Avançar para o conteúdo principal

Contactos

Procure nas nossas perguntas frequentes e verifique se temos a resposta que precisa. Se ainda assim não encontrar, entre contacto connosco por telefone, chat ou e-mail.

Para informações sobre as suas encomendas, visite a página Acompanhar e gerir a sua encomenda.


Posso encomendar online e recolher na loja?
Ao selecionar o serviço "Click and collect" quando estiver no seu carrinho de compras, poderá optar por recolher a sua encomenda na loja IKEA ou num ponto de recolha. As encomendas de "Click and collect" deverão ser levantadas no parque de estacionamento da respetiva loja IKEA. A utilização de máscara ou viseira é obrigatória para poder proceder à recolha da sua encomenda. Saiba mais informações sobre os nossos pontos de recolha.

Posso ter uma previsão de chegada da minha encomenda dentro da janela horária acordada?

O início da sua entrega ou serviço poderá ocorrer durante toda a janela horária, pelo que a sua finalização poderá estender-se para além deste horário. Solicitamos que permaneça no local indicado para a prestação do serviço durante todo o período acordado, devendo estar sempre contactável.

Como posso devolver um artigo, dada a situação atual relativa ao Coronavírus?
Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Veja a nossa política de devolução.


Chat
Se preferir, poderá entrar em contacto connosco pelo nosso chat.

Formulários de e-mail

Telefone
+351 21 989 99 45

Horário de atendimento
Segunda a sábado: 9h - 22h
Domingos e feriados: 9h - 20h


IKEA para Negócios
+351 21 989 99 45

Horário de atendimento
Segunda a sábado: 9h - 22h
Domingos e feriados: 9h - 20h

Se pretender a emissão duma segunda via da sua fatura de compra, pode solicitá-la através dos nossos formulários disponíveis de e-mail.

Para tal:

- Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo montagem ou entrega".
1. Em "Categoria" selecione "Outros Assuntos".
2. No campo "Número de encomenda/recibo" colocar o número da fatura original, localizado no topo da sua fatura, ex: FA0000000000000/000. Caso não tenha disponivel este dado, coloque igual ao exemplo dado.
3. Incluir no campo "A sua mensagem": Morada completa, contacto telefónico, NIF, data e valor total da compra.

Se pretender solicitar o envio de ferragens de artigos IKEA em falta, pode solicitá-las através dos nossos formulários disponíveis de e-mail. Enviaremos o seu pedido por correio diretamente para sua casa. Nos manuais de instruções IKEA encontra, no início, a listagem das ferragens que fazem parte do artigo. Estas ferragens têm uma referência de 6 algarismos que deve introduzir no formulário.

Para tal:

- Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo montagem ou entrega".
1. Em "Categoria" selecione "Outros Assuntos".
2. Incluir no campo "A sua mensagem": Referência/nome do artigo, quantidade e referência da ferragens, morada completa e contacto telefónico.