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Was kann ich tun, wenn mein IKEA Gerät nicht so funktioniert, wie es sollte?

Wenn du ein Qualitätsproblem bei deinem Haushaltsgerät festgestellt hast oder es nicht so funktioniert, wie es sollte, kannst du dies direkt dem Hersteller melden – vorausgesetzt, das Produkt befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit.

Die Produktqualität und -sicherheit hat für IKEA höchste Priorität. Alle Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Zusätzlich zur zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung sind viele bei IKEA verkaufte Geräte durch eine erweiterte Herstellergarantie von fünf Jahren abgedeckt.

1. Prüfe zuerst die Garantiezeit

Über deine Bestellbestätigung oder deinen Kaufbeleg kannst du überprüfen, ob sich dein Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet.
Wenn du beim Kauf deine IKEA Family Karte verwendet hast, kannst du dich auch in dein IKEA Family Konto einloggen und unter „Einkäufe/Bestellungen“ nachsehen.

2. Versuche zunächst, das Problem selbst zu lösen

Je nach Gerät und Problem empfehlen wir dir, zuerst die IKEA Supportseite für Haushaltsgeräte zu besuchen.
Dort findest du Fehlerbehebungsanleitungen, die erklären, wie du mit typischen Fehlercodes und Problemen umgehen kannst. Vielleicht kannst du das Problem damit bereits selbst lösen.

3. Ermittle den Hersteller deines Geräts

Wenn du alles überprüft hast und dein Gerät immer noch nicht richtig funktioniert, hängen die nächsten Schritte davon ab, wer das Gerät hergestellt hat.
Den Herstellernamen, das Modell und die Seriennummer findest du auf dem Typenschild, das sich meist im Inneren des Geräts befindet.

4. Kontaktiere den Hersteller

Gib deine Artikelnummer auf unserer IKEA Homepage unter „Elektrogeräte Reparatur Service und Ersatzteil“ beim Punkt „Hersteller herausfinden“ ein.
Sobald du auf „Servicepartner suchen“ klickst, werden dir der Name und die Kontaktdaten des passenden Herstellers angezeigt.

Bitte halte beim Anruf Folgendes bereit

  • deine IKEA Bestellnummer
  • die Modellnummer des Geräts
  • die Seriennummer des Geräts
Der Hersteller wird mit dir einen Termin vereinbaren, um das Gerät zu überprüfen. Anschließend wird entschieden, ob eine Reparatur oder ein Austausch möglich ist.
Bitte beachte: Ein Austausch ohne vorherige Begutachtung oder ohne einen Technikerbericht, aus dem hervorgeht, dass ein Austausch erforderlich ist, ist nicht möglich.

5. Du benötigst weitere Unterstützung?

Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich an den IKEA Kundenservice wenden:
  • im Chat mit der Eingabe „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“
  • oder telefonisch unter 0800 081 100
 
 

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