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Garantias

Temos confiança na qualidade dos nossos produtos e muitos deles estão cobertos pelas nossas garantias gratuitas que permitem a extensão do prazo legal de (3) três anos das garantias obrigatórias. Pode consultar todas as nossas garantias gratuitas e as respetivas condições nos PDF que pode descarregar abaixo.

Convém saber:

As nossas garantias são válidas a partir do dia da compra. Para efeitos de substituição no âmbito da política IKEA de garantias, terá de apresentar a fatura de compra original como prova de compra.

As garantias concedidas são válidas e aplicáveis exclusivamente em Portugal, não sendo feitas substituições de artigos comprados noutros países.


CONDIÇÕES GERAIS

O que cobre esta garantia?

Os termos e condições das garantias comerciais de cada produto são descritos nos documentos de “informações sobre a garantia”.

Duração da garantia

As condições das garantias comerciais dos produtos, incluindo a sua duração encontram-se descritas nos documentos de “informações sobre a garantia”.

O que será feito para corrigir o problema?

A IKEA Portugal irá examinar o produto e decidir se o defeito reportado está coberto pela garantia comercial respetiva. Caberá ao consumidor provar a falta de conformidade nos termos das respetivas garantias comerciais aplicáveis. Ficará ao critério da IKEA Portugal se o artigo em causa será reparado ou substituído por alternativa de valor igual ou inferior, ainda que com características similares. Caso a IKEA Portugal decida pela substituição e o cliente pretenda uma substituição por gama de valor superior, deverá proceder ao pagamento da diferença. A IKEA Portugal não garante a substituição pela mesma gama visto que a gama poderá ser descontinuada. A substituição poderá ser efetuada por artigo de valor e características similares de outra gama ou da mesma gama com características diferentes nomeadamente no que dirá respeito à cor ou outros elementos estéticos. É a IKEA Portugal que, discricionariamente e segundo critérios de proporcionalidade e adequabilidade determinará o que constitui uma substituição adequada. Neste caso a IKEA Portugal não suportará os custos de desmontagem, transporte e montagem, que deverão ser suportados pelo cliente. Caso a IKEA Portugal decida pela reparação, irá suportar os custos das reparações, das peças sobresselentes, das horas de trabalho e das deslocações de pessoal necessárias, desde que o produto se encontre em normais condições de acessibilidade e que a execução dos serviços de reparação não implique quaisquer outros custos. Tal não se aplica a qualquer trabalho de reparação não autorizado pela IKEA Portugal. As peças e componentes substituídos na sequência de uma reparação serão sempre propriedade da IKEA Portugal. A IKEA Portugal poderá optar, caso a reparação ou substituição sejam excessivamente onerosas, pela resolução do contrato.

Condições da garantia

A garantia é válida a partir da data original da compra do produto na IKEA, ou da data de entrega do produto comprado, quando esta for diferente daquela. A fatura original será sempre necessária para acionar a garantia, enquanto prova de compra.

Exceções

As garantias não se aplicam a produtos que tenham tido uma utilização incorreta, designadamente que tenham sido armazenados ou montados incorretamente, usados de forma inadequada, danificados, alterados ou limpos com métodos ou produtos impróprios. As garantias não cobrem desgaste por uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos ou acidentes. Salvo indicação expressa em contrário nos documentos de “informações sobre a garantia”, as garantias aplicam‑se apenas aos casos em que tenha sido feita uma utilização dos produtos exclusivamente doméstica e não profissional, e não se aplicam a produtos que tenham sido colocados no exterior ou em ambientes húmidos. Caberá ao consumidor provar a falta de conformidade nos termos das respetivas garantias comerciais aplicáveis.

Instruções de manutenção

Para poder beneficiar da garantia, deverá cumprir as instruções de manutenção específicas para cada produto. Pode encontrar todas as instruções de manutenção dos produtos nas lojas IKEA ou IKEA.pt.

A IKEA irá disponibilizar as ferragens necessárias à reparação dos bens comercializados por um período de 10 anos após a colocação no mercado da última unidade do respetivo bem.

Legislação Aplicável

As garantias comerciais não afetam os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, nomeadamente o direito à reposição da conformidade do bem, à redução do seu preço ou à resolução do contrato nos termos do referido Decreto-Lei.

Como contactar-nos se necessitar de assistência

Dirija‑se ao Serviço de Apoio ao Cliente da sua loja IKEA.

Pode ainda contactar-nos por escrito ou por telefone, para um dos contactos da IKEA que encontra em IKEA.pt.

Guarde a sua fatura como prova de compra. A prova de compra é sempre necessária para que o Cliente beneficie da garantia.

Para mais informações e pode escrever-nos para a seguinte morada na sede:

IKEA Portugal, Lda.
EN250, Rua 28 de Setembro
2660‑001 Frielas, Loures
NIPC:PT505416654