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O que posso fazer se o meu artigo foi danificado durante ou após a entrega?

Se recebeu um produto danificado, comunique a situação no prazo máximo de 48 horas após a entrega, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA, online ou numa loja. Lamentamos o incómodo e faremos o possível para ajudar. Existem várias soluções disponíveis, incluindo substituição ou reembolso do artigo danificado.

Lamentamos o inconveniente e faremos o nosso melhor para ajudar. Existem várias opções disponíveis para substituir ou reembolsar os artigos danificados.
 

Danos detetados no momento da entrega

Se detetar danos enquanto o motorista ainda se encontra no local, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente IKEA.
Um colaborador irá:
  1. Registar o dano.
  2. Tratar do pedido de substituição.
  3. Informar uma nova data de entrega.
Depois poderá confirmar essa data ou escolher outra mais conveniente.
Será também informado do novo número de encomenda, que pode acompanhar na área Acompanhar e gerir a minha encomenda.

Danos detetados após a entrega

Se os danos forem identificados depois da entrega, tem várias opções.
Submeter uma reclamação online
Se recebeu artigo(s) danificado(s), nas 48 horas seguintes, pode submeter a sua reclamação de forma simples na sua conta IKEA. Depois de analisarmos o seu pedido, poderá receber um reembolso ou um artigo de substituição.
Para solicitar a troca online, basta iniciar sessão na sua conta IKEA e seguir os passos seguintes:
  1. Aceda a Histórico de compras na sua conta IKEA.
  2. Seleccione a encomenda afetada e clique em Iniciar uma reclamação.
  3. Selecione o(s) produto(s) danificado(s).
  4. Indique se pretende receber um artigo de substituição entregue em sua casa ou um reembolso.
  5. Reveja e submeta a sua reclamação.
Receberá um email de confirmação ou instruções adicionais. Caso seja necessário, um colaborador IKEA poderá contactar.
Nota: Após as 48 horas, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 219 899 945.
Tenha consigo o número da encomenda/confirmação.

Após comunicar o dano (online, por telefone ou no momento da entrega), poderá escolher uma das seguintes opções:
  • Substituição em loja: O colaborador poderá recomendar dirigir‑se à loja IKEA mais próxima com o artigo danificado, caso exista stock e pretenda uma solução rápida.
    Antes de ir, pode verificar stock em IKEA.pt ou através do chatbot.
  • Entrega ao domicílio com substituição: Um colaborador pode agendar uma entrega do produto de substituição na morada para troca do danificado, quando o artigo estiver disponível.
  • Receber um reembolso: Se preferir o reembolso, este será efetuado pelo método de pagamento original.
    Nota: compras pagas em numerário na loja são reembolsadas em vale IKEA.
 Numa loja IKEA 
Também pode levar o(s) artigo(s) danificado(s), a uma loja IKEA (não inclui os Estudios de planificação). Quando chegar à loja, dirija‑se diretamente a um dos balcões de Atendimento ao Cliente. Tenha consigo o número/confirmação da encomenda ou o documento de entrega
Na loja, poderá:
Substituir o artigo:
Um colaborador poderá substituir o artigo danificado e entregar o novo para levar consigo, desde que haja stock disponível.
Recomendamos que verifique previamente o stock na página do produto no site da IKEA ou através do chatbot.
Agendar entrega na morada:
Se o produto não estiver em stock ou não for possível transportá‑lo, um colaborador poderá agendar a entrega na morada, assim que este esteja disponível para entrega.
Obter um reembolso:
Caso se opte pela devolução, será emitido um reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente.
Tenha em atenção que, para artigos pagos em numerário na loja, o reembolso será realizado sob a forma de um vale IKEA.
 
 

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