Declaração de acessibilidade digital

IKEA Retail (Grupo Ingka) - Enquanto empresa de retalho que está empenhada na sua missão de oferecer uma vasta gama de móveis e artigos de decoração funcionais, com bom design e a preços baixos para a maioria das pessoas, estamos continuamente a melhorar a acessibilidade dos nossos sistemas, serviços e experiências digitais para a nossa diversificada base de clientes, que inclui pessoas com deficiência.  

Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a acessibilidade digital e estamos a fazê-lo ao implementar normas globais, incluindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG).  

Enquanto empresa, a IKEA Retail (Grupo Ingka) está empenhada em ter uma abordagem centrada nas pessoas quanto à utilização de tecnologia para o benefício da maioria das pessoas. 

Estado de conformidade 

As diretivas WCAG fornecem orientações sobre como tornar as páginas da Web mais fáceis de utilizar por pessoas com deficiência. Existem três níveis de conformidade e a IKEA tem como objetivo cumprir as diretivas WCAG 2.1, nível AA.

Demos passos significativos para tornar as nossas experiências digitais mais inclusivas. Também estamos a trabalhar com especialistas em acessibilidade e pessoas com deficiência para testar e dar feedback.

Sabemos, pelas várias avaliações, que ainda temos alguns pontos a melhorar. Tenha em consideração que isto não significa que os utilizadores não poderão aceder e utilizar o website e app IKEA, mas indica que ainda temos algum trabalho a fazer e estamos a trabalhar para isso!

Com total transparência, alguns exemplos de conteúdos não acessíveis são:

IKEA.pt 

• WCAG 1.1.1 O conteúdo que não é de texto, como as imagens, não tem uma alternativa de texto que sirva um propósito equivalente.
• WCAG 1.2.5 O conteúdo de vídeo pré-gravado não tem uma audiodescrição.
• WCAG 1.3.1 A informação, estrutura e relações vendê-las através de uma apresentação visual não estão disponíveis para as tecnologias de apoio.
• WCAG 1.3.2 A sequência de leitura do conteúdo não pode ser determinada programaticamente.
• WCAG 1.3.4 O conteúdo está bloqueado para uma orientação de apresentação específica e não se adapta às preferências do utilizador.
• WCAG 1.3.5 Os campos de entrada que recolhem dados pessoais não identificam a sua finalidade para as tecnologias de apoio.
• WCAG 1.4.1 A cor é usada como o único meio visual de transmitir informações ou indicar uma ação.
• WCAG 1.4.10 O conteúdo não reflui para uma única coluna com um zoom de 400%, o que requer um deslocamento bidimensional.
• WCAG 1.4.11 Os componentes da interface de utilizador que não são de texto ou os objetos gráficos não têm contraste suficiente em relação às cores adjacentes.
• WCAG 1.4.12 O espaçamento do texto não pode ser ajustado sem perda de conteúdo ou funcionalidade.
• WCAG 1.4.13 O conteúdo adicional que aparece ao passar o cursor ou em foco não pode ser ignorado, pairado ou persistir o tempo suficiente para ser lido.
• WCAG 1.4.3 O texto não tem contraste de cor suficiente no fundo.
• WCAG 1.4.4 O texto não pode ser redimensionado até 200% sem perda de conteúdo ou funcionalidade.
• WCAG 2.1.1 Nem todas as funcionalidades são operáveis apenas através de uma interface de teclado.
• WCAG 2.1.2 O foco do teclado pode ficar preso num componente sem qualquer forma de o mover.
• WCAG 2.2.1 Os prazos não podem ser desligados, ajustados ou prorrogados pelo utilizador.
• WCAG 2.4.1 Não está disponível nenhum mecanismo para ignorar blocos de conteúdo que se repetem nas páginas.
• WCAG 2.4.11 O indicador de foco do teclado não é totalmente visível durante a interação.
• WCAG 2.4.3 A ordem em que o teclado é colocado não segue uma sequência lógica e significativa.
• WCAG 2.4.4 A finalidade dos links não pode ser determinada apenas a partir do texto do link ou a partir do seu contexto programático.
• WCAG 2.4.6 Os cabeçalhos e etiquetas não são descritivos o suficiente para transmitir o seu tópico ou objetivo.
• WCAG 2.4.7 O indicador de foco do teclado não está visível.
• WCAG 2.5.1. A funcionalidade que requer multipontos ou gestos baseados num percurso não pode ser operada com um único ponteiro.
• WCAG 2.5.2 As ações desencadeadas por um único ponteiro não podem ser anuladas ou anuladas antes da sua conclusão.
• WCAG 2.5.3 O nome acessível de um componente não contém a etiqueta de texto visível.
• WCAG 2.5.7 A funcionalidade que requer o movimento de arrastar não tem uma alternativa de ponteiro único acessível.
• WCAG 3.1.1 O idioma predefinido da página não é identificado na marcação de página.
• WCAG 3.1.2 Passagens ou frases numa língua que não a predefinida não são identificadas na marcação.
• WCAG 3.2.1 Quando um componente recebe o foco do teclado, ocorre automaticamente uma alteração de contexto.
• WCAG 3.2.4 Os componentes com a mesma funcionalidade não são identificados de forma consistente ao longo das páginas.
• WCAG 3.3.1 Os erros de entrada de dados não são detetados e descritos automaticamente para o utilizador.
• WCAG 3.3.2 Não são fornecidas etiquetas ou instruções para conteúdo que requer a intervenção do utilizador.
• WCAG 3.3.3 Quando é detetado um erro de entrada, não são fornecidas sugestões de correção.
• WCAG 4.1.2 Os elementos interativos não têm nomes acessíveis, funções ou informações de estado expostas de forma programada.
• WCAG 4.1.3 As mensagens de estado não são determinadas programaticamente e, por conseguinte, não são anunciadas por tecnologias de apoio.

 

App

• WCAG 1.1.1 O conteúdo que não é de texto, como imagens, não tem uma alternativa de texto que sirva um propósito equivalente.
• WCAG 1.4.4 O texto não pode ser redimensionado até 200% sem perda de conteúdo ou funcionalidade.
• WCAG 2.1.1 Nem todas as funcionalidades são operáveis apenas através de uma interface de teclado.
• WCAG 2.4.3 A ordem em que o teclado é colocado não segue uma sequência lógica e significativa.
• WCAG 2.5.1. A funcionalidade que requer multipontos ou gestos baseados num percurso não pode ser operada com um único ponteiro.

 

Estamos a trabalhar de forma ativa para resolver estes problemas, como parte do nosso esforço contínuo para melhorar a acessibilidade das nossas experiências digitais.

 

Comentários  

Como queremos sempre melhorar e apoiar os nossos clientes, agradecemos que nos contacte caso encontre alguma barreira de acessibilidade em qualquer parte das nossas experiências digitais.

E-mail: apoioaocliente@ikea.com

Coloque como assunto: Acessibilidade digital

Endereço postal: IKEA Portugal – Móveis e Decoração, Lda, Rua 28 de Setembro, EN 250, 2660-001 Frielas

 

Reclamações

Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a nossa resposta aos seus comentários, também pode comunicar as barreiras à acessibilidade digital para apoioaocliente@ikea.com.

 

Elaboração desta declaração de acessibilidade digital 

A declaração foi elaborada a 23/06/2026 e foi revista pela última vez e atualizada a 23/06/2026.