Was kann ich tun, wenn mein IKEA Produkt ein Qualitätsproblem hat?
Alle IKEA Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Wenn aber doch etwas schiefgeht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem feststellst, hast du mindestens 2 Jahre Zeit, uns zu informieren. Einige Produktfamilien haben eine verlängerte Garantiezeit.
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten!
Wenn dein IKEA Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder du ein Qualitätsproblem festgestellt hast, bitte:
- kontrolliere auf der Produkt-Support-Seite, ob wir bereits eine Troubleshoot-Anleitung für dein Produkt haben
- überlege dir, ob du ein Ersatzteil online bestellen kannst, wenn sich das Qualitätsproblem damit einfach lösen lässt
Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:
- überprüfe deine Bestellbestätigung oder deinen Kassenbon, um zu sehen, ob es in die 2-jährige gesetzliche Garantie fällt. Wenn du deinen Einkauf in deinem IKEA Family Konto registriert hast, findest du ihn auch online in deiner Einkaufshistorie.
Prüfe, ob es durch eine verlängerte Garantie abgedeckt ist. Bitte beachte, dass die verlängerte Garantie für Sofas nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen abdeckt. - wenn es durch eine Garantie abgedeckt ist, reiche bitte online eine Reklamation ein. Du kannst auch direkt in ein Einrichtungshaus gehen oder uns telefonisch kontaktieren. Einer unserer Mitarbeitenden hilft dir mit einer Lösung.
Wichtige Informationen zu verlängerten Garantien:
Sofas:
Die verlängerte Garantie für Sofas deckt nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen ab.
Matratzen:
Die verlängerte Garantie für Matratzen muss durch ein Matratzen-Gutachten bestätigt werden, das von einem IKEA Spezialisten durchgeführt wird.
Kochgeschirr:
Seit September 2024 haben ausgewählte Kochgeschirre eine verlängerte Garantie von 15 Jahren. Kochgeschirr, das zwischen Oktober 2021 und August 2024 gekauft wurde, ist von dieser Garantie ausgeschlossen.
Sofas:
Die verlängerte Garantie für Sofas deckt nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen ab.
Matratzen:
Die verlängerte Garantie für Matratzen muss durch ein Matratzen-Gutachten bestätigt werden, das von einem IKEA Spezialisten durchgeführt wird.
Kochgeschirr:
Seit September 2024 haben ausgewählte Kochgeschirre eine verlängerte Garantie von 15 Jahren. Kochgeschirr, das zwischen Oktober 2021 und August 2024 gekauft wurde, ist von dieser Garantie ausgeschlossen.
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