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Was kann ich tun, wenn ich bei IKEA einen Artikel erhalten habe, den ich nicht bestellt habe?

Du hast einen zusätzlichen oder falschen Artikel erhalten? Prüfe zunächst, ob du deine vollständige Bestellung erhalten hast oder ob gleichzeitig ein bestellter Artikel fehlt.

Je nachdem, welche Situation auf dich zutrifft, kannst du den zusätzlich beziehungsweise falsch gelieferten Artikel zurückgeben, einen Austausch vereinbaren oder eine Rückerstattung erhalten.

1. Prüfe zuerst deine Lieferung

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um dir weiterzuhelfen.
Überprüfe bitte alle Artikel, die du erhalten hast. So kannst du feststellen, ob:
  • deine vollständige Bestellung geliefert wurde und zusätzliche Artikel dabei waren
  • oder bestellte Artikel fehlen und du stattdessen falsche Artikel erhalten hast

2. Deine Bestellung ist vollständig und du hast zusätzliche Artikel erhalten?

Überprüfe bitte deine Kaufrechnung, um zu sehen, ob die zusätzlichen Artikel dort aufgelistet sind.
Falls dir diese zusätzlichen Artikel in Rechnung gestellt wurden, kannst du sie zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten.

So kannst du den zusätzlichen Artikel zurückgeben

Online

Wende dich online an den IKEA Kundendienst.
  • Gib im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ ein
  • oder rufe unter 0800 081 100 an
Eine Mitarbeiter:in hilft dir mit den verfügbaren Möglichkeiten:
  • Rückgabe des zusätzlichen Artikels
  • Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
  • oder Rückerstattung auf eine IKEA Guthabenkarte

Im Einrichtungshaus

Du kannst auch ein IKEA Einrichtungshaus besuchen.
Gehe dort zum Customer Service, der sich üblicherweise in der Nähe des Ein- und Ausgangs befindet.
Bitte mitbringen:
  • den zusätzlichen Artikel
  • deine Rechnung
Eine Mitarbeiter:in unterstützt dich bei:
  • der Rückgabe des Artikels
  • der Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
  • oder der Rückerstattung als IKEA Guthabenkarte

3. Du hast einen falschen Artikel erhalten und gleichzeitig fehlt ein bestellter Artikel?

In diesem Fall kannst du dich entweder im Einrichtungshaus oder online an den IKEA Kundendienst wenden.

Im Einrichtungshaus

Besuche das nächste IKEA Einrichtungshaus und gehe zum Kundenservice.
Bitte mitbringen:
  • deine Rechnung
  • wenn möglich, den falsch gelieferten Artikel
Die Mitarbeiter:innen können:
  • den falschen Artikel direkt gegen den richtigen austauschen
  • einen Lieferservice organisieren, wenn der richtige Artikel nicht vorrätig ist
  • dich zu deinen Möglichkeiten beraten, falls du den falsch gelieferten Artikel nicht selbst ins Einrichtungshaus bringen kannst

Online

Du kannst dich auch online an den IKEA Kundendienst wenden. Dies ist besonders praktisch, wenn:
  • der falsch gelieferte Artikel schwer ist
  • du den fehlenden Artikel lieber nach Hause geliefert bekommen möchtest
Gib im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ ein oder rufe unter 0800 081 100 an.
Die Mitarbeiter:innen können:
  • die Lieferung der fehlenden Artikel organisieren
  • bei Bedarf die Abholung des falsch gelieferten Artikels veranlassen

4. Rückerstattung bei Preisunterschieden

Wenn sich nach dem Austausch herausstellt, dass du mehr bezahlt hast, als du hättest zahlen müssen, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung der Preisdifferenz.
→ Die Preisdifferenz wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
 
 
 
 

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