Kann ich eine Matratze nach 90 Tagen zurückgeben, wenn ich denke, dass es Qualitätsprobleme gibt?
Die 90-Tage-Komfortregelung ist nur dafür da, deine Matratze auszuprobieren. Qualitätsprobleme sind aber durch unsere Matratzen-Garantie abgedeckt und können durch eine Matratzenexpertise geprüft werden.
Wenn dir etwas auffällt, das wie ein Mangel aussieht (zum Beispiel Kuhlenbildung, Verformung, gebrochene Federn oder Schaum, Probleme mit den Nähten), geh bitte wie folgt vor:
a. Einkaufdatum finden
Wenn du deine IKEA Family beim Einkauf registriert hast, kannst du deinen Kassenbon finden und hier für die Garantie verwenden.
Wenn du deine IKEA Family beim Einkauf registriert hast, kannst du deinen Kassenbon finden und hier für die Garantie verwenden.
Matratzen, die nach Januar 2022 gekauft wurden, sind von IKEA für 10 Jahre garantiert.
Matratzen, die vor Januar 2022 gekauft wurden, sind von IKEA für 25 Jahre garantiert.
Matratzenauflagen und Topper haben nur eine Garantie von 2 Jahren.
Matratzen, die vor Januar 2022 gekauft wurden, sind von IKEA für 25 Jahre garantiert.
Matratzenauflagen und Topper haben nur eine Garantie von 2 Jahren.
b. Deine Matratzen-Garantie prüfen
Finde hier unsere Broschüre zur Matratzengarantie
Wenn deine Matratze noch unter Garantie ist, kannst du sie in eines unserer IKEA Einrichtungshäuser bringen, damit sie von unseren Mitarbeitenden kontrolliert wird.
Wenn du keine Möglichkeit hast, sie zu transportieren, kontaktiere uns bitte, damit wir wenn möglich eine Expertise der Matratze bei dir zu Hause organisieren können.
Finde hier unsere Broschüre zur Matratzengarantie
Wenn deine Matratze noch unter Garantie ist, kannst du sie in eines unserer IKEA Einrichtungshäuser bringen, damit sie von unseren Mitarbeitenden kontrolliert wird.
Wenn du keine Möglichkeit hast, sie zu transportieren, kontaktiere uns bitte, damit wir wenn möglich eine Expertise der Matratze bei dir zu Hause organisieren können.
c. Expertise der Matratze
Die IKEA Spezialist:innen bestimmen, ob das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:
Die IKEA Spezialist:innen bestimmen, ob das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:
- einen Herstellungs- oder Materialfehler, der von der Garantie abgedeckt ist
- normale Abnutzung, falsche Nutzung oder einen ungeeigneten Lattenrost, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
d. Ergebnis der Expertise
Wenn die Expertise einen Qualitätsmangel bestätigt, der von der Garantie abgedeckt ist, wendet IKEA die Garantielösung gemäss unserer Richtlinie an.
Wenn die Expertise feststellt, dass es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt, musst du die Matratze behalten oder auf eigene Kosten ein Recycling veranlassen.
Wenn die Expertise einen Qualitätsmangel bestätigt, der von der Garantie abgedeckt ist, wendet IKEA die Garantielösung gemäss unserer Richtlinie an.
Wenn die Expertise feststellt, dass es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt, musst du die Matratze behalten oder auf eigene Kosten ein Recycling veranlassen.
War dieser Beitrag hilfreich?
Danke für dein Feedback!
Welche Teile unserer Artikel findest du mangelhaft oder nicht hilfreich?
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Danke für dein Feedback!
War dieses Dokument nicht hilfreich für dich? Probiere eines der folgenden Dokumente aus.
Alle IKEA Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Wenn aber doch etwas schiefgeht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem feststellst, hast du mindestens 2 Jahre Zeit, uns zu informieren. Einige Produktfamilien haben eine verlängerte Garantiezeit.
Mehr erfahrenNutze unser "Rückkauf-Berechnungstool", um zu prüfen, ob deine Möbel geeignet sind und wie viel du dafür ungefähr bekommst. Bring deine aufgebauten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Preisangebots in dein nächstes IKEA Einrichtungshaus. Im Einrichtungshaus wird der Zustand deiner Produkte geprüft und ein endgültiger Preis festgelegt. Du erhältst eine IKEA Rückerstattungskarte, die du online oder im Einrichtungshaus ausgeben kannst.
Mehr erfahrenBuche die Montage einfach während deines Einkaufs zusammen mit der Lieferung, und unsere Servicepartner montieren deine Produkte bequem bei dir zu Hause. Achte darauf, dass die Pakete ungeöffnet bleiben und alles vorbereitet ist – so können wir eine reibungslose und professionelle Montage sicherstellen..
Mehr erfahrenWenn bei deiner Lieferung oder bei deiner Click&Collect-Bestellung etwas fehlt, kontrolliere bitte zuerst alle gebuchten Produktreferenzen. Überprüfe auch den Status deiner Bestellung, wenn die Bestellung in zwei Teile aufgeteilt wurde. Wenn dein Bestellstatus zeigt, dass die Bestellung abgeschlossen ist oder die erhaltenen Produkte nicht mit deiner Bestellungsbestätigung übereinstimmen, kontaktiere bitte IKEA innerhalb von 7 Tagen.
Mehr erfahrenDu kannst eine Vielzahl beliebter, einfacher und bequemer Zahlungsmöglichkeiten nutzen, um deine Einkäufe bei IKEA zu bezahlen. Diese können je nachdem variieren, ob du online, in der App, im Einrichtungshaus oder in einem Plan and Order Point einkaufen möchtest.
Mehr erfahrenKontrolliere zuerst, ob du das Produkt zusätzlich und nicht anstelle eines anderen Produkts erhalten hast, für das du bezahlt hast. Bitte überprüfe auch auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Kassenbon, dass dir dieser zusätzliche Artikel nicht in Rechnung gestellt wurde. In allen Fällen kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice.
Mehr erfahren