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Was kann ich tun, wenn ich bei IKEA einen Artikel erhalten habe, den ich nicht bestellt habe?

Wenn du ein nicht bestelltes Produkt erhältst, prüfe zunächst, ob es sich um einen zusätzlichen Artikel handelt oder ob auch etwas aus deiner ursprünglichen Bestellung fehlt. Wenn Artikel fehlen, wende dich an den IKEA Kundenservice im Einrichtungshaus oder online. Die/der Mitarbeiter:in wird dir dabei helfen, die falschen Artikel zurückzugeben und die fehlenden wiederzufinden. Wenn du zusätzliche Artikel erhalten hast, überprüfe auf der Einkaufsrechnung, ob dir eine Belastung in Rechnung gestellt wurde, und wende dich dann an den IKEA Kundenservice, um Hinweise zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um dir weiterzuhelfen. Wenn du einen oder mehrere Artikel erhalten hast, die du nicht bestellt hast, überprüfe bitte zunächst alles, was du bekommen hast. So kannst du feststellen, ob die zusätzlichen Artikel zusätzlich zu deiner eigentlichen Bestellung geliefert wurden oder ob bestellte Artikel fehlen.

Zusätzliche erhaltene Artikel

Wenn du deine vollständige Bestellung erhalten hast und zusätzlich Artikel dabei waren, überprüfe bitte deine Kaufrechnung, um zu sehen, ob diese Extras dort aufgelistet sind. Falls dir diese zusätzlichen Artikel in Rechnung gestellt wurden, kannst du sie problemlos zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten:

Online

Wende dich online an den IKEA Kundendienst. Gib im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ ein oder rufe unter 0800 081 100 an. Eine Mitarbeiter:in hilft dir mit allen Optionen, wie du den zusätzlichen Artikel zurückgeben kannst und wie die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine IKEA Guthabenkarte erfolgt.

Im Einrichtungshaus

Du kannst auch ein IKEA Einrichtungshaus besuchen. Gehe dort zum Customer Service (in der Nähe des Ein-/Ausgangs) und nimm den zusätzlichen Artikel sowie deine Rechnung mit. Eine Mitarbeiter:in unterstützt dich dabei, den Artikel zurückzugeben und die Rückerstattung zu erhalten, entweder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als IKEA Guthabenkarte.

Falsche Artikel erhalten

Wenn du Artikel erhalten hast, die du nicht bestellt hast, und gleichzeitig bestellte Artikel fehlen, hast du folgende Möglichkeiten:

Im Einrichtungshaus

Besuche das nächste IKEA Einrichtungshaus und gehe zum Kundenservice. Nimm deine Rechnung und, wenn möglich, den falsch gelieferten Artikel mit. Die Mitarbeiter:innen können:
  • den falschen Artikel direkt gegen den richtigen austauschen,
  • einen Lieferservice für dich organisieren, wenn der richtige Artikel nicht vorrätig ist,
  • dich zu deinen Optionen beraten, falls du den falsch gelieferten Artikel nicht selbst ins Einrichtungshaus bringen konntest.

Online

Du kannst dich auch online an den IKEA Kundendienst wenden, besonders dann, wenn der falsche Artikel schwer ist oder du den fehlenden Artikel lieber nach Hause geliefert bekommen möchtest. Gib im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ ein oder rufe unter 0800 081 100 an. Die Mitarbeiter:innen können:
  • die Lieferung der fehlenden Artikel organisieren,
  • bei Bedarf die Abholung des falsch gelieferten Artikels veranlassen.

Rückerstattung bei Preisunterschieden

Wenn sich nach dem Austausch herausstellt, dass du mehr bezahlt hast, als du hättest zahlen müssen, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung der Preisdifferenz. Diese wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
 
 

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