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GenAIclaims - Was kann ich tun, wenn mein IKEA-Produkt bei der Mitnahme oder beim Zusammenbau kaputtgeht?

Wenn dein Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage beschädigt wird, kannst du möglicherweise die Transport- und Montageversicherung in Anspruch nehmen, um das Produkt kostenlos ersetzen zu lassen – vorausgesetzt, du hast beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet. Wenn die Karte nicht verwendet wurde, gilt der Schutz leider nicht. Du kannst jedoch trotzdem kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzoptionen prüfen.

 
Wenn dein IKEA Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage versehentlich beschädigt wurde, hängen die nächsten Schritte davon ab, ob du beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet hast.

IKEA Family Karte wurde beim Kauf verwendet

Wenn du deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet hast, kannst du als geschätztes Mitglied innerhalb von 14 Tagen die Transport- und Montageversicherung nutzen und ein kostenloses Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung erhalten.
Um zu überprüfen, ob du deine Karte beim Kauf verwendet hast, kannst du dich in dein IKEA Family Konto einloggen und unter „Einkäufe/Bestellungen“ nachsehen. Dort findest du auch deine Rechnung.

Du hast folgende Möglichkeiten:

Im IKEA Einrichtungshaus

Besuche dein nächstgelegenes IKEA Einrichtungshaus und gehe zu einem der Kundenserviceschalter (meist in der Nähe des Ein- und Ausgangs).
Bring das beschädigte Produkt, deine IKEA Family Karte und die Rechnung zur Überprüfung mit.
Eine Mitarbeiter:in kann dann entweder:
  • den Artikel direkt austauschen oder
  • eine Rückerstattung auf dein verwendetes Zahlungsmittel oder eine IKEA Guthabenkarte veranlassen. Bei Barzahlung im Einrichtungshaus erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

IKEA Kundenservice online kontaktieren

Gib im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ ein oder rufe 0800 081 100 an.
Bitte halte deine Bestellnummer, Bestellbestätigung oder Rechnung bereit.
Eine Mitarbeiter:in kann dann:
  • einen Austausch per Lieferung organisieren oder
  • dir eine Rückerstattung auf dein verwendetes Zahlungsmittel oder eine IKEA Guthabenkarte veranlassen. Bei Barzahlung im Einrichtungshaus erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

IKEA Family Karte wurde beim Kauf nicht verwendet

Die Transport- und Montageversicherung ist ein exklusiver Vorteil für IKEA Family Mitglieder, die ihre Karte beim Kauf verwendet haben.
Wenn du noch kein Mitglied bist oder deine Karte beim Kauf nicht genutzt hast, kannst du diesen Anspruch leider nicht geltend machen.
Du kannst jedoch trotzdem den IKEA Kundenservice – online oder im Einrichtungshaus – kontaktieren, um herauszufinden:
  • ob ein Ersatzteil verfügbar ist oder
  • ob das Produkt kostenpflichtig ersetzt werden kann.
Denke daran: Die Anmeldung bei IKEA Family ist kostenlos und bietet dir diesen sowie viele weitere Vorteile für zukünftige Einkäufe.
 

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