GenAIclaims - Was kann ich tun, wenn bei meinem IKEA Produkt Teile fehlen?
Wenn du ein Produkt oder ein Paket erhalten hast, bei dem Teile fehlen, kannst du diese Teile je nach Art des fehlenden Teils entweder online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder über den IKEA Kundenservice eine Lieferung veranlassen.
Fehlt ein Teil bei deinem neuen IKEA Produkt? Kein Grund zur Sorge, denn Ersatzteile kannst du ganz einfach online bestellen, im Einrichtungshaus abholen oder dir kostenlos nach Hause liefern lassen. Bitte überprüfe zuerst alle Verpackungen, die du nach Hause gebracht oder geliefert bekommen hast. Manche Produkte bestehen aus mehreren Kartons, und fehlende Teile befinden sich oft in einem anderen Paket.
Wenn du sicher bist, dass ein oder mehrere Teile fehlen, hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob du eine 6- oder 8-stellige Ersatzteilnummer in der Montageanleitung findest. Kleine Ersatzteile (z. B. Schrauben, Beschläge oder Dübel) sind meist mit einer solchen Nummer gekennzeichnet.
Montageanleitung nicht zur Hand?
- Suche das Produkt über die Suchleiste.
- Öffne den Reiter „Produktdetails“ → „Montage & Dokumente“ → „Montageanleitung“.
Wenn du eine 6- oder 8-stellige Nummer findest
Dann kannst du das fehlende Teil direkt online über das Ersatzteil-Formular bestellen:
👉 Ersatzteil-Service aufrufen
👉 Ersatzteil-Service aufrufen
Das Ersatzteil wird kostenlos an deine Adresse geschickt – in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.
Wenn du das Teil schneller benötigst, kannst du auch im IKEA Einrichtungshaus vorbeischauen (ausgenommen Planungsstudios).
Unsere Kundenservice-Schalter führen meist eine kleine Auswahl an Ersatzteilen – wenn das Teil vorrätig ist, kannst du es gleich mitnehmen.
Wenn du das Teil schneller benötigst, kannst du auch im IKEA Einrichtungshaus vorbeischauen (ausgenommen Planungsstudios).
Unsere Kundenservice-Schalter führen meist eine kleine Auswahl an Ersatzteilen – wenn das Teil vorrätig ist, kannst du es gleich mitnehmen.
Falls das Teil nicht auf Lager ist, hilft dir eine Mitarbeiter:in gerne, die kostenlose Lieferung nach Hause zu veranlassen.
Wenn keine 6- oder 8-stellige Nummer vorhanden ist
Falls du keine Ersatzteilnummer findest, hast du zwei Möglichkeiten:
1. Besuch im IKEA Einrichtungshaus
Bringe bitte deine Kaufrechnung oder den Kassabon mit.
Wenn du beim Einkauf deine IKEA Family Karte verwendet hast, findest du die Rechnung auch online im IKEA Family Konto → Einkäufe/Bestellungen.
Wenn du beim Einkauf deine IKEA Family Karte verwendet hast, findest du die Rechnung auch online im IKEA Family Konto → Einkäufe/Bestellungen.
Im Einrichtungshaus gehst du zum Kundenservice-Schalter (meist beim Ein- oder Ausgang).
Eine Mitarbeiter:in hilft dir, das fehlende Teil zu identifizieren.
Wenn es vorrätig ist, kannst du es sofort mitnehmen – andernfalls wird eine kostenlose Lieferung an deine Adresse organisiert.
Eine Mitarbeiter:in hilft dir, das fehlende Teil zu identifizieren.
Wenn es vorrätig ist, kannst du es sofort mitnehmen – andernfalls wird eine kostenlose Lieferung an deine Adresse organisiert.
2. Kontakt zum IKEA Kundenservice
Du kannst uns auch direkt online oder telefonisch kontaktieren:
- Öffne den Chat auf IKEA.at/kontakt
- Schreibe „Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen“ oder rufe uns an unter 0800 081 061 (kostenlos aus ganz Österreich).
Halte deine Bestellnummer oder Rechnung bereit – so können wir das fehlende Teil rasch finden und den Versand organisieren.
Zusammenfassung
Situation | Vorgehen | Lieferung |
|---|---|---|
6- oder 8-stellige Nummer vorhanden | Online über das Ersatzteilformular bestellen | Kostenlose Lieferung in ca. 14 Werktagen |
Keine Nummer vorhanden | IKEA Kundenservice oder Einrichtungshaus kontaktieren | Hilfe bei Identifizierung & kostenloser Versand |
Gut zu wissen:
- Ersatzteile sind immer kostenlos.
- Bitte überprüfe immer alle Kartons, bevor du eine Reklamation startest.
- Halte Artikel- oder Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen
War das hilfreich?
Danke für dein Feedback!
Welche Abschnitte unserer Antwort findest du mangelhaft oder nicht hilfreich?
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Danke für dein Feedback!
Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
Alle IKEA Waren werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Wenn jedoch etwas schief geht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem bemerkst, gilt zusätzlich zur gesetzlichen EU-Garantie von 2 Jahren eine verlängerte Garantiezeit für mehrere IKEA Waren.
Mehr...Wenn dein Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage beschädigt wird, kannst du möglicherweise die Transport- und Montageversicherung in Anspruch nehmen, um das Produkt kostenlos ersetzen zu lassen – vorausgesetzt, du hast beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet. Wenn die Karte nicht verwendet wurde, gilt der Schutz leider nicht. Du kannst jedoch trotzdem kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzoptionen prüfen.
Mehr...Ein Teil deines IKEA Produkts fehlt? Bestelle Ersatzteile kostenlos online oder erfahre, wie du fehlende Produktteile reklamieren kannst.
Mehr...Dir fehlen Teile bei deinem IKEA Produkt? Erfahre, wie du Kleinteile kostenlos nach Hause bestellen oder größere Teile im Einrichtungshaus erhalten kannst.
Mehr...Fehlen Schrauben oder Kleinteile für dein IKEA Möbelstück? Bestelle Ersatzteile kostenlos online oder kontaktiere den Kundenservice für größere Ersatzteile.
Mehr...Wenn etwas nach dem Lieferservice oder der Abholung in einem IKEA Click & Collect oder einer Abholstation fehlt, überprüfe zuerst, ob deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde, da der fehlende Artikel möglicherweise noch unterwegs ist. Wenn du feststellst, dass Artikel in deiner Bestellung noch fehlen, wende dich bitte online oder im Einrichtungshaus an den IKEA Kundenservice.
Mehr...