Hoe werkt pakketlevering?

Bestelling plaatsen

1. Voeg je gewenste artikelen toe aan je winkelmandje en kies de optie Bezorging bij het afrekenen.
2. Kies je gewenste bezorgdatum.
3. Voer je bezorgadres in en bekijk de prijs op basis van het gewicht van je bestelling.
4. Bevestig je bestelling en controleer of je betaalgegevens en bezorgkeuzes correct zijn.
5. Pakketbestellingen kunnen niet worden aangepast of geannuleerd. 

Verwerking en verzending van bestelling

1. Zodra de bestelling is verwerkt, ontvang je een Track & Trace-link via e-mail.
2. Je bestelling kan worden opgesplitst in meerdere pakketten. Via de Track & Trace-link van PostNL of DHL zie je hoeveel pakketten je kunt verwachten.
    

Bezorgproces

1. Track & Trace-link kan je het geschatte tijdvenster terugvinden. Deze wordt op de dag van de levering beschikbaar. Eventuele vertragingen krijg je ook via dezelfde link te weten.
2. Zorg dat je thuis bent of dat er een plek beschikbaar is waar de bezorger de bestelling kan achterlaten. Anders kan je pakket naar een PostNL- of DHL-punt worden gebracht, waar het 5–7 dagen blijft liggen voordat het teruggaat naar IKEA en je automatisch je geld terugkrijgt.
3. Als je weet dat jij of je buren niet beschikbaar zijn om de bestelling te ontvangen, kan je eenvoudig zelf een nieuwe bezorgdatum plannen via het PostNL- of DHL-portaal.
    

Na levering

1. Controleer op ontbrekende of beschadigde artikelen.
2. Eventuele ontbrekende of beschadigde artikelen moeten zo snel mogelijk en iniedergeval binnen 30 dagen aan IKEA worden gemeld.
3. Voor beschadigde artikelen kan je zelf een claim indienen via jouw aankoop overzicht. Kies de bestelling en klik op 'Claim indienen'. Deze selfservice-tool is alleen beschikbaar voor online aankopen.
   Om ontbrekende artikelen te melden, vraag een medewerker in de chat of bel de klantenservice.
4. Als je IKEA Family lid bent, kan je de status van je meldingen (Claims of Dossiers) volgen via Aankopen en Meldingen.