Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um dir zu helfen. Wenn dir ein oder mehrere Artikel oder Kartons aus deiner Bestellung fehlen – egal ob nach Lieferservice, Paketzustellung, IKEA Click & Collect oder Abholstation – überprüfe bitte zuerst deine Bestätigungs-E-Mail oder Rechnung.
Beachte, dass mehrere Artikel in einem Karton verpackt sein können. Sieh dir daher alle gelieferten Kartons genau an, um sicherzugehen, dass der fehlende Artikel nicht doch enthalten ist.
Was kann ich tun, wenn etwas bei meiner IKEA Lieferung fehlt?
Wenn etwas nach dem Lieferservice oder der Abholung in einem IKEA Click & Collect oder einer Abholstation fehlt, überprüfe zuerst, ob deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde, da der fehlende Artikel möglicherweise noch unterwegs ist. Wenn du feststellst, dass Artikel in deiner Bestellung noch fehlen, wende dich bitte online oder im Einrichtungshaus an den IKEA Kundenservice.
Bevor du dich an den IKEA Kundenservice wendest, prüfe bitte, ob deine Bestellung möglicherweise in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde. Das kannst du unter „Meine Bestellung verwalten & verfolgen“ sehen – entweder mit deiner Bestellnummer oder indem du dich in dein IKEA Konto einloggst. Wenn deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde, findest du dort auch das Lieferdatum der weiteren Sendungen.
Wenn du alles überprüft hast und weiterhin Unterstützung benötigst, wende dich bitte so schnell wie möglich an den IKEA Kundenservice. Du kannst entweder im Einrichtungshaus oder online fortfahren – je nachdem, was für dich am bequemsten ist.
Besuche ein IKEA Einrichtungshaus
Hilfe direkt im Einrichtungshaus kann praktisch sein, wenn du in der Nähe wohnst oder den Artikel dringend brauchst. Du kannst die Verfügbarkeit des Produkts vorab über die Artikelnummer auf der IKEA Website überprüfen. Auch der Chatbot kann dir bei der Bestandsprüfung helfen.
Im Einrichtungshaus gehst du am besten zu einem der Kundenserviceschalter, die sich üblicherweise in der Nähe des Ein- und Ausgangs befinden. Halte dazu deine Bestellnummer bzw. Bestellbestätigung oder deinen Lieferschein bereit.
Hier findest du alle Standorte und Öffnungszeiten der IKEA Einrichtungshäuser. Bitte beachte, dass Plan & Order Punkte keine vollständigen Einrichtungshäuser sind und daher keine Unterstützung bei fehlenden Artikeln bieten.
Du hast im Einrichtungshaus folgende Möglichkeiten:
1. Ersatz im Einrichtungshaus erhalten
Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann dir den fehlenden Artikel ersetzen und direkt mitgeben, sofern er aktuell auf Lager ist.
Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann dir den fehlenden Artikel ersetzen und direkt mitgeben, sofern er aktuell auf Lager ist.
2. Lieferservice nach Hause vereinbaren
Falls der Artikel nicht auf Lager ist oder du ihn nicht selbst transportieren kannst, kann eine Mitarbeiter:in einen Lieferservice für dich organisieren – sofern das Produkt für den Lieferservice verfügbar ist.
Falls der Artikel nicht auf Lager ist oder du ihn nicht selbst transportieren kannst, kann eine Mitarbeiter:in einen Lieferservice für dich organisieren – sofern das Produkt für den Lieferservice verfügbar ist.
3. Rückerstattung erhalten
Wenn du dich stattdessen für eine Rückerstattung entscheidest, kann dies ebenfalls vor Ort für dich erledigt werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beachte: Wenn du den Artikel im Einrichtungshaus bar bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wenn du dich stattdessen für eine Rückerstattung entscheidest, kann dies ebenfalls vor Ort für dich erledigt werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beachte: Wenn du den Artikel im Einrichtungshaus bar bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
IKEA Kundenservice online kontaktieren
Wende dich online an den IKEA Kundenservice, indem du im Chat „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ eingibst. Alternativ kannst du auch unter 0800 081 100 anrufen.
Bitte halte deine Bestellnummer bzw. Bestellbestätigung bereit, wenn du mit einer Mitarbeiter:in sprichst.
Bitte halte deine Bestellnummer bzw. Bestellbestätigung bereit, wenn du mit einer Mitarbeiter:in sprichst.
Online stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
1. Abholung im Einrichtungshaus vereinbaren
Du kannst den fehlenden Artikel in einem Einrichtungshaus deiner Wahl abholen – sofern er dort vorrätig ist.
Du kannst den fehlenden Artikel in einem Einrichtungshaus deiner Wahl abholen – sofern er dort vorrätig ist.
2. Lieferservice nach Hause vereinbaren
Mitarbeiter:innen können die Lieferung des fehlenden Artikels zu dir nach Hause organisieren, wenn das Produkt für die Lieferung geeignet ist.
Mitarbeiter:innen können die Lieferung des fehlenden Artikels zu dir nach Hause organisieren, wenn das Produkt für die Lieferung geeignet ist.
3. Rückerstattung erhalten
Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, kann das ebenfalls online veranlasst werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beachte: Bei Barzahlung im Einrichtungshaus erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, kann das ebenfalls online veranlasst werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beachte: Bei Barzahlung im Einrichtungshaus erhältst du die Rückerstattung als IKEA Gutschein, per Banküberweisung oder direkt im Einrichtungshaus auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
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Mehr...Wenn du ein nicht bestelltes Produkt erhältst, prüfe zunächst, ob es sich um einen zusätzlichen Artikel handelt oder ob auch etwas aus deiner ursprünglichen Bestellung fehlt. Wenn Artikel fehlen, wende dich an den IKEA Kundenservice im Einrichtungshaus oder online. Die/der Mitarbeiter:in wird dir dabei helfen, die falschen Artikel zurückzugeben und die fehlenden wiederzufinden. Wenn du zusätzliche Artikel erhalten hast, überprüfe auf der Einkaufsrechnung, ob dir eine Belastung in Rechnung gestellt wurde, und wende dich dann an den IKEA Kundenservice, um Hinweise zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
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