Was kann ich tun, wenn mein IKEA Produkt ein Qualitätsproblem hat?
Funktioniert dein Produkt nicht wie erwartet oder hast du einen Qualitätsmangel festgestellt? Alle IKEA Waren werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Wenn dennoch etwas schiefgeht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem bemerkst, gilt zusätzlich zur zweijährigen gesetzlichen EU-Gewährleistung für mehrere IKEA Waren eine verlängerte Garantie.
Die Produktqualität und -sicherheit hat für IKEA höchste Priorität. Zusätzlich zur zweijährigen gesetzlichen EU-Gewährleistung bietet IKEA für viele Produkte verlängerte Garantiezeiten an.
1. Prüfe zuerst deinen Garantieanspruch
Überprüfe deine Bestellbestätigung oder deinen Kaufnachweis, um festzustellen, ob:
- dein Produkt noch unter die gesetzliche EU-Gewährleistung fällt
- oder durch eine verlängerte IKEA Garantie abgedeckt ist
Bestellnummer oder Quittung nicht gefunden?
Du kannst diese möglicherweise unter „Einkäufe/Bestellungen“ in deinem IKEA Family Konto einsehen – vorausgesetzt, du hast deine IKEA Family Karte beim Kauf verwendet.
2. Du benötigst weiterhin Unterstützung?
Wenn du alles überprüft hast und weiterhin Unterstützung benötigst, kannst du dich auf einem der folgenden Wege an den IKEA Kundenservice wenden:
- Garantieanfrage online stellen
- IKEA Einrichtungshaus besuchen
Wähle einfach den Weg, der für dich am bequemsten ist.
Garantieanfrage online stellen
Unterstützung bequem von zu Hause aus
Du kannst dich online über unser Kontaktformular an uns wenden oder unter 0800 081 100 anrufen.
Bitte halte Folgendes bereit
- deine Bestellnummer oder Quittung
- die Bestätigung, dass das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt
- Fotos des Problems, insbesondere bei Matratzenqualität
Wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind, kannst du gemeinsam mit der Mitarbeiter:in zwischen folgenden Lösungen wählen:
Deine Möglichkeiten online
1. Ersatzlieferung vereinbaren
Eine Mitarbeiter:in kann die Lieferung eines Ersatzprodukts zu dir nach Hause organisieren, sobald der Artikel verfügbar ist.
2. Rückerstattung erhalten
Wenn du stattdessen eine Rückerstattung möchtest, kann diese ebenfalls online veranlasst werden.
→ Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Wenn du den Artikel im Einrichtungshaus bar bezahlt hast, erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im IKEA Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
IKEA Einrichtungshaus besuchen
Persönliche Unterstützung direkt vor Ort
Du kannst das fehlerhafte Produkt – sofern es sicher transportierbar ist – gemeinsam mit deiner Bestellnummer oder Quittung in dein nächstgelegenes IKEA Einrichtungshaus bringen.
Plan & Order Points sind davon ausgenommen.
Im Einrichtungshaus gehst du direkt zum Kundenservice, der sich in der Regel in der Nähe des Ein- und Ausgangs befindet.
Wichtig: Wenn das Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellt, transportiere es bitte nicht und lass es zu Hause.
Deine Möglichkeiten im Einrichtungshaus
1. Austausch direkt im Einrichtungshaus
Eine Mitarbeiter:in kann das fehlerhafte Produkt ersetzen und dir den Ersatz direkt mitgeben – vorausgesetzt, der Artikel ist auf Lager.
Du kannst den Lagerbestand vorab:
- auf der Produktseite auf IKEA.com prüfen
- oder den Chatbot nach einer Bestandsprüfung fragen
2. Ersatzlieferung nach Hause
Wenn der Artikel nicht auf Lager ist oder du ihn nicht selbst transportieren kannst, kann die Lieferung eines Ersatzprodukts organisiert werden, sobald es verfügbar ist.
3. Rückerstattung erhalten
Alternativ kannst du dich für eine Rückerstattung entscheiden.
→ Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Bei Barzahlung im Einrichtungshaus bekommst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im IKEA Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
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Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
Wenn du ein Qualitätsproblem bei deinem Haushaltsgerät festgestellt hast oder es nicht so funktioniert, wie es sollte, kannst du dies direkt dem Hersteller melden – vorausgesetzt, das Produkt befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit.
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Mehr...Bei Qualitätsproblemen gilt für IKEA Matratzen eine Garantie von 10 Jahren (die IKEA Garantie gilt nicht für SULTAN Bettgestelle oder Bettlatten).
Mehr...Wenn dein Produkt beim Transport nach Hause oder während der Montage beschädigt wird, kannst du möglicherweise die Transport- und Montageversicherung in Anspruch nehmen, um das Produkt kostenlos ersetzen zu lassen – vorausgesetzt, du hast beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet. Wenn die Karte nicht verwendet wurde, gilt der Schutz leider nicht. Du kannst jedoch trotzdem kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzoptionen prüfen.
Mehr...Erfahre, warum neue IKEA Produkte manchmal riechen können und was du tun kannst, wenn dich der Geruch stört.
Mehr...Wenn du ein Produkt oder ein Paket erhalten hast, bei dem Teile fehlen, kannst du diese Teile je nach Art des fehlenden Teils entweder online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder über den IKEA Kundenservice eine Lieferung veranlassen.
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