Kann ich eine Matratze nach 90 Tagen zurückgeben, wenn ich denke, dass es Qualitätsprobleme gibt?
Die 90-Tage-Komfortregelung ist nur dafür da, deine Matratze auszuprobieren. Qualitätsprobleme sind aber durch unsere Matratzen-Garantie abgedeckt und können durch eine Matratzenexpertise geprüft werden.
Wenn dir etwas auffällt, das wie ein Mangel aussieht (zum Beispiel Kuhlenbildung, Verformung, gebrochene Federn oder Schaum, Probleme mit den Nähten), geh bitte wie folgt vor:
a. Einkaufdatum finden
Wenn du deine IKEA Family beim Einkauf registriert hast, kannst du deinen Kassenbon finden und hier für die Garantie verwenden.
Wenn du deine IKEA Family beim Einkauf registriert hast, kannst du deinen Kassenbon finden und hier für die Garantie verwenden.
Matratzen, die nach Januar 2022 gekauft wurden, sind von IKEA für 10 Jahre garantiert.
Matratzen, die vor Januar 2022 gekauft wurden, sind von IKEA für 25 Jahre garantiert.
Matratzenauflagen und Topper haben nur eine Garantie von 2 Jahren.
Matratzen, die vor Januar 2022 gekauft wurden, sind von IKEA für 25 Jahre garantiert.
Matratzenauflagen und Topper haben nur eine Garantie von 2 Jahren.
b. Deine Matratzen-Garantie prüfen
Finde hier unsere Broschüre zur Matratzengarantie
Wenn deine Matratze noch unter Garantie ist, kannst du sie in eines unserer IKEA Einrichtungshäuser bringen, damit sie von unseren Mitarbeitenden kontrolliert wird.
Wenn du keine Möglichkeit hast, sie zu transportieren, kontaktiere uns bitte, damit wir wenn möglich eine Expertise der Matratze bei dir zu Hause organisieren können.
Finde hier unsere Broschüre zur Matratzengarantie
Wenn deine Matratze noch unter Garantie ist, kannst du sie in eines unserer IKEA Einrichtungshäuser bringen, damit sie von unseren Mitarbeitenden kontrolliert wird.
Wenn du keine Möglichkeit hast, sie zu transportieren, kontaktiere uns bitte, damit wir wenn möglich eine Expertise der Matratze bei dir zu Hause organisieren können.
c. Expertise der Matratze
Die IKEA Spezialist:innen bestimmen, ob das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:
Die IKEA Spezialist:innen bestimmen, ob das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:
- einen Herstellungs- oder Materialfehler, der von der Garantie abgedeckt ist
- normale Abnutzung, falsche Nutzung oder einen ungeeigneten Lattenrost, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
d. Ergebnis der Expertise
Wenn die Expertise einen Qualitätsmangel bestätigt, der von der Garantie abgedeckt ist, wendet IKEA die Garantielösung gemäss unserer Richtlinie an.
Wenn die Expertise feststellt, dass es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt, musst du die Matratze behalten oder auf eigene Kosten ein Recycling veranlassen.
Wenn die Expertise einen Qualitätsmangel bestätigt, der von der Garantie abgedeckt ist, wendet IKEA die Garantielösung gemäss unserer Richtlinie an.
Wenn die Expertise feststellt, dass es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt, musst du die Matratze behalten oder auf eigene Kosten ein Recycling veranlassen.
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