Wat kan ik doen als mijn artikel beschadigd is tijdens of na de levering?
Als een product in beschadigde staat bij je is geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk via 'Mijn bestelling volgen en beheren' of door contact op te nemen met IKEA klantenservice, online of in de winkel.
Als een artikel beschadigd is geleverd, kan je kiezen voor een van de oplossingen:
Vervanging.
Het nieuwe artikel kan bij je thuis worden bezorgd of in de winkel worden opgehaald als er voorraad is. Je kan controleren voordat je naar de winkel gaat of het product op voorraad is, hetzij op de productpagina op IKEA.nl of door via de chatbot een voorraadcontrole aan te vragen.
Het nieuwe artikel kan bij je thuis worden bezorgd of in de winkel worden opgehaald als er voorraad is. Je kan controleren voordat je naar de winkel gaat of het product op voorraad is, hetzij op de productpagina op IKEA.nl of door via de chatbot een voorraadcontrole aan te vragen.
Terugbetaling.
Je ontvangt de terugbetaling aan de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om het product te kopen. Contant betaalde winkelaankopen worden terugbetaald via een bankoverschrijving of een digitale IKEA-tegoedkaart.
Je ontvangt de terugbetaling aan de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om het product te kopen. Contant betaalde winkelaankopen worden terugbetaald via een bankoverschrijving of een digitale IKEA-tegoedkaart.
Deze opties zijn beschikbaar via:
Vraag online een claimtool in
- Ga naar Aankopen in je IKEA-account.
- Selecteer de getroffen volgorde.
- Kiezen Dien een claim in.
- Selecteer het beschadigde artikel(en) uit je bestelling.
- Bepaal of je een vervangende artikel wilt laten ontvangen of een terugbetaling wilt ontvangen.
- Bekijk en dien je claim in.
- Je ontvangt bevestiging en informatie over de volgende stappen per e-mail.
Houd er rekening mee dat je alleen deze online tool kan gebruiken:
- voor thuisbezorgbestellingen
- tot 30 dagen vanaf de leverdatum.
IKEA klantenservice
- Online. Werkt de claimtool niet? Typ in de chat "Ik wil met een medewerker spreken" of bel ons even om de schade te melden en een oplossing te kiezen.
- IKEA winkel (behalve Plan & Order Points). Bezoek de dichtstbijzijnde IKEA-winkel met het beschadigde artikel, voor het geval je het beschadigde artikel snel wilt vervangen en het op voorraad is.
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
Als je artikel kapot gaat tijdens het vervoeren naar huis of terwijl je het in elkaar zet, kan je gebruik maken van de eenmalige "Oeps-verzekering" om het artikel gratis te laten vervangen. Hiervoor moet je je IKEA Family-kaart hebben gebruikt bij de aankoop. Als de kaart niet is gebruikt, geldt de Oeps-verzekering niet.
Lees meerAls er iets ontbreekt na levering, controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog onderweg zijn. Als je merkt dat er nog steeds artikelen ontbreken in jouw bestelling, maak hier dan eenvoudig zelf een melding van, in jouw order omgeving.
Lees meerOf je nu enthousiast bent om je allereerste keuken te kopen, overweegt je huidige keuken te vernieuwen of uit te breiden, of al ervaring hebt met het kopen van keukens: wij maken het je gemakkelijk om in het gewenste tempo je droomkeuken te realiseren.
Lees meerHet installeren van een nieuwe keuken is een spannend traject. Om ervoor te zorgen dat alles zo soepel mogelijk verloopt, is het handig om het proces van begin tot eind goed te kennen. Deze gids in 6 stappen legt elke fase uit en maakt duidelijk wat ons team doet en wat jij zelf moet voorbereiden voor een succesvolle installatie.
Lees meerAls je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, controleer dan eerst of het een extra item is of dat er ook iets uit je oorspronkelijke bestelling ontbreekt. Als er items ontbreken, neem dan contact op met de IKEA-klantenservice in de winkel of online, en een medewerker helpt je met het retourneren van de verkeerde artikelen en het ontvangen van de ontbrekende. Als je extra artikelen hebt ontvangen, controleer even op je bon of factuur of je ervoor hebt betaald en neem dan contact op met IKEA klantenservicevoor advies over hoe je verder kan gaan.
Lees meerAlle IKEA-producten worden zorgvuldig getest voordat ze worden verkocht. Als er echter iets misgaat en je merkt na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem, heb je een verlengde garantieperiode voor verschillende IKEA-producten naast de wettelijke 2-jaar EU garantie.
Lees meer