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Política de devolução

É normal mudar de ideias

Comprou, mas…não é bem aquilo que pretendia? Se não está totalmente satisfeito com a compra tem 365 dias para devolver os seus artigos. Pode devolver qualquer artigo, desde que não o tenha montado ou utilizado e esteja em condições de ser vendido. Basta trazer a embalagem e fatura original. O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.

Aproveite o benefício dos 365 dias para devolução dos seus artigos, de modo a evitar ajuntamentos e esperas demoradas nas lojas.


Experimente o seu colchão em casa durante 120 noites

A adaptação a um novo colchão pode demorar algum tempo. Por isso, pode experimentá-lo por 120 noites para garantir que são compatíveis. E, se sentir que não se adapta a si, só tem de o trazer à loja e trocar por outro. Queremos ajudá-lo a escolher o colchão perfeito para dormir confortavelmente durante os próximos anos com a qualidade que oferecemos nos nossos colchões.

  • Para nós, é importante que adore o seu colchão novo. Por isso, se depois de algum tempo sentir que é muito firme, muito macio ou algo mais, basta trazer o colchão a uma loja IKEA e simplesmente trocá-lo por outro.

    Tenha em consideração que o colchão pode parecer muito firme no início. Aguarde pelo menos um mês para o seu corpo se acomodar ao colchão e para que o colchão também se adapte ao seu corpo. Para o máximo conforto, deve também usar a almofada mais indicada para si. Certifique-se de que a sua almofada se adapta ao seu novo colchão.

    Se pretender trocar o seu colchão por outro, apenas terá de cobrir a diferença de preços, caso o colchão pretendido seja de valor superior. Se o colchão que pretende for de valor inferior ao inicial, a diferença será carregada num cartão devolução, que poderá utilizar para fazer compras na nossa loja.

    Pode trocar o seu colchão durante as 120 noites seguintes à compra, desde que não esteja sujo, marcado ou danificado. Basta trazer o colchão a uma loja IKEA, juntamente com a fatura original, que nós ajudamos encontrar o colchão que melhor se adequa a si.

    A política de devolução “Experimente-o em casa durante 120 noites” é válida para todos os colchões novos, e não se aplica a sommiers, estrados, sobre-colchões.

    Esta política de devolução é uma adenda aos seus direitos legais.

Como devolver

Encomendas por CTT

Os seus artigos foram recolhidos num dos pontos CTT, payshops ou entregues via CTT e pretende devolver pela mesma via?

Contacte-nos para saber mais informações e custos associados.

Via Transportadora

Pretende devolver os seus artigos à distância?

Contacte-nos para saber mais informações e custos associados.

Na loja

Quer fazer-nos uma visita para devolver o seu artigo? Saiba que pode fazê-lo em qualquer uma das nossas lojas mesmo não sendo a loja da compra.

Escolha a loja mais perto de si evitando tempo e esforço.

Devoluções Expresso na loja*

Pretende devolver até 5 artigos na nossa loja? Preencha o formulário abaixo e poupe tempo. Dirija-se ao Balcão de Devolução Expresso na loja para devolver os artigos.

*Serviço disponível apenas nas lojas IKEA de Alfragide, Loures, Loulé e Matosinhos.

A sua saúde é importante para nós. Juntos de novo, em segurança.

A segurança e bem-estar dos nossos clientes e colaboradores são sempre uma prioridade para a IKEA, por isso, trabalhamos constantemente para manter um ambiente seguro para todos. Saiba mais sobre as nossas precauções e como pode fazer a sua parte.

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