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Was kann ich tun, wenn bei meinem IKEA Produkt Teile fehlen?

Wenn du ein Produkt oder ein Paket erhalten hast, bei dem Teile fehlen, kannst du diese je nach Art des fehlenden Teils online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder über den IKEA Kundenservice eine Lieferung veranlassen.

Fehlt ein Teil bei deinem neuen IKEA Produkt? Kein Grund zur Sorge: Ersatzteile kannst du ganz einfach online bestellen, im Einrichtungshaus abholen oder dir kostenlos nach Hause liefern lassen.

1. Überprüfe zuerst alle Verpackungen

Bitte kontrolliere alle Verpackungen, die du nach Hause gebracht oder geliefert bekommen hast.
Manche Produkte bestehen aus mehreren Kartons. Fehlende Teile befinden sich daher häufig in einem anderen Paket.
Wenn du sicher bist, dass ein oder mehrere Teile fehlen, hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob du in der Montageanleitung eine 6- oder 8-stellige Ersatzteilnummer findest.
Kleine Ersatzteile, zum Beispiel Schrauben, Beschläge oder Dübel, sind meist mit einer solchen Nummer gekennzeichnet.

2. Suche die Ersatzteilnummer in der Montageanleitung

Montageanleitung nicht zur Hand?

Kein Problem – du kannst sie jederzeit auf IKEA.at abrufen:
  1. Suche das Produkt über die Suchleiste.
  2. Öffne „Produktdetails“ → „Montage & Dokumente“ → „Montageanleitung“.

3. Du findest eine 6- oder 8-stellige Ersatzteilnummer?

Dann kannst du das fehlende Teil direkt online über das Ersatzteilformular bestellen.
→ Ersatzteil-Service aufrufen
Das Ersatzteil wird kostenlos an deine Adresse geschickt – in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.

Du benötigst das Teil schneller?

Dann kannst du auch ein IKEA Einrichtungshaus besuchen. Planungsstudios sind davon ausgenommen.
Die Kundenservice-Schalter führen meist eine kleine Auswahl an Ersatzteilen. Wenn das benötigte Teil vorrätig ist, kannst du es direkt mitnehmen.
Falls das Teil nicht auf Lager ist, hilft dir eine Mitarbeiter:in gerne dabei, die kostenlose Lieferung nach Hause zu veranlassen.

4. Du findest keine 6- oder 8-stellige Ersatzteilnummer?

Wenn keine Ersatzteilnummer vorhanden ist, hast du zwei Möglichkeiten:

IKEA Einrichtungshaus besuchen

Bitte bring Folgendes mit:
  • deine Kaufrechnung
  • oder deinen Kassabon
Wenn du beim Einkauf deine IKEA Family Karte verwendet hast, findest du deine Rechnung auch online in deinem IKEA Family Konto unter „Einkäufe/Bestellungen“.
Gehe im Einrichtungshaus zum Kundenservice-Schalter. Dieser befindet sich meist beim Ein- oder Ausgang.
Eine Mitarbeiter:in hilft dir dabei, das fehlende Teil zu identifizieren.
  • Ist das Teil vorrätig, kannst du es sofort mitnehmen.
  • Ist es nicht vorrätig, wird eine kostenlose Lieferung an deine Adresse organisiert.

IKEA Kundenservice kontaktieren

Du kannst uns auch direkt online oder telefonisch kontaktieren:
  • Öffne den Chat auf IKEA.at/kontakt.
  • Schreibe „Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen“.
  • Oder rufe uns unter 0800 081 061 an – kostenlos aus ganz Österreich.

Bitte halte Folgendes bereit

  • deine Bestellnummer
  • oder deine Rechnung
So können wir das fehlende Teil rasch finden und den Versand organisieren.

Gut zu wissen

  • Kleine Ersatzteile sind kostenlos.
  • Bitte überprüfe immer alle Kartons, bevor du eine Reklamation startest.
  • Halte deine Artikel- oder Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.
 
 
 

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