Was kann ich tun, wenn mein IKEA Produkt bei der Mitnahme oder beim Zusammenbau kaputtgeht?
Wenn dein Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage beschädigt wird, kannst du möglicherweise die Transport- und Montageversicherung in Anspruch nehmen, um das Produkt kostenlos ersetzen zu lassen – vorausgesetzt, du hast beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet.
Wenn dein IKEA Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage versehentlich beschädigt wurde, hängen die nächsten Schritte davon ab, ob du beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet hast.
1. Prüfe, ob du deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet hast
Du kannst dich in dein IKEA Family Konto einloggen und unter „Einkäufe/Bestellungen“ nachsehen, ob deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet wurde.
Dort findest du auch deine Rechnung.
2. Du hast deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet?
Wenn du deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet hast, kannst du als geschätztes Mitglied innerhalb von 14 Tagen die Transport- und Montageversicherung nutzen und ein kostenloses Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung erhalten.
Du hast folgende Möglichkeiten:
IKEA Einrichtungshaus besuchen
Besuche dein nächstgelegenes IKEA Einrichtungshaus und gehe zu einem der Kundenserviceschalter. Diese befinden sich meist in der Nähe des Ein- und Ausgangs.
Bitte bring Folgendes mit
- das beschädigte Produkt
- deine IKEA Family Karte
- deine Rechnung
Eine Mitarbeiter:in kann dann:
- den Artikel direkt austauschen
- oder eine Rückerstattung auf dein verwendetes Zahlungsmittel oder eine IKEA Guthabenkarte veranlassen
Bitte beachte: Bei Barzahlung im Einrichtungshaus erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
IKEA Kundenservice online kontaktieren
Gib im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ ein oder rufe unter 0800 081 100 an.
Bitte halte Folgendes bereit
- deine Bestellnummer
- deine Bestellbestätigung
- oder deine Rechnung
Eine Mitarbeiter:in kann dann:
- einen Austausch per Lieferung organisieren
- oder dir eine Rückerstattung auf dein verwendetes Zahlungsmittel oder eine IKEA Guthabenkarte veranlassen
Bitte beachte: Bei Barzahlung im Einrichtungshaus erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
3. Du hast deine IKEA Family Karte beim Kauf nicht verwendet?
Die Transport- und Montageversicherung ist ein exklusiver Vorteil für IKEA Family Mitglieder, die ihre Karte beim Kauf verwendet haben.
Wenn du noch kein Mitglied bist oder deine Karte beim Kauf nicht genutzt hast, kannst du diesen Anspruch leider nicht geltend machen.
Du kannst jedoch trotzdem den IKEA Kundenservice – online oder im Einrichtungshaus – kontaktieren, um herauszufinden:
- ob ein Ersatzteil verfügbar ist
- oder ob das Produkt kostenpflichtig ersetzt werden kann
Denke daran: Die Anmeldung bei IKEA Family ist kostenlos und bietet dir diesen sowie viele weitere Vorteile für zukünftige Einkäufe.
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