, das von einem IKEA Spezialisten durchgeführt wird.
Kochgeschirr:
Seit September 2024 haben ausgewählte Kochgeschirre eine verlängerte Garantie von 15 Jahren. Kochgeschirr, das zwischen Oktober 2021 und August 2024 gekauft wurde, ist von dieser Garantie ausgeschlossen.
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Wenn du ein Qualitätsproblem mit deinem Elektrogerät (Weissware) feststellst und es sich noch in der Garantiezeit befindet, ist der schnellste Weg, wenn du dich direkt mit der Herstellenden Firma in Verbindung setzt – mit der Produktnummer (in der Regel als Aufkleber auf dem Gerät angebracht). Wenn du Unterstützung bei der Suche nach der Nummer brauchst, zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir dich bei der Kontaktaufnahme mit ihnen unterstützen können.
Mehr erfahrenWenn dir Teile fehlen, überprüfe bitte zuerst, ob sie wirklich zum Möbelstück gehören und nicht separat bestellt werden müssen. Falls nicht, kannst du – je nachdem, welche Teile du brauchst – diese oft online bestellen und dir nach Hause liefern lassen.
Mehr erfahrenDie IKEA Produkte müssen vollständig, in gutem und wiederverkaufbarem Zustand, voll funktionsfähig und korrekt montiert sein. Sie sollten ausserdem sauber, unverändert und mit dem IKEA Produktionsdatumsaufkleber versehen sein.
Mehr erfahrenWenn sich deine Bedürfnisse und dein Geschmack verändern, kann sich deine IKEA Küche mit dir weiterentwickeln. Egal, ob du mehr Funktionalität hinzufügen oder einfach nur den Look auffrischen möchtest – wir sind da, um dir zu helfen, deinen Raum weiter zu verbessern.
Mehr erfahrenKontrolliere zuerst, ob du das Produkt zusätzlich und nicht anstelle eines anderen Produkts erhalten hast, für das du bezahlt hast. Bitte überprüfe auch auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Kassenbon, dass dir dieser zusätzliche Artikel nicht in Rechnung gestellt wurde. In allen Fällen kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice.
Mehr erfahrenWenn bei deiner Lieferung oder Montage durch einen unserer Servicepartner etwas nicht ganz so gelaufen ist wie erwartet, ist IKEA für dich da.
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