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Was kann ich tun, wenn etwas bei meiner IKEA Lieferung fehlt?

Fehlt nach deiner IKEA Lieferung oder Abholung ein Artikel oder Karton? Prüfe zuerst, ob deine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wurde oder sich mehrere Artikel in einem Karton befinden. Fehlt der Artikel weiterhin, findest du hier die passenden Kontakt- und Lösungsmöglichkeiten.

Fehlt dir nach einer Lieferung, Paket­zustellung, IKEA Click & Collect Abholung oder Abholung an einer Abholstation ein Artikel? Keine Sorge – häufig ist der Artikel noch unterwegs oder gemeinsam mit einem anderen Artikel verpackt. Gehe am besten Schritt für Schritt vor.

1. Prüfe zuerst deine Bestellung

Bevor du den IKEA Kundenservice kontaktierst, überprüfe bitte die folgenden Punkte:

✓ Bestellbestätigung oder Rechnung ansehen

Prüfe, ob der fehlende Artikel und die richtige Menge in deiner Bestellbestätigung oder Rechnung enthalten sind.

✓ Alle gelieferten Kartons kontrollieren

Mehrere Artikel können gemeinsam in einem Karton verpackt sein.
Sieh dir daher alle gelieferten Kartons genau an und prüfe, ob sich der Artikel möglicherweise in einer anderen Verpackung befindet.

✓ Mögliche Teillieferungen prüfen

Deine Bestellung wurde möglicherweise auf mehrere Lieferungen aufgeteilt. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du hier überprüfen:
  • über „Meine Bestellung verwalten & verfolgen“
  • mit deiner Bestellnummer
  • oder über dein IKEA Konto
Wird dort ein weiterer Liefertermin angezeigt, ist dein fehlender Artikel möglicherweise noch unterwegs.

2. Der Artikel fehlt weiterhin?

Wenn du alle Punkte überprüft hast und der Artikel weiterhin fehlt, helfen wir dir gerne weiter.
Halte dafür bitte Folgendes bereit:
  • deine Bestellnummer
  • deine Bestellbestätigung, Rechnung oder deinen Lieferschein
Diese Lösungen sind möglich:
Je nach Verfügbarkeit des Artikels und deiner Bestellung können wir gemeinsam eine passende Lösung finden:
  • Ersatzartikel erhalten: Ist der Artikel verfügbar, kannst du ihn möglicherweise in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder zu dir nach Hause liefern lassen.
  • Rückerstattung erhalten: Möchtest du keinen Ersatzartikel, kann eine Rückerstattung veranlasst werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Hast du im Einrichtungshaus bar bezahlt, kann die Rückerstattung beispielsweise als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus erfolgen.

3. Wähle deinen Kontaktweg

Du kannst dich bequem online an uns wenden oder ein IKEA Einrichtungshaus besuchen.
  • Online Kontakt aufnehmen
  • Bequem von zu Hause aus
Öffne den IKEA Chat und gib dort folgende Nachricht ein:
„Ich möchte mit einem Menschen sprechen.“
Alternativ erreichst du den IKEA Kundenservice telefonisch unter:
0800 081 100
Halte dabei bitte deine Bestellnummer und deine Bestellbestätigung bereit.
→ IKEA Kundenservice online kontaktieren
  • IKEA Einrichtungshaus besuchen
Praktisch, wenn du in der Nähe wohnst oder den Artikel dringend benötigst
Prüfe vor deinem Besuch über die Artikelnummer auf der IKEA Website, ob der gewünschte Artikel im Einrichtungshaus verfügbar ist. Auch der IKEA Chat kann dir bei der Bestandsprüfung helfen.
Bitte bring folgendes mit:
  • deine Bestellnummer
  • deine Bestellbestätigung
  • deine Rechnung oder deinen Lieferschein
Wende dich im Einrichtungshaus an einen Kundenserviceschalter. Dieser befindet sich üblicherweise in der Nähe des Ein- und Ausgangsbereichs.
→ Alle IKEA Einrichtungshäuser und Öffnungszeiten anzeigen
Bitte beachte: Plan & Order Points sind keine vollständigen IKEA Einrichtungshäuser. Bei fehlenden Artikeln kann dort daher keine direkte Unterstützung angeboten werden.
 
 

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