Wat kan ik doen als mijn artikel beschadigd is tijdens of na de levering?
Als een product in beschadigde staat bij je is geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk via 'Mijn bestelling volgen en beheren' of door contact op te nemen met IKEA klantenservice, online of in de winkel.
Als een artikel beschadigd is geleverd, kan je kiezen voor een van de oplossingen:
Vervanging.
Het nieuwe artikel kan bij je thuis worden bezorgd of in de winkel worden opgehaald als er voorraad is. Je kan controleren voordat je naar de winkel gaat of het product op voorraad is, hetzij op de productpagina op IKEA.nl of door via de chatbot een voorraadcontrole aan te vragen.
Het nieuwe artikel kan bij je thuis worden bezorgd of in de winkel worden opgehaald als er voorraad is. Je kan controleren voordat je naar de winkel gaat of het product op voorraad is, hetzij op de productpagina op IKEA.nl of door via de chatbot een voorraadcontrole aan te vragen.
Terugbetaling.
Je ontvangt de terugbetaling aan de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om het product te kopen. Contant betaalde winkelaankopen worden terugbetaald via een bankoverschrijving of een digitale IKEA-tegoedkaart.
Je ontvangt de terugbetaling aan de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om het product te kopen. Contant betaalde winkelaankopen worden terugbetaald via een bankoverschrijving of een digitale IKEA-tegoedkaart.
Deze opties zijn beschikbaar via:
Vraag online een claimtool in
- Ga naar Aankopen in je IKEA-account.
- Selecteer de getroffen volgorde.
- Kiezen Dien een claim in.
- Selecteer het beschadigde artikel(en) uit je bestelling.
- Bepaal of je een vervangende artikel wilt laten ontvangen of een terugbetaling wilt ontvangen.
- Bekijk en dien je claim in.
- Je ontvangt bevestiging en informatie over de volgende stappen per e-mail.
Houd er rekening mee dat je alleen deze online tool kan gebruiken:
- voor thuisbezorgbestellingen
- tot 30 dagen vanaf de leverdatum.
IKEA klantenservice
- Online. Werkt de claimtool niet? Typ in de chat "Ik wil met een medewerker spreken" of bel ons even om de schade te melden en een oplossing te kiezen.
- IKEA winkel (behalve Plan & Order Points). Bezoek de dichtstbijzijnde IKEA-winkel met het beschadigde artikel, voor het geval je het beschadigde artikel snel wilt vervangen en het op voorraad is.
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
We hebben je bestelling met aandacht voor je klaargemaakt en meegegeven. Is er toch een artikel beschadigd geraakt? Dan lossen we dat natuurlijk graag voor je op!
Lees meerZodra wij jouw bestelling hebben verwerkt, kunnen wij deze niet meer voor je aanpassen of annuleren. Je kan een levering weigeren aan de deur of (een deel van) je bestelling binnen 365 dagen retourneren. Als IKEA Family lid heb je hier zelfs onbeperkt de tijd voor.
Lees meerSoms veranderen je plannen en wil je je bestelling op een ander adres laten bezorgen. Dit kan door zelf je bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen op het nieuwe adres. Of je je bestelling kan annuleren is afhankelijk van de status van je bestelling.
Lees meerOm ervoor te zorgen dat je levering goed verloopt, moet je zorgen voor een veilige, duidelijke en geschikte plek waar je producten bezorgd kunnen worden door de transportpartner. Als je levering naar een hogere verdieping gaat dan de begane grond (bijvoorbeeld een appartement), is voldoende toegang via een trap of lift nodig. Leveringen via de trap zijn beperkt tot en met de 4e verdieping, tenzij er een lift beschikbaar is. Hoewel de meeste IKEA producten geleverd kunnen worden, kunnen sommige breekbare of grote artikelen beperkingen hebben.
Lees meerAls je de blauwe knop 'Voeg toe aan winkelwagen' ziet, zijn de producten online te bestellen. Daaronder zie je of het voor levering beschikbaar is en de beschikbaarheid van het artikel in de vestiging. Is het product niet voor levering beschikbaar? Dan kan je het online bestellen via Bestellen & Ophalen en je bestelling later in de vestiging op komen halen.
Lees meer