Contactos
Procure nas nossas perguntas frequentes e verifique se temos a resposta que precisa. Se ainda assim não encontrar, entre contacto connosco por telefone, chat ou e-mail.
Para informações sobre as suas encomendas, visite a página Acompanhar e gerir a sua encomenda.
As lojas IKEA estão abertas?
De acordo com a situação particular do vírus Covid-19 que se vive na Área Metropolitana de Lisboa e seguindo as indicações das autoridades, as lojas IKEA de Alfragide e Loures não abrem como previsto. No entanto, a partir de 1 de junho estamos à vossa espera em Matosinhos, Braga e Loulé, assegurando todas as condições de segurança.
Posso comprar online e receber em casa, devido à presente situação?
Pode continuar a efetuar as suas compras IKEA através da nossa loja online, tendo como opção a entrega da sua encomenda no conforto e segurança da sua casa. Caso tenha efetuado uma encomenda online e pretenda devolver um artigo, poderá contactar-nos durante 14 dias após a data de entrega ou ainda proceder à devolução numa das nossas lojas, após a sua reabertura no próximo dia 1 de junho, no prazo de 365 dias de acordo com a nossa política de devolução.
Posso continuar a comprar online em IKEA.pt?
O nosso website continua em funcionamento, onde pode encontrar inspiração para a sua casa, o lugar mais importante do mundo. Poderá efetuar a sua encomenda online com a opção de entrega em casa ou click and collect.
Que serviços continuam disponíveis?
Dada a situação atual, alguns dos nossos serviços estão indisponíveis temporariamente. Poderá verificar os nossos serviços disponíveis aqui.
Como posso devolver um artigo, dada a situação atual relativa ao Coronavírus?
Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, mesmo que o tenha montado, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Após a reabertura das nossas lojas, no próximo dia 1 de junho, poderá voltar a trocar os seus artigos de acordo com a a nossa política de devolução.
Posso encomendar online e recolher na loja?
Ao selecionar o serviço "Click and collect" quando estiver no seu carrinho de compras, poderá optar por recolher a sua encomenda na loja IKEA ou num ponto de recolha. As encomendas de "Click and collect" deverão ser levantadas no parque de estacionamento da respetiva loja IKEA. A utilização de máscara ou viseira é obrigatória para poder proceder à recolha da sua encomenda. Saiba mais informações sobre os nossos pontos de recolha.
Chat
Se preferir, poderá entrar em contacto connosco pelo nosso chat.
Formulários de e-mail
Telefone
800 20 30 20
(chamada gratuita)
+351 21 989 99 45
(A partir do estrangeiro)
Horário de atendimento
Segunda a sábado: 9h - 21h
Domingos e feriados: 9h - 20h
IKEA para Negócios
800 20 30 20
(chamada gratuita)
+351 21 989 99 45
(A partir do estrangeiro)
Horário de atendimento
Segunda a sábado: 9h - 21h
Domingos e feriados: 9h - 20h
Se pretender a emissão duma segunda via da sua fatura de compra, pode solicitá-la através dos nossos formulários disponíveis de e-mail.
Para tal:
- Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo montagem ou entrega".
1. Em "Categoria" selecione "Outras Coisas".
2. No campo "Número de encomenda/recibo" colocar o número da fatura original, localizado no topo da sua fatura, ex: FA0000000000000/000. Caso não tenha disponivel este dado, coloque igual ao exemplo dado.
3. Incluir no campo "A sua mensagem": Morada completa, contacto telefónico, NIF, data e valor total da compra.
Se pretender solicitar o envio de ferragens de artigos IKEA em falta, pode solicitá-las através dos nossos formulários disponíveis de e-mail. Enviaremos o seu pedido por correio diretamente para sua casa. Nos manuais de instruções IKEA encontra, no início, a listagem das ferragens que fazem parte do artigo. Estas ferragens têm uma referência de 6 algarismos que deve introduzir no formulário.
Para tal:
- Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo montagem ou entrega".
1. Em "Categoria" selecione "Outras Coisas".
2. Incluir no campo "A sua mensagem": Referência/nome do artigo, quantidade e referência da ferragens, morada completa e contacto telefónico.