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Was kann ich tun, wenn mein IKEA-Artikel während oder nach der Lieferung beschädigt wurde?

Wenn dir ein Produkt in beschädigtem Zustand geliefert wurde, melde dies bitte so schnell wie möglich online über „Einkäufe/Bestellungen“ oder wende dich im IKEA Einrichtungshaus an den IKEA Kundenservice.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um dir zu helfen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, beschädigte Artikel ersetzen oder erstatten zu lassen.

Schaden Bei oder nach der Lieferung festgestellt

Wenn du den Schaden bei oder erst nach der Lieferung bemerkst, hast du verschiedene Möglichkeiten, wie du weiter vorgehen kannst.

Online eine Schadensmeldung einreichen

Wenn du den Schaden online melden möchtest, kannst du dies einfach über „Einkäufe/Bestellungen“ in deinem IKEA Konto tun.
Je nach Fall erhältst du dann entweder eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.
Bitte stelle sicher, dass du eingeloggt bist, und gehe dann wie folgt vor:
  1. Gehe in deinem IKEA Konto zu „Einkäufe/Bestellungen“.
  2. Wähle die betroffene Bestellung aus und klicke auf „Reklamation für Produkte, die beschädigt geliefert wurden“.
  3. Wähle den/die beschädigten Artikel aus deiner Bestellung aus.
  4. Gib den Zustand des Pakets an.
  5. Entscheide, ob du einen Ersatz geliefert bekommen möchtest oder eine Rückerstattung bevorzugst.
  6. Prüfe deine Angaben und sende die Meldung ab.
Du erhältst anschließend eine Bestätigung oder weitere Informationen per E-Mail. Eine Mitarbeiter:in wird sich mit den nächsten Schritten bei dir melden.
Wichtig:
Melde Schäden möglichst sofort nach deiner Lieferung, damit wir schneller helfen können.
Dies kannst du online über dein IKEA Konto, über den IKEA Kundenservice – entweder per Chat („Ich möchte mit einem Menschen sprechen“) oder telefonisch unter 0800 081 100 melden.
Bitte halte deine Bestellnummer/Bestellbestätigung bereit. Wenn du mit einer Mitarbeiter:in verbunden bist, kannst du zwischen folgenden Lösungen wählen:

1. Ersatz im Einrichtungshaus

Dir kann empfohlen werden, den beschädigten Artikel in ein IKEA Einrichtungshaus zu bringen, wenn du schnell einen Ersatz möchtest und der Artikel dort auf Lager ist.

2. Ersatzlieferung nach Hause

Eine Mitarbeiter:in kann eine Ersatzlieferung organisieren, sobald der Artikel zur Lieferung verfügbar ist.

3. Rückerstattung

Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, kann dies ebenfalls veranlasst werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Barzahlung im Einrichtungshaus wird die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Ein IKEA Einrichtungshaus besuchen

Du kannst die beschädigten Artikel zusammen mit deiner Bestellnummer/Bestellbestätigung oder dem Lieferschein zu deinem nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus bringen (Plan & Order Points ausgenommen).
Gehe dort direkt zum Kundenservice, der sich normalerweise in der Nähe des Ein- und Ausgangs befindet.
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, hast du folgende Möglichkeiten:

1. Austausch im Einrichtungshaus

Eine Mitarbeiter:in kann dir den beschädigten Artikel ersetzen und direkt mitgeben – sofern er auf Lager ist.
Den Lagerbestand kannst du vorab auf der Produktseite unter IKEA.com oder über den Chatbot prüfen.

2. Ersatzlieferung

Wenn der Artikel nicht vorrätig ist oder du ihn nicht selbst transportieren kannst, kann eine Ersatzlieferung organisiert werden, sobald der Artikel verfügbar ist.

3. Rückerstattung

Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, kann diese ebenfalls direkt im Einrichtungshaus bearbeitet werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Barzahlung im Einrichtungshaus wird die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

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