Pictograma de pessoa com um balão de discurso.

Contactos

Procure nas nossas perguntas frequentes e verifique se temos a resposta que precisa. Se ainda assim não encontrar, entre contacto connosco por telefone, chat ou e-mail.

Para informações sobre as suas encomendas, visite a página Gerir a sua encomenda.


As lojas IKEA estão abertas?
As nossas lojas e estúdios de planificação estão temporariamente encerrados, mas pode continuar a encontrar toda a inspiração para a sua casa em IKEA.pt.

Posso comprar online e receber em casa, devido à presente situação?
Pode continuar a efetuar as suas compras IKEA em IKEA.pt, tendo como opção a entrega da sua encomenda no conforto e segurança da sua casa, ou o levantamento através de "Click and collect" numa loja IKEA ou ponto de recolha, respeitando sempre as recomendações da DGS.
Caso tenha efetuado uma encomenda online e pretenda devolver um artigo, poderá contactar-nos durante 14 dias após a data de entrega ou ainda proceder à devolução numa das nossas lojas, após a reabertura das mesmas, no prazo de 365 dias de acordo com a nossa política de devolução.

Posso continuar a comprar online em IKEA.pt?
O nosso website continua em funcionamento, onde pode encontrar inspiração para a sua casa, o lugar mais importante do mundo. Poderá efetuar a sua encomenda online com a opção de entrega em casa ou click and collect.

As entregas respeitam as medidas de segurança de distanciamento social?
Fizemos algumas alterações ao nosso processo de entrega. Como medida preventiva, todas as entregas serão deixadas à porta de casa do cliente e não necessitarão de assinatura. Os clientes precisam de estar presentes para aceitar a entrega.

Como posso devolver um artigo, dada a situação atual relativa ao Coronavírus?
Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, mesmo que o tenha montado, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Após a reabertura das nossas lojas poderá voltar a trocar os seus artigos de acordo com a nossa política de devolução.

Posso encomendar online e recolher na loja?
Ao selecionar o serviço click and collect quando estiver no seu carrinho de compras, poderá optar por recolher a sua encomenda na loja IKEA, gratuitamente ou num ponto de recolha, a partir de 25€. As encomendas de click and collect deverão ser levantadas no parque de estacionamento da respetiva loja IKEA. Saiba mais informações sobre os pontos de entrega aqui.


Telefone
800 20 30 20
(chamada gratuita)
+351 21 989 99 45
(A partir do estrangeiro)

Horário de atendimento
Segunda a sábado: 9h - 22h
Domingos e feriados: 9h - 20h


IKEA para Negócios
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Segunda a sábado: 9h - 22h
Domingos e feriados: 9h - 20h

Chat

Formulários disponíveis

Se pretender a emissão duma segunda via da sua fatura de compra, pode solicitá-la através dos nossos formulários disponíveis de e-mail.

Para tal:

- Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo montagem ou entrega".
1. Em "Categoria" selecione "Outras Coisas".
2. No campo "Número de encomenda/recibo" colocar o número da fatura original, localizado no topo da sua fatura, ex: FA0000000000000/000. Caso não tenha disponivel este dado, coloque igual ao exemplo dado.
3. Incluir no campo "A sua mensagem": Morada completa, contacto telefónico, NIF, data e valor total da compra.

Se pretender solicitar o envio de ferragens de artigos IKEA em falta, pode solicitá-las através dos nossos formulários disponíveis de e-mail. Enviaremos o seu pedido por correio diretamente para sua casa. Nos manuais de instruções IKEA encontra, no início, a listagem das ferragens que fazem parte do artigo. Estas ferragens têm uma referência de 6 algarismos que deve introduzir no formulário.

Para tal:

- Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo montagem ou entrega".
1. Em "Categoria" selecione "Outras Coisas".
2. Incluir no campo "A sua mensagem": Referência/nome do artigo, quantidade e referência da ferragens, morada completa e contacto telefónico.