Posso alterar a minha encomenda?
Sabemos que os planos podem mudar mas, sempre que uma encomenda é concluída, entra nos nossos sistemas não sendo possível fazer alterações.
Para adicionar ou remover artigos, ou alterar a morada de entrega, deve cancelar a encomenda inicial e criar uma nova. Tenha em atenção que a vaga escolhida inicialmente e/ou o stock podem já não estar disponíveis. Para evitar correr riscos, cancele apenas após garantir que a nova encomenda tem tudo o que precisa e os dados corretos.
Pode cancelar de forma autónoma através do seu histórico de compras. O reembolso é automático caso tenha feito o pagamento da sua compra com um único método de pagamento. Se pretende apenas alterar a data/hora da sua entrega veja como pode fazê-lo aqui.
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Para utilizar este serviço, adicione os artigos desejados ao carrinho e, no momento da finalização da compra, seleccione a opção "Entrega à porta". Indique os dados de entrega correctos e confirme a sua encomenda. Após a confirmação, receberá um e-mail e um SMS com todos os detalhes da entrega. No dia da entrega, é fundamental garantir o acesso livre ao local e que esteja presente alguém com mais de 18 anos para receber a encomenda. Caso detecte quaisquer danos ou artigos em falta, contacte o Apoio ao Cliente da IKEA no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda.
Ler maisAcumule pontos com a IKEA Family para desbloquear uma recompensa. Em seguida, selecione a recompensa da sua preferência e usufrua da mesma em loja, online ou por telefone.
Ler maisEste guia explica o processo de Projeto de design de interiores, mais abrangente e que incluindo duas reuniões e os entregáveis finais.
Ler maisSe recebeu um produto danificado, comunique a situação no prazo máximo de 48 horas após a entrega, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA, online ou numa loja. Lamentamos o incómodo e faremos o possível para ajudar. Existem várias soluções disponíveis, incluindo substituição ou reembolso do artigo danificado.
Ler maisSeja a comprar a sua primeira cozinha, a actualizar a que já tem ou a pensar em algo maior, tornamos tudo mais simples. Com ou sem experiência, estamos aqui para o ajudar a avançar ao seu ritmo, rumo à cozinha que sempre sonhou.
Ler maisSe, após a entrega ou a recolha através do IKEA Click & Collect ou de um ponto de recolha, notar que falta algum artigo. Verifique primeiro se a sua encomenda foi dividida em várias. Se a entrega foi em casa, artigo em fa ta pode ainda estar a caminho. Caso confirme que continuam a faltar artigos, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente da IKEA, online ou numa loja.
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