Najpogostejša vprašanja

Na strani, kjer se nahaja izdelek, je na desni strani pod gumbom »Dodaj v košarico« zapisano »V zalogi v trgovini IKEA Ljubljana« ali »Ni v zalogi v trgovini IKEA Ljubljana«. Tam je tudi zelen krog, ki potrjuje, da je izdelek v zalogi, ali rdeč krog, ki pomeni, da izdelek trenutno ni na voljo. Več informacij lahko najdeš na tej povezavi.

Ne, zaenkrat žal ni mogoče spreminjati že obstoječih naročil ali storitev, po zaključku že oddanega in plačanega naročila. Lahko pa oddaš dodatno naročilo ali že obstoječe naročilo prekličeš ter nato ustvariš novo naročilo prek Centra za pomoč kupcem.

Imamo velikodušno garancijsko politiko. Če v garancijskem roku opaziš kakšno težavo ali pomanjkljivost glede kakovosti, se obrni na nas glede nadaljnjih ukrepov. Informacije o garanciji lahko najdeš tu. 

Si zamudil/-a priložnost za pridobitev računa za davčne zavezance za svoje podjetje? Zdaj za to ne potrebuješ več naše pomoči, saj lahko račun pridobiš sam/-a. Preprosto vnesi obvezne podatke iz svojega računa v obrazec na naslednji povezavi in spremeni svoj račun iz trgovine v račun za davčne zavezance.

Za pretvorbo računa veljajo enaka pravila kot za njegovo izdajo.*

*Upoštevaj, da je ta možnost trenutno na voljo le kupcem v trgovini. Pretvorbo računa iz trgovine je mogoče izvesti le enkrat. Če pri vnosu podatkov pride do napake, sprememba ni mogoča. Če vseeno pride do napake, ne skrbi – obiščeš lahko oddelek Vračila in zamenjave v naši trgovini ali nas kontaktiraš.

Na spletu. Podrobna navodila o spletnem nakupovanju najdeš tu. Velika večina izdelkov podjetja IKEA je na voljo na spletu. Če je izdelek na voljo, ga dodaj v košarico, izberi predviden datum dostave, plačaj – in to je vse. Vsi izdelki, ki so na voljo, so označeni z zelenim krogom s sporočilom: »V zalogi v trgovini IKEA Ljubljana«. Preizkusi našo spletno trgovino in odkrij vse prednosti tega načina nakupovanja, ki smo ga oblikovali za naše kupce. Če kupuješ izdelke za svoje podjetje, so navodila tu.  

V trgovini. Na kratko: pred nakupom lahko pripraviš nakupovalni seznam s pomočjo naše aplikacije IKEA Store, če pa se za to ne odločiš, ni nič narobe. Ob vhodu v trgovino so na voljo papir in svinčnik ter metri in zemljevid za lažjo navigacijo, katalogi, vozički in torbe. Zaposleni na prodajnih oddelkih ti bodo z veseljem svetovali, kateri kosi pohištva najbolje ustrezajo tvojim potrebam. Obišči našo trgovino in pusti, da te navdihnejo razstavni prostori, ki smo jih pripravili. Preizkusi naše zofe, postelje in fotelje. Več informacij o nakupovanju v trgovini IKEA Ljubljana lahko najdeš tu. 

V aplikaciji IKEA Store. Več informacij o mobilnih aplikacijah IKEA najdeš na tej strani. Najmanjša mobilna trgovina IKEA omogoča nove priložnosti za raziskovanje ponudbe in spletno nakupovanje, kjerkoli in kadarkoli želiš. Nakup opravi neposredno prek telefona, si pred odhodom v trgovino ustvari nakupovalni seznam ali preveri razpoložljivost izdelkov, kjerkoli že si. Aplikacijo lahko preneseš prek trgovine Google Play ali App Store. 

V trgovini IKEA so na voljo naslednje možnosti plačila:

• Gotovinsko plačilo
• Kartice
• Obročno plačilo
• Posojila za kupce
• Darilne in vrednostne kartice (iPay)

Več informacij o načinih plačila lahko najdeš tu. Več informacij o plačilu na obroke brez obresti lahko najdeš na tej povezavi.

Vse informacije o storitvah, ki jih nudimo, najdeš tu.

Seveda. Prav nič ni narobe, če si premisliš. Neuporabljene izdelke je treba vrniti v originalni embalaži ali v takšnem stanju, da jih je nato mogoče ponovno prodati.  Neuporabljene izdelke lahko vrneš v 365 dneh skupaj z računom ter v originalni embalaži in vrnili ti bomo celotno kupnino. Pri odpakiranih izdelkih si pridržujemo pravico do delnega povračila kupnine. Za več podrobnosti glej strani Politika vračil in Splošni pogoji za vračila.

Če izdelka trenutno ni v zalogi, je pod gumbom »Shrani na seznam želja« zapisano »Ni v zalogi v trgovini IKEA Ljubljana«. S klikom na »IKEA Ljubljana« se odpre polje, kjer lahko pustiš svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko. Ko bo izdelek spet v zalogi, te bomo o tem obvestili.

Ko je naročilo ustvarjeno, ga ni več mogoče spremeniti. Predlagamo, da obstoječe naročilo prekličeš. Naročilo lahko prekličeš na Oddelku za Vračila in Zamenjave v trgovini IKEA. Lahko pa ga enostavno prekličeš s klikom na povezavo, ki si jo prejel/-a v e-poštnem sporočilu. Najdeš jo s klikom na »Stanje naročila«, nato pa klikneš možnost »Prekliči naročilo«. Če ti naročila ni uspelo preklicati, se lahko obrneš na Center za pomoč kupcem.

Datum dostave naročenih izdelkov lahko v primeru tovorne dostave spremeniš tudi sam/-a, a le dokler je tvoje naročilo v naši trgovini in ga še nismo predali dostavni službi. Za več informacij obišči to stran.

Na strani, kjer se nahaja izdelek, je pod fotografijo zavihek »Podrobnosti o izdelku«, ki vsebuje vse podatke o lastnostih izdelka. Poleg tega zavihka so koristne informacije na voljo tudi pod zavihki: »Materiali in nega«, »Montaža in dokumenti«, »Embalaža«. Če te zanimajo dodatne informacije, se lahko obrneš na Center za pomoč kupcem.

Trenutno ti pri spletnem nakupovanju lahko pomagamo tudi po telefonu: 01/810-7781. Če želiš, lahko naročilo oddaš po telefonu. Pokliči nas in oddali bomo naročilo zate. Načini dostave se razlikujejo glede na velikost naročila in izbrani način prevzema pošiljke. V skladu s tvojimi potrebami nudimo več rešitev: Dostava na dom (paketna dostava ali tovorna dostava) in prevzem v trgovini IKEA Ljubljana ali na prevzemnem mestu v Mariboru ali Kopru (storitev Klikni in prevzemi). Cena se razlikuje glede na velikost in težo pošiljke. Vse informacije o naših storitvah lahko prebereš na strani Storitve podjetja IKEA.