Garantias

Temos confiança na qualidade dos nossos produtos e muitos deles estão cobertos pelas nossas garantias gratuitas que permitem a extensão do prazo legal de (2) dois anos das garantias obrigatórias. Consulte todas as nossa garantias gratuitas e suas características.

Convém saber:
As nossas garantias são válidas a partir do dia da compra. Em caso de troca ou devolução, terá de apresentar a fatura de compra original como prova de compra.



Casas de banho


Ícone de 10 anos de garantia gratuita

GODMORGON


Ícone de 10 anos de garantia gratuita

Lavatórios e torneiras misturadoras de casas de banho

 


Ícone de 3 anos de garantia gratuita

Acessórios para chuveiro



Cozinhas


Ícone de 25, de 10 e 5 anos de garantia gratuita

METOD sistema de cozinhas

 


Ícone de 5 anos de garantia gratuita

Eletrodomésticos


Ícone de 10 anos de garantia gratuita

Torneiras misturadoras de cozinha



Escritórios e móveis de escritório


Ícone de 10 anos de garantia gratuita

Secretárias e arrumação

BEKANT, IDÅSEN, GALANT, THYGE e HÄLLAN


Ícone de 10 anos de garantia gratuita

Cadeiras de escritório


CONDIÇÕES GERAIS

O que cobre esta garantia?
A extensão da garantia de cada produto é descrita nas “Condições específicas do produto”.

Duração da garantia
A garantia de todos os produtos e sem prejuízo das extensões da garantia descritas nas “Condições específicas do produto”, é válida durante o prazo legal de dois (2) anos, contados desde a data da fatura de compra do produto ou da data de entrega do produto quando esta for diferente daquela.

O que será feito para corrigir o problema?
A IKEA irá examinar o produto e decidir se o defeito reportado está coberto pela garantia. Em caso de defeito coberto pela garantia, a IKEA, segundo o seu próprio critério, reparará ou substituirá o produto por outro igual ou por um sucedâneo de valor equiparado. Nestes casos, a IKEA suporta os custos das reparações, das peças sobresselentes, das horas de trabalho e das deslocações de pessoal necessárias, desde que o produto se encontre em normais condições de acessibilidade. As peças substituídas tornam‑se propriedade da IKEA. Se o produto já não for vendido pela IKEA, a IKEA procederá à substituição adequada do mesmo por um sucedâneo de valor equiparado. A determinação do sucedâneo de valor equiparado cabe à IKEA. A IKEA não suportará custos de reparações que não sejam por si autorizadas.

Condições da garantia
A garantia é válida a partir da data original da compra do produto na IKEA, ou da data de entrega do produto comprado, quando esta for diferente daquela. A fatura original será sempre necessária para acionar a garantia, enquanto prova de compra.

Exceções
As garantias não se aplicam a produtos que tenham tido uma utilização incorreta, designadamente que tenham sido armazenados ou montados incorretamente, usados de forma inadequada, danificados, alterados ou limpos com métodos ou produtos impróprios. As garantias não cobrem desgaste por uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos ou acidentes. Salvo indicação expressa em contrário nas “Condições específicas do produto”, as garantias aplicam‑se apenas aos casos em que tenha sido feita uma utilização dos produtos exclusivamente doméstica e não profissional. e não se aplicam a produtos que tenham sido colocados no exterior ou em ambientes húmidos.

Instruções de manutenção
Para poder beneficiar da garantia, deverá cumprir as instruções de manutenção específicas para cada produto. Pode encontrar todas as instruções de manutenção dos produtos nas lojas IKEA ou IKEA.pt.

Como se aplica a legislação legal
O consumidor goza dos direitos previstos no Decreto‑Lei n.º 67/2003, de 8 de abril (na redação vigente) e na demais legislação aplicável, não sendo tais direitos afetados pela garantia dos produtos IKEA.

Como contactar-nos se necessitar de assistência
Dirija‑se ao Serviço de Apoio ao Cliente da sua loja IKEA.

Pode ainda contactar-nos por escrito ou por telefone, para um dos contactos da IKEA que encontra no Catálogo IKEA ou em IKEA.pt.

Guarde a sua fatura como prova de compra. A prova de compra é sempre necessária para que o Cliente beneficie da garantia.

Para mais informações, consulte as brochuras de Garantias na sua loja IKEA e pode escrever-nos para a seguinte morada na sede:

IKEA Portugal, Lda.
EN250, Rua 28 de Setembro
2660‑001 Frielas, Loures
NIPC:PT505416654

Sem prejuízo das garantias voluntárias oferecidas pela IKEA, os nossos clientes gozam dos direitos previsto no Decreto‑Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na versão vigor, e na demais legislação aplicável, pelo que tais direitos legais não são afetados pela garantia voluntária.