O que acontece se algum artigo ficar indisponível após a compra online?
Caso não seja possível acordar um novo prazo para entrega da sua encomenda, a IKEA faz o reembolso do montante pago com a maior brevidade possível.
Na eventualidade do artigo ficar indisponível entre o momento da confirmação da encomenda e o da validação definitiva, a IKEA compromete-se a informar o cliente com a maior brevidade, por email ou por telefone, e a reembolsá-lo do montante pago relativamente ao mesmo, caso não seja possível acordar um novo prazo para entrega da sua encomenda.
Esta informação foi útil?
Agradecemos a sua opinião!
Que partes específicas dos nossos artigos considera pouco satisfatórias ou inúteis?
O texto é confuso
O texto não é relevante para a minha pergunta
O texto é relevante, mas não é útil
O texto é demasiado longo ou demasiado curto
O texto é confuso
O texto não é relevante para a minha pergunta
O texto é relevante, mas não é útil
O texto é demasiado longo ou demasiado curto
Agradecemos a sua opinião!
O artigo não foi útil? Veja um dos artigos relacionados abaixo.
Se, após a entrega ou a recolha através do IKEA Click & Collect ou de um ponto de recolha, notar que falta algum artigo. Verifique primeiro se a sua encomenda foi dividida em várias. Se a entrega foi em casa, artigo em fa ta pode ainda estar a caminho. Caso confirme que continuam a faltar artigos, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente da IKEA, online ou numa loja.
Ler maisSe receber um produto que não encomendou, verifique primeiro se se trata de um artigo adicional ou se falta algum artigo da sua encomenda original. Se estiverem em falta artigos da sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente da IKEA, numa loja ou online. Um colaborador irá ajudá-lo a devolver os artigos incorretos e a obter os que estão em falta. Se tiver recebido artigos adicionais, confirme na fatura de compra se foram cobrados, e depois contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA para saber como proceder.
Ler maisSe detetar um problema de qualidade no seu eletrodoméstico, ou se este não estiver a funcionar como deveria, pode reportar a situação diretamente ao fabricante, desde que o produto ainda esteja dentro do período de garantia. Pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente IKEA, online, por telefone ou numa loja.
Ler maisPara utilizar este serviço, adicione artigos mais pequenos ao seu carrinho, selecione a opção "Entrega pequena" no checkout e indique a sua morada de entrega e quaisquer instruções especiais. Receberá um e-mail de confirmação com as datas estimadas de entrega, e as informações de acompanhamento serão disponibilizadas assim que a encomenda for processada. No dia da entrega, verifique a sua encomenda imediatamente após a receber. Se notar algum problema (como artigos em falta ou danificados), contacte o serviço de Apoio ao Cliente da IKEA.
Ler maisAdicione os artigos ao carrinho e escolha a opção "Click & Collect" ao finalizar a compra. Seleccione o ponto de recolha e o horário que lhe for mais conveniente. Receberá um e-mail ou SMS de confirmação com todos os detalhes. Quando a sua encomenda estiver pronta, avisamos. Basta trazer a confirmação da encomenda e um documento de identificação. Precisa de ajuda? Siga as instruções no e-mail ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Ler maisSe recebeu um produto danificado, comunique a situação no prazo máximo de 48 horas após a entrega, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA, online ou numa loja. Lamentamos o incómodo e faremos o possível para ajudar. Existem várias soluções disponíveis, incluindo substituição ou reembolso do artigo danificado.
Ler mais