Was kann ich tun, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt?
Wenn bei deiner Lieferung oder bei deiner Click&Collect-Bestellung etwas fehlt, kontrolliere bitte zuerst alle gebuchten Produktreferenzen. Überprüfe auch den Status deiner Bestellung, wenn die Bestellung in zwei Teile aufgeteilt wurde. Wenn dein Bestellstatus zeigt, dass die Bestellung abgeschlossen ist oder die erhaltenen Produkte nicht mit deiner Bestellungsbestätigung übereinstimmen, kontaktiere bitte IKEA innerhalb von 7 Tagen.
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten!
Wenn etwas von deiner Bestellung fehlt:
- Bitte überprüfe auf deinem Kassenbon oder in deiner Bestellbestätigung per E-Mail die Liste der Produkte, die du gekauft hast.
- Schau unter "Bestellung verfolgen und verwalten" nach, um sicherzustellen, dass deine Bestellung nicht aufgeteilt wurde. Deine fehlenden Produkte könnten bereits unterwegs sein!
- Wenn dies nicht der Fall ist, informiere dein Lieferteam direkt oder kontaktiere IKEA innerhalb von 7 Tagen. Besuche direkt den Kundenservice des nächstgelegenen Einrichtungshauses oder kontaktiere uns telefonisch. Bitte beachte, dass Plan and Order Points und externe Pick-up Points keinen Kundenservice haben.
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Wenn dir Teile fehlen, überprüfe bitte zuerst, ob sie wirklich zum Möbelstück gehören und nicht separat bestellt werden müssen. Falls nicht, kannst du – je nachdem, welche Teile du brauchst – diese oft online bestellen und dir nach Hause liefern lassen.
Mehr erfahrenKontrolliere zuerst, ob du das Produkt zusätzlich und nicht anstelle eines anderen Produkts erhalten hast, für das du bezahlt hast. Bitte überprüfe auch auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Kassenbon, dass dir dieser zusätzliche Artikel nicht in Rechnung gestellt wurde. In allen Fällen kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice.
Mehr erfahrenWenn etwas während einer Lieferung beschädigt worden ist, hast du 7 Tage Zeit, uns zu informieren (auch über unseren Transportpartner). Wenn du dein Produkt selbst beschädigst hast, hast du als IKEA Family Mitglied 14 Tage ab Kaufdatum Zeit, es in einem unserer Einrichtungshäuser umzutauschen.
Mehr erfahrenWenn bei deiner Lieferung oder Montage durch einen unserer Servicepartner etwas nicht ganz so gelaufen ist wie erwartet, ist IKEA für dich da.
Mehr erfahrenIKEA bietet Montageservices in Zusammenarbeit mit langjährigen externen Partnern an, um dir den Alltag zu Hause zu erleichtern.
Mehr erfahrenDein IKEA Family Profil ist dein Schlüssel zu allem, was mit IKEA zu tun hat. Melde dich auf IKEA.ch oder in der IKEA-App an, um digitale Belege zu finden, deine Bestellungen zu verfolgen und Projekte, Geschenkkarten und Treueboni zu verwalten, nutze praktische Selbstbedienungsoptionen und aktualisiere ganz einfach deine Mitgliedsdaten. Alles an einem Ort, wann immer du es brauchst.
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