Como funciona o serviço de entregas à porta?
Para utilizar este serviço, adicione os artigos desejados ao carrinho e, no momento da finalização da compra, seleccione a opção "Entrega à porta". Indique os dados de entrega correctos e confirme a sua encomenda. Após a confirmação, receberá um e-mail e um SMS com todos os detalhes da entrega. No dia da entrega, é fundamental garantir o acesso livre ao local e que esteja presente alguém com mais de 18 anos para receber a encomenda. Caso detecte quaisquer danos ou artigos em falta, contacte o Apoio ao Cliente da IKEA no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda.
Efetuar a encomenda
a. Adicione os artigos desejados ao seu carrinho e escolha a opção “Entrega à porta” no checkout. Se a opção não estiver disponível, isso pode dever-se a que o código postal da morada de entrega não esteja contemplado para este tipo de entregas.
b. No checkout forneça dados de entrega corretos e completos. Digite a sua morada, confirme as instruções de entrega (incluindo restrições de estacionamento ou acesso) e selecione a data de entrega.
c. Será apresentado no checout o preço calculado (com base no valor da encomenda, localização e tipo de entrega escolhido) e uma janela de entrega de 4 horas. Após selecionar o serviço de entrega, a data e hora apresentadas são finais.
d. Pode fazer alterações ou cancelar a sua encomenda através da ferramenta Gerir encomenda até o estado "A entregar à transportadora". Depois deste estado contacte o apoio ao cliente IKEA para obter ajuda.
Processamento e confirmação da encomenda
a. Após o processamento, receberá um e-mail ou SMS de confirmação da encomenda com os detalhes da entrega.
b. Verifique se os seus dados de contacto estão corretos para que quando o motorista chegar à sua morada possa ser contactado/a chamada telefónica.
Dia da entrega
a. Garanta acesso desobstruído (livre de obstáculos) para o veículo de entrega.
b. Certifique-se de que alguém com mais de 18 anos está disponível na morada durante a janela horária de entrega.
c. Os seus artigos serão entregues à porta. Note que, se tiver artigos em casa que também pretende devolver, estes não podem ser entregues ao motorista que está a entregar os novos artigos.
b. À chegada, compare os volumes entregues com a sua fatura e verifique se há danos. Reporte diretamente à IKEA até 48 horas após a entrega, quaisquer danos com a embalagem ou artigo.
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Esta opção de entrega é ideal se preferir a flexibilidade de não ter de se comprometer com um serviço dentro de casa, pois as encomendas são entregues à porta da sua casa ou apartamento. Note que se o código postal da morada de entrega for de uma área de entrega 3, esta opção não está disponível.
Ler maisA IKEA oferece os serviços de Entrega via Transportadora, Entregas pequenas (via DPD), Click & Collect ou recolha num ponto de recolha (fixo, móvel ou cacifo IKEA). A Entrega em casa inclui as opções de 'entrega à porta' e 'entrega via transportadora'. O serviço de entregas pequenas é adequado para artigos que possam ser enviados via DPD, enquanto o Click & Collect e recolha em ponto de recolha lhe permitem levantar a sua encomenda num local mais conveniente.
Ler maisPara escolher a melhor opção de entrega, considere o tamanho e o tipo da sua encomenda: a Entrega pequena é indicada para artigos mais pequenos, enquanto a Entrega via transportadora é recomendada para artigos grandes ou volumosos. Se preferir levantar os seus artigos, o Click & Collect oferece flexibilidade. Para entregas ao domicílio, verifique as janelas horárias disponíveis, os prazos de entrega e os custos, pois variam consoante o código‑postal e os detalhes da encomenda.
Ler maisPara utilizar este serviço, adicione os artigos desejados ao carrinho, escolha a opção "Entrega via transportadora" no processo de finalização da compra. Forneça instruções detalhadas de entrega, selecione o dia de entrega pretendido e confirme a sua encomenda. Receberá um e-mail e um SMS com os detalhes da entrega. No dia da entrega, garanta que o acesso está desimpedido e que alguém com mais de 18 anos está presente. O motorista colocará os artigos na divisão que indicar. Se detetar algum problema (como artigos em falta ou danificados), informe o motorista no momento e submeta uma reclamação online (até 48 horas após a entrega) acedendo ao Histórioco de compras na sua conta IKEA Family ou contacte o serviço de Apoio ao Cliente da IKEA.
Ler maisPara garantir que a sua entrega seja realizada com sucesso, deve assegurar um espaço seguro, desimpedido e adequado para que os produtos sejam entregues pelo transportador. Se a entrega for para um piso superior ao rés-do-chão (por exemplo, um apartamento), é necessário que exista acesso suficiente através de escadas ou elevador. Embora a maioria dos produtos da IKEA possa ser entregue, alguns artigos frágeis, de grandes dimensões ou sazonais podem ter restrições.
Ler maisPara utilizar este serviço, adicione artigos mais pequenos ao seu carrinho, selecione a opção "Entrega pequena" no checkout e indique a sua morada de entrega e quaisquer instruções especiais. Receberá um e-mail de confirmação com as datas estimadas de entrega, e as informações de acompanhamento serão disponibilizadas assim que a encomenda for processada. No dia da entrega, verifique a sua encomenda imediatamente após a receber. Se notar algum problema (como artigos em falta ou danificados), contacte o serviço de Apoio ao Cliente da IKEA.
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