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Wie lauten die Rückgabebedingungen von IKEA?

Deine Zufriedenheit mit deinem Einkauf bei IKEA liegt uns am Herzen. Wenn du mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden bist oder einfach deine Meinung geändert hast, kannst du es innerhalb von 365 Tagen zurückgeben. Für Artikel, die innerhalb dieses Zeitraums mit Kaufbeleg zurückgegeben werden, erfolgt die Rückerstattung des vollen Kaufpreises.

Du kannst ausschließlich Produkte zurückgeben oder umtauschen, die in einem IKEA Einrichtungshaus in Österreich oder online auf IKEA.at gekauft wurden.

1. Welche Artikel kannst du zurückgeben?

Du kannst fast alle IKEA Produkte innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben. Dazu gehören beispielsweise:
  • Möbel
  • Haushalts- und Küchenartikel
  • Leuchten, Aufbewahrungslösungen, Spiegel und Wohnaccessoires
  • online auf IKEA.at gekaufte Produkte
Auch geöffnete, ausgepackte oder bereits montierte Produkte können zurückgegeben werden, sofern sie vollständig, sauber, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Die Originalverpackung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Für bestimmte Produktgruppen gelten jedoch besondere Bedingungen.

2. Kann ich ein Produkt zu Hause ausprobieren und zurückgeben?

Ja. Du kannst IKEA Produkte zu Hause ausprobieren und innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben, wenn du nicht zufrieden bist, sofern die allgemeinen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Für bestimmte Produkte und Produktgruppen gelten besondere Rückgabebedingungen oder Ausnahmen.

3. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig?

Nur eingeschränkt rückgabefähig sind unter anderem:
  • lebende Pflanzen
  • maßgefertigte Produkte
  • Produkte aus dem Zweite-Chance-Markt
  • Lebensmittel
  • moderat genutzte Artikel
Bei diesen Produkten kann der Warenwert unter bestimmten Voraussetzungen in Form einer IKEA Guthabenkarte erstattet werden.
Von der regulären Rückgabe ausgeschlossen sind:
  • nicht originalverpackte E-Geräte
  • unvollständige, beschädigte, bearbeitete oder umgebaute Produkte
Für weitere Produktgruppen gelten besondere Bedingungen:
  • Matratzen: Es gelten die Bedingungen der 90-Tage-Testschlafen-Garantie.
  • Hygieneartikel: Bettwäsche und Matratzentopper dürfen ausgepackt sein, müssen jedoch unbenutzt sein. Wurden sie gewaschen, gelten sie als benutzt.
  • E-Geräte: müssen für die Rückgabe originalverpackt sein.
  • Zweite-Chance-Markt: E-Geräte und Matratzen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel aus dem IKEA Rückkaufservice können nur über den regulären Rückkaufprozess zurückgegeben werden.
  • Online- und Telefonbestellungen: Zusätzlich gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

4. Was gilt, wenn das Produkt verändert wurde?

Bearbeitete oder umgebaute Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen beispielsweise Produkte, bei denen:
  • Löcher gebohrt,
  • Teile entfernt oder
  • Veränderungen wie Lackierungen vorgenommen wurden.
Solche Veränderungen können außerdem Auswirkungen auf die IKEA Garantie haben.

5. Was passiert, wenn ein Artikel fehlerhaft ist?

Bei einem fehlerhaften Artikel können – abhängig vom jeweiligen Fall – folgende Lösungen angeboten werden:
  • kostenloser Austausch
  • Preisnachlass
  • Rückerstattung des Kaufpreises
  • nach einer erforderlichen Besichtigung gegebenenfalls eine kostenlose Reparatur
Die vollständigen Bedingungen findest du in den Rückgabebedingungen von IKEA Österreich
 
 

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