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Contactos

Precisa da nossa ajuda? Pode encontrar abaixo a resposta que procura. Se não conseguir, entre em contacto connosco por telefone, chat ou e-mail. Estamos sempre disponíveis para o ajudar de forma rápida e fácil, para que possa dedicar o seu tempo a fazer o que mais gosta.

Perguntas frequentes

Encontre respostas às perguntas mais frequentes.

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Numa Loja IKEA, num Ponto de recolha ou num Ponto CTT.

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Vamos ajudá-lo a cuidar do seu negócio.

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Chat

Consiga uma resposta às suas dúvidas através do nosso chat.

Formulários de e-mail

Pode também contactar-nos através do formulário de e-mail para esclarecer as suas dúvidas, solicitar segunda via de fatura e pedidos de ferragens.


Telefone

+351 21 989 99 45

Horário de atendimento
Segunda a sábado: 9h - 22h
Domingos e feriados: 9h - 20h

Opções de atendimento automático IKEA

Veja como obter a ajuda de que precisa de forma mais rápida, escolhendo uma das seguintes opções:

Prima 1 para IKEA Business
e escolha entre as seguintes opções:

  1. Stock e horários
  2. Apoio à compra e informações sobre o serviço IKEA Business
  3. Pós-venda IKEA Business

Prima 2 para Estado da sua encomenda, stock e horários
e escolha entre as seguintes opções:

  1. Disponibilidade de stock
  2. Horário de funcionamento da loja
  3. Política de devolução
  4. Estado da sua encomenda
  5. Preços do Serviço de entrega

Prima 3 para Apoio à compra e Informações gerais
e escolha entre as seguintes opções:

  1. Compra de artigos de cozinha e ajuda na planificação de cozinhas
  2. Compra e informações sobre os nossos artigos
  3. Outras informações antes ou durante a sua compra

Prima 4 para Pós venda e Política de devolução
e escolha entre as seguintes opções:

  1. Apoio pós venda relacionado com cozinhas
  2. Apoio pós venda relacionado com entregas
  3. Apoio técnico (ex: home smart, eletrodomésticos).
  4. Política de devolução
  5. Garantias e outras informações pós venda

Prima 5 para Outras informações

Ex.: IKEA Family.

  • Se pretender a emissão duma segunda via da sua fatura de compra, pode solicitá-la através dos nossos formulários de e-mail disponíveis.

    Para tal:

    1. Escolha o formulário "Apoio após a minha compra, por exemplo entrega ou montagem";
    2. Selecione "Pagamentos e faturas";
    3. Indique a loja e número de encomenda/recibo;
    4. No campo "Número de encomenda/recibo" colocar o número da fatura original, localizado no topo da sua fatura, ex: FA0000000000000/000. Caso não tenha disponivel este dado, coloque igual ao exemplo dado;
    5. Incluir no campo "A sua mensagem": morada completa, contacto telefónico, NIF, data e valor total da compra.
  • Se pretender solicitar o envio de peças ou ferragens sobresselentes de artigos IKEA como parafusos, maçanetas ou buchas, faça a sua encomenda aqui.

    Enviaremos o seu pedido por correio diretamente para sua casa, em poucos dias.