Wat kan ik doen als mijn artikel beschadigd is aangekomen?
Is je artikel beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk. Gebruik dit artikel als je artikel beschadigd was bij ontvangst, of je de schade nu tijdens of na de levering hebt opgemerkt.
Schade opgemerkt tijdens de levering
Zien jij of de bezorger de schade al tijdens de levering? Dan kan de bezorger dit direct melden bij IKEA Klantenservice.
Een medewerker registreert de melding en neemt contact met je op over de volgende stappen.
Schade opgemerkt na de levering
Zie je de schade binnen 7 dagen na levering? Dan kun je dit online melden via Mijn bestelling volgen en beheren in je IKEA account. Zijn er meer dan 7 dagen voorbij sinds de levering? Neem dan contact met ons op voor hulp.
Zo meld je beschadigde artikelen online:
- log in op je IKEA Family account
- ga naar Mijn aankopen
- selecteer de betreffende bestelling en kies Mijn aankoop beheren
- kies Beschadigde producten bij aankomst melden
- selecteer het beschadigde product of de beschadigde producten
- controleer je gegevens en verstuur je melding
Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging of informatie over de volgende stappen.
Nog steeds hulp nodig?
Kun je het probleem niet online melden? Neem dan contact met ons op of ga langs in een IKEA winkel, afhankelijk van wat voor jou het makkelijkst is.
Houd je ordernummer, orderbevestiging of afleverbon bij de hand als je contact met ons opneemt of naar de winkel gaat.
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
Selecteer de optie 'Bezorging' bij het afrekenen en geef je bezorgadres op. Je ontvangt een bevestigingsmail en zodra je bestelling is verwerkt, krijg je de trackinginformatie. Zorg op de bezorgdag dat de pakketbezorger het pakket op een veilige plek kan achterlaten als je niet thuis bent en controleer je bestelling direct bij ontvangst. Als je problemen opmerkt (zoals ontbrekende of beschadigde artikelen), neem dan contact op met de klantenservice van IKEA.
Lees meerSelecteer bij het afrekenen de "Ophalen" optie 'Ophalen bij een ophaalpunt'. Kies je gewenste locatie. Je ontvangt een bevestigingsmail met ophaalinformatie, en zodra je bestelling klaar is, krijg je een melding om deze op te halen. Zorg ervoor dat je de e-mail waarin staat dat je bestelling klaar is bij je hebt, of dat degene die namens jou ophaalt deze bij zich heeft.
Lees meerKies voor 'Bezorging begane grond' of 'Verdieping en kamer naar keuze' bij het afrekenen. Vul je gegevens in en bevestig je bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail met de bezorgdetails. Via de Bestelomgeving kan je de status van je bestelling volgen. Als je problemen opmerkt (zoals ontbrekende of beschadigde artikelen), neem dan contact op met de klantenservice van IKEA.
Lees meerWe vinden het belangrijk dat je volledig tevreden bent met onze producten. Als dit niet het geval is, kan je hiervan melding maken bij IKEA.
Lees meerWe vinden het belangrijk dat je blij bent met je IKEA product. Als je niet helemaal tevreden bent of gewoon van gedachten bent veranderd, kan je de artikelen retourneren of de aankoop ontbinden.
Lees meerHeb je iets gekocht bij IKEA, online of in de winkel? Dan kan je je product retourneren bij elke IKEA winkel in Nederland, behalve bij Plan en Order Points, of per pakket of vrachtwagen retour sturen.
Lees meer