Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Contactos

Como entrar em contacto com a IKEA?

Pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através de telefone, chat ou formulário.

Antes de comprar

Como posso consultar o stock de um produto?

Pode consultar a disponibilidade de stock na página de cada produto procurando no nosso site pelo nome ou referência. Por baixo da opção “Lista de compras” poderá selecionar a loja pretendida. Recomendamos verificar o stock pouco antes de se dirigir à sua loja IKEA favorita.

Abertura e funcionamento de lojas

As lojas IKEA estão abertas?

As nossas lojas e estúdios de planificação estão temporariamente encerrados, mas pode continuar a encontrar toda a inspiração para a sua casa em IKEA.pt.

Posso continuar a comprar online em IKEA.pt?

O nosso website continua em funcionamento, onde pode encontrar inspiração para a sua casa, o lugar mais importante do mundo. Poderá efetuar a sua encomenda online com a opção de entrega em casa ou click and collect.

Pagamentos

Que formas de pagamentos aceitam?

Nas lojas IKEA aceitamos numerário, cartão presente IKEA, cartões bancários (Visa ou MasterCard), cartões AMEX ou ainda cheques visados e cheques bancários.
Para compras online, pode fazer o pagamento através de cartões bancários (Visa ou MasterCard). O pagamento terá de ser efetuado de forma integral e apenas é possível no seguimento da encomenda online. Não dispondo de cartão de crédito, poderá ainda utilizar o serviço MBNet (por favor contacte o seu banco para mais informações). Caso a data de entrega seleccionada for superior a 6 dias, poderá ainda utilizar o cartão presente IKEA e o pagamento através de referência multibanco.

Posso pedir a alteração de uma fatura ou 2ª via?

Para alterar os dados de uma fatura ou pedir uma 2ª via, poderá consultar o guia disponível no final da nossa página de contactos.

Quando tenho direito a solicitar um reembolso do IVA e o que preciso fazer para o obter?

Se fizer compras numa loja IKEA, tem direito a solicitar o reembolso do IVA se:

- For cliente portador de NIF nacional apto a expedir bens para países/territórios terceiros (não pertencentes à UE).
- For cliente residente em países ou territórios não pertencentes à UE.
- For cliente residente num país/território terceiro que irá transportar os seus artigos em mala de viagem.
- For cliente residente em países pertencentes à UE, que desempenha uma atividade económica noutro estado membro e com NIF inscrito no sistema VIES.

Para ser reembolsado do IVA decorrente duma compra nas lojas IKEA, deve enviar-nos o comprovativo do Certificado de Exportação (CCE) ou o DAU (Certificado de Saída para o Expedidor/Exportador) consoante a situação, visado pelos serviços competentes, bem como a informação bancária IBAN para devolução do montante do IVA.

No caso de clientes residentes noutro pais pertencente à UE, deve colocar na fatura a morada para onde se destina a mercadoria, no campo “local de descarga”, e apresentar carta confirmando a entrega da mercadoria e a identificação do NIF.

Se levar os artigos consigo como bagagem de cabine, terá de solicitar um recibo "TaxFreeWorldwide".

Uma vez a documentação validada, a IKEA procederá ao reembolso do IVA cobrado ao cliente, através da emissão de nota de crédito. O envio postal dos certificados e cópia da fatura original deverão ser remetidos para:

IKEA Portugal
Estrada Nacional 250
Rua 28 de setembro, Frielas
2660-001 Loures

O que devo fazer se existir um erro na minha fatura?

Se o erro for relativo a dados pessoais, poderá consultar o guia de 2ª via de fatura disponível no final da nossa página de contactos.

Caso o erro detetado esteja relacionado com artigos ou montantes, poderá dirigir-se a uma das nossas lojas ou contacte-nos.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda online?

Caso pretenda reagendar a data de entrega da sua encomenda ou cancelar, verifique se é possível fazê-lo automaticamente através da nossa página Gerir a sua encomenda.
Não sendo possível deste modo, contacte-nos através dos formulários disponíveis e faremos o que estiver ao nosso alcance para o ajudar, de acordo com o estado em que estiver a sua encomenda.

Devoluções e Garantias

Como posso devolver um artigo, dada a situação atual relativa ao Coronavírus?

Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, mesmo que o tenha montado, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Após a reabertura das nossas lojas poderá voltar a trocar os seus artigos de acordo com a nossa política de devolução.

Posso devolver produtos?

Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, mesmo que o tenha montado, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Basta trazer o seu artigo com a fatura original e, se possível, a embalagem. Encontre toda esta informação em política de devolução.

Posso devolver um produto IKEA numa loja diferente?

Pode fazer a devolução das suas compras numa loja diferente da compra inicial.
Saiba mais sobre a nossa política de devolução.

Os produtos IKEA têm garantia?

Todos os produtos comercializados pela IKEA têm uma garantia válida durante o prazo legal dois (2) anos, contados a partir da data de compra do produto. Nalguns artigos, prestamos voluntariamente uma garantia gratuita por um período superior ao legal – a garantia de qualidade IKEA. Saiba mais sobre as nossas garantias aqui.

Posso devolver um colchão?

Pode trocar o seu colchão durante as 120 noites seguintes à compra, desde que não esteja sujo, marcado ou danificado. Basta trazer o colchão a uma loja IKEA, juntamente com a fatura original, que nós ajudamos a encontrar o colchão que melhor se adequa a si.
Saiba mais sobre a nossa política de devolução sobre colchões aqui.

Como posso obter as intruções de montagem de um produto?

Para aceder às instruções de montagem dos produtos, pode pesquisar o produto através do nome ou referência, no campo de pesquisa do cabeçalho do nosso website. Na página do produto, poderá fazer download do documento informativo (em PDF) na secção "Instruções de montagem e outros documentos".

Se não conseguir montar um produto, podem ajudar-me?

Os nossos produtos vêm com instruções simples que permitem uma fácil montagem. Pode, no entanto, contratar oS nossos serviços de montagem e instalação. Conheça os serviços que temos disponíveis aqui.

Disponibilizam ferragens adicionais ou de substituição?

Pode solicitar o envio de ferragens de artigos IKEA em falta. Enviaremos o seu pedido por correio diretamente para sua casa. Saiba como no guia "Pretende solicitar ferragens?" disponível no final da nossa página de contactos.

O produto que comprei tem uma peça com defeito ou danificada. O que posso fazer?

Poderá levar a peça com defeito à loja, juntamente com a fatura original de compra e procedermos à troca da mesma. Em alternativa, pode devolver a totalidade do produto para lhe darmos um produto de substituição ou um reembolso total.

Falta-me uma parte de um produto que acabei de comprar. O que devo fazer?

Dirija-se a uma das nossas lojas com a fatura original de compra e uma cópia do guia de montagem que mostre a peça em falta e procederemos à entrega da mesma.

O eletrodoméstico que comprei deixou de funcionar corretamente. O que posso fazer?

Certifique-se que tem o número do artigo IKEA (código de 8 dígitos) para o qual necessita de assistência.


Depois, consulte a última página do manual do artigo, onde pode encontrar o contacto designado pela IKEA para assitência do eletrodoméstico em Portugal.


Caso não tenha o manual consigo, poderá pesquisar o produto através do nome ou referência, no campo de pesquisa do cabeçalho do website IKEA, e na página do produto encontrar o documento informativo (em PDF) em "Instruções de montagem e outros documentos". Se não conseguir localizar o seu produto, por favor contacte-nos.

Expedição e Serviço de Transporte

Posso comprar online e receber em casa, devido à presente situação relativa ao Coronavírus?

Pode continuar a efetuar as suas compras IKEA em IKEA.pt, tendo como opção a entrega da sua encomenda no conforto e segurança da sua casa, ou o levantamento através de "Click and collect" numa loja IKEA ou ponto de recolha, respeitando sempre as recomendações da DGS.
Caso tenha efetuado uma encomenda online e pretenda devolver um artigo, poderá contactar-nos durante 14 dias após a data de entrega ou ainda proceder à devolução numa das nossas lojas, após a reabertura das mesmas, no prazo de 365 dias de acordo com a nossa política de devolução.

As entregas respeitam as medidas de segurança de distanciamento social?

Fizemos algumas alterações ao nosso processo de entrega. Como medida preventiva, todas as entregas serão deixadas à porta de casa do cliente e não necessitarão de assinatura. Os clientes precisam de estar presentes para aceitar a entrega.

Posso encomendar online e recolher na loja?

Ao selecionar o serviço click and collect quando estiver no seu carrinho de compras, poderá optar por recolher a sua encomenda na loja IKEA, gratuitamente ou num ponto de recolha, a partir de 25€. As encomendas de click and collect deverão ser levantadas no parque de estacionamento da respetiva loja IKEA. Saiba mais informações sobre os pontos de entrega aqui.

Posso comprar online e solicitar entrega em qualquer sítio do país?

O nosso serviço de entrega está disponível para todo o território nacional, incluindo os Arquipélagos dos Açores e da Madeira.

Qual o preço para transportar os produtos para minha casa?

Quando faz compras online, pode consultar o custo da entrega antes de concluir a compra, no momento em que introduz o código postal.


Este valor é calculado de acordo com o valor dos produtos a transportar e a zona do país a que se destina. Saiba mais sobre o nosso serviço de entregas aqui.

Todos os artigos IKEA estão disponíves para comprar online?

Nem todos os artigos comercializados nas nossas lojas físicas, em Portugal, estão disponíveis para venda online. No entanto grande parte dos artigos vendidos nas lojas físicas fazem parte da gama IKEA online.

Quais os artigos que posso encomendar por CTT?

O envio por CTT está limitado a critérios de peso e tamanho dos artigos. Saiba mais sobre as condições do serviço de entrega via CTT aqui.

Qual o prazo de entrega para compras?

O prazo da entrega pode variar conforme o tipo de entrega escolhida. Entregas via CTT poderão ser entregues em Portugal Continental até 3 dias uteis e nos Açores e Madeira a partir de 5 dias úteis. Entregas via transportadora sem montagem a partir de 48h.

Podem ajudar-me a recolher os produtos na loja?

Os nossos produtos são vendidos por montar para que sejam fáceis de recolher e transportar pelos clientes mas, se pretender, podemos ajudá-lo na recolha. Conheça aqui os nossos serviços disponíveis.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Pode seguir o estado da sua encomenda, para isso apenas precisa de ter disponível o número da sua encomenda (número de 10 dígitos que encontra na folha de pedido de vendas) e o e-mail, ou contacto telefónico, associado à mesma. Saiba como aqui.

Nem todos os produtos da minha encomenda foram entregues. O que devo fazer?

Contacte-nos com a maior brevidade possível.

O que acontece se não poder levantar a minha encomenda no período selecionado?

Se não puder levantar o seu pedido no período selecionado, procederemos à sua devolução. Será feita a devolução do montante total da compra.

Que outros serviços oferecem que facilitem as minhas compras na IKEA?

Poderá obter todos os detalhes relativamente a entregas, montagens ou planificações, os preços associados ou mesmo outros serviços que dispomos para tornar a sua vida mais simples. Saiba mais visitando os nossos serviços.

Montagem

É possivel agendar o Serviço de Montagem através da Loja Online?

Pode adicionar o serviço de montagem à sua encomenda online. Após escolher os seus artigos e efetuar a compra, tem a opção de pedir para o contactarmos, no sentido de adicionar o serviço de montagem à sua encomenda.

Caso a opção de serviço de montagem não esteja disponível ao confirmar os seus dados, saiba como adicionar o serviço em Gerir da sua encomenda.

IKEA Family

Como me posso tornar membro IKEA Family?

Pode aderir em IKEA Family ou num dos quiosques IKEA Family disponíveis nas lojas físicas ou Loja Online. A adesão é gratuita e pode começar a usufruir das vantagens de imediato.

O cartão IKEA Family acumula pontos com as compras?

O cartão IKEA Family não acumula pontos ou dinheiro. No entanto, vai permitir-lhe usufruir de forma imediata a ofertas exclusivas e obter vantagens na compra de produtos ou serviços IKEA.

Como posso alterar os dados do cartão IKEA Family ou cancelar a minha conta?

Pode atualizar todos os seus dados, como nome, morada, dados de contacto, preferências de marketing e interesses, no seu perfil pessoal da conta IKEA Family.

Para cancelar a sua conta, basta iniciar sessão e escolher a opção "Cancelar a minha adesão IKEA Family", no final da página do seu perfil.

Tenho de ter o cartão físico IKEA Family?

A nossa aplicação IKEA Store permite armazenar uma versão digital do seu cartão. Faça o download gratuito da aplicação IKEA Store, no Google Play ou na App Store da Apple, para que as suas compras sejam mais fáceis e rápidas.

O que é a garantia para danos no transporte ou montagem?

Os membros IKEA Family beneficiam de uma garantia para danos acidentais durante o transporte ou a montagem de produtos, válida em qualquer compra. Basta que apresente o seu cartão IKEA Family no momento da compra. Em caso de dano acidental durante o transporte ou montagem, dirija-se a uma das nossas lojas no prazo de 14 dias após a compra do artigo, levando os artigos danificados, o seu cartão IKEA Family e a fatura da compra.

O que devo fazer se perder o meu cartão?

Pode solicitar o envio de um cartão digital para o seu e-mail através da sua conta IKEA FAMILY ou instalar a nossa aplicação IKEA Store, disponível no Google Play ou na App Store da Apple.