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Was kann ich tun, wenn mein IKEA Produkt Qualitätsprobleme hat?

Alle IKEA Waren werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Wenn jedoch etwas schief geht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem bemerkst, gilt zusätzlich zur gesetzlichen EU-Garantie von 2 Jahren eine verlängerte Garantiezeit für mehrere IKEA Waren.

Die Produktqualität und -sicherheit hat für IKEA höchste Priorität, und alle Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Zusätzlich zur 2-jährigen EU-gesetzlichen Gewährleistung bietet IKEA für viele Produkte verlängerte Garantiezeiten an.
Wenn dein IKEA Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder du ein Qualitätsproblem festgestellt hast, prüfe zuerst deine Bestellbestätigung/Quittung, um festzustellen, ob das Produkt noch unter die EU-Gewährleistung fällt oder ob es durch eine verlängerte Garantie abgedeckt ist, die auf der IKEA Garantieseite aufgeführt ist.
Falls du deine Bestellnummer oder Quittung nicht findest, kannst du sie möglicherweise unter „Einkäufe/Bestellungen“ im IKEA Family Konto sehen – vorausgesetzt, du hast deine Karte beim Kauf verwendet.
Wenn du alles überprüft hast und weiterhin Unterstützung benötigst, wende dich bitte online oder im Einrichtungshaus an den IKEA Kundenservice – je nachdem, was für dich am bequemsten ist.

Online eine Garantieanfrage stellen

Du kannst dich online über unser Kontaktformular an uns wenden oder unter 0800 081 100 anrufen.
Bitte halte Folgendes bereit:
  • deine Bestellnummer oder Quittung
  • die Bestätigung, dass das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt
  • Fotos des Problems (insbesondere bei Matratzenqualität)
Wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind, kannst du gemeinsam mit der Mitarbeiter:in zwischen folgenden Lösungen wählen:

1. Ersatzlieferung vereinbaren

Eine Mitarbeiter:in kann eine Lieferung eines Ersatzprodukts zu dir nach Hause organisieren, sobald der Artikel verfügbar ist.

2. Rückerstattung erhalten

Wenn du stattdessen eine Rückerstattung möchtest, kann dies ebenfalls online veranlasst werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beachte: Wenn du den Artikel im Einrichtungshaus bar bezahlt hast, erhältst du eine Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im IKEA Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ein IKEA Einrichtungshaus besuchen

Du kannst das fehlerhafte Produkt – sofern sicher transportierbar – sowie deine Bestellnummer/Quittung in dein nächstgelegenes IKEA Einrichtungshaus bringen (Plan & Order Points ausgenommen).
Im Einrichtungshaus gehst du direkt zum Kundenservice, der sich in der Regel in der Nähe des Ein-/Ausgangs befindet.
Wenn das Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellt, transportiere es bitte nicht und lass es zu Hause.
Wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind, hast du im Einrichtungshaus folgende Möglichkeiten:

1. Austausch direkt im Einrichtungshaus

Eine Mitarbeiter:in kann das fehlerhafte Produkt ersetzen und dir direkt mitgeben – vorausgesetzt, es ist auf Lager.
Du kannst den Lagerbestand vorab auf der Produktseite auf IKEA.com prüfen oder den Chatbot nach einer Bestandsprüfung fragen.

2. Ersatzlieferung nach Hause

Wenn der Artikel nicht auf Lager ist oder du ihn nicht selbst transportieren kannst, kann eine Lieferung eines Ersatzprodukts organisiert werden, sobald es verfügbar ist.

3. Rückerstattung erhalten

Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung entscheiden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Barzahlung im Einrichtungshaus bekommst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im IKEA Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

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