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Was kann ich tun, wenn bei meinem IKEA Produkt Teile fehlen?

Wenn du ein Produkt oder ein Paket erhalten hast, bei dem Teile fehlen, kannst du diese Teile je nach Art des fehlenden Teils entweder online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder über den IKEA Kundenservice eine Lieferung veranlassen.

Fehlt ein Teil bei deinem neuen IKEA Produkt? Kein Grund zur Sorge, denn Ersatzteile kannst du ganz einfach online bestellen, im Einrichtungshaus abholen oder dir kostenlos nach Hause liefern lassen. Bitte überprüfe zuerst alle Verpackungen, die du nach Hause gebracht oder geliefert bekommen hast. Manche Produkte bestehen aus mehreren Kartons, und fehlende Teile befinden sich oft in einem anderen Paket.
Wenn du sicher bist, dass ein oder mehrere Teile fehlen, hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob du eine 6- oder 8-stellige Ersatzteilnummer in der Montageanleitung findest. Kleine Ersatzteile (z. B. Schrauben, Beschläge oder Dübel) sind meist mit einer solchen Nummer gekennzeichnet.

Montageanleitung nicht zur Hand?

Kein Problem du kannst sie jederzeit auf IKEA.at abrufen:
  1. Suche das Produkt über die Suchleiste.
  2. Öffne den Reiter „Produktdetails“ → „Montage & Dokumente“ → „Montageanleitung“.

Wenn du eine 6- oder 8-stellige Nummer findest

Dann kannst du das fehlende Teil direkt online über das Ersatzteil-Formular bestellen:
👉 Ersatzteil-Service aufrufen
Das Ersatzteil wird kostenlos an deine Adresse geschickt – in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.
Wenn du das Teil schneller benötigst, kannst du auch im IKEA Einrichtungshaus vorbeischauen (ausgenommen Planungsstudios).
Unsere Kundenservice-Schalter führen meist eine kleine Auswahl an Ersatzteilen – wenn das Teil vorrätig ist, kannst du es gleich mitnehmen.
Falls das Teil nicht auf Lager ist, hilft dir eine Mitarbeiter:in gerne, die kostenlose Lieferung nach Hause zu veranlassen.

Wenn keine 6- oder 8-stellige Nummer vorhanden ist

Falls du keine Ersatzteilnummer findest, hast du zwei Möglichkeiten:

1. Besuch im IKEA Einrichtungshaus

Bringe bitte deine Kaufrechnung oder den Kassabon mit.
Wenn du beim Einkauf deine IKEA Family Karte verwendet hast, findest du die Rechnung auch online im IKEA Family Konto → Einkäufe/Bestellungen.
Im Einrichtungshaus gehst du zum Kundenservice-Schalter (meist beim Ein- oder Ausgang).
Eine Mitarbeiter:in hilft dir, das fehlende Teil zu identifizieren.
Wenn es vorrätig ist, kannst du es sofort mitnehmen – andernfalls wird eine kostenlose Lieferung an deine Adresse organisiert.

2. Kontakt zum IKEA Kundenservice

Du kannst uns auch direkt online oder telefonisch kontaktieren:
  • Öffne den Chat auf IKEA.at/kontakt
  • Schreibe „Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen“ oder rufe uns an unter 0800 081 061 (kostenlos aus ganz Österreich).
Halte deine Bestellnummer oder Rechnung bereit – so können wir das fehlende Teil rasch finden und den Versand organisieren.

Zusammenfassung

Situation
Vorgehen
Lieferung
6- oder 8-stellige Nummer vorhanden
Online über das Ersatzteilformular bestellen
Kostenlose Lieferung in ca. 14 Werktagen
Keine Nummer vorhanden
IKEA Kundenservice oder Einrichtungshaus kontaktieren
Hilfe bei Identifizierung & kostenloser Versand

Gut zu wissen:

  • Ersatzteile sind immer kostenlos.
  • Bitte überprüfe immer alle Kartons, bevor du eine Reklamation startest.
  • Halte Artikel- oder Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen

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