Hoe werkt Bestellen & Ophalen in de winkel?
Selecteer bij het afrekenen de "Ophalen" optie 'Ophalen in de winkel'. Kies je gewenste winkel en tijdslot. Je ontvangt een bevestigingsmail met ophaalinformatie, en zodra je bestelling klaar is, krijg je een melding om deze op te halen met een barcode of pincode. Zorg ervoor dat je de e-mail waarin staat dat je bestelling klaar is bij je hebt, of dat degene die namens jou ophaalt deze bij zich heeft.
Let op: Bestellen & Ophalen is niet te boeken vanaf een buitenlands adres
Bestelling plaatsen
- Voeg je producten toe aan je winkelmandje.
- Klik op 'Doorgaan naar afrekenen'.
- Kies de Bestellen & Ophalen optie 'Ophalen in de winkel'
- Kies een ophaaldatum en -tijd.
- Rond je bestelling af, de kosten worden getoond bij het afrekenen.
Verwerking en voorbereiding van bestelling
- Je bestelling wordt verwerkt in de winkel.
- Je ontvangt een bevestigingsmail met een link om je bestelling te volgen.
- Volg de status van je bestelling online via de Bestelomgeving.
- Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen of vertragingen door je e-mail regelmatig te controleren tijdens de ophaalperiode.
Ophalen
- Zodra je bestelling klaar is, ontvang je de e-mail "Je bestelling is klaar om op te halen". In deze e-mail staat wanneer en waar je je artikelen kan ophalen. Ook vind je hier de barcode of pincode om je bestelling op te halen. Het is niet mogelijk om je bestelling op te halen vóórdat je deze melding hebt ontvangen.
- Op de IKEA winkel pagina vind je de openingstijden en specifieke ophaalinstructies van jouw gekozen winkel.
- Regel voldoende hulp als je bestelling zware of grote artikelen bevat.
- Kom naar het aangewezen ophaalgebied 'Bestellen & Ophalen' binnen je toegewezen tijdslot.
- Toon de e-mail waarin staat dat je bestelling klaar is met de barcode of 4-cijferige pincode. Als je iemand anders stuurt om je bestelling op te halen, zorg ervoor dat die persoon de e-mail met barcode of pincode heeft.
- Producten worden verzameld bij de balie en klaargezet op een karretje. Als je hebt gekozen voor ophalen uit een kluis, wordt je bestelling in een kluis geplaatst en gebruik je de pincode om de kluis te openen.
- Haal je artikelen op en laad ze in je voertuig; vraag een medewerker in de winkel al je hulp nodig hebt.
- kan je je bestelling niet ophalen binnen het geplande tijdslot?
- Als je het later op dezelfde dag ophaalt, is de bestelling nog aanwezig. Als je een volgende dag de bestelling op wil halen kan deze al geannuleerd zijn. Vraag een medewerker of het er nog is.
- Als je ophaalt uit een afhaalkluis in IKEA Amsterdam, Amersfoort of Delft, worden bestellingen 24 uur in de kluis bewaard voordat ze worden verwijderd. Bij ophalen uit een externe kluis in Leeuwarden wordt je bestelling tot 21:00 uur bewaard en de volgende ochtend verwijderd.
Na het ophalen
- Controleer na het ophalen van je bestelling of je alle artikelen hebt ontvangen en inspecteer op eventuele schade.
- Eventuele ontbrekende of beschadigde artikelen moeten zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen aan IKEA worden gemeld. Je kant dit direct melden aan een medewerker in de winkel.
- Voor beschadigde of ontbrekende artikelen kan je zelf een claim indienen via jouw aankoop overzicht. Kies de bestelling en klik op 'Claim indienen'. Deze selfservice-tool is alleen beschikbaar voor online aankopen. Heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op.
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
Je kan kleine reserveonderdelen bestellen via de IKEA.nl website of ophalen bij de klantenservicebalies in IKEA winkels.
Lees meerAls er iets ontbreekt na levering, controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog onderweg zijn. Als je merkt dat er nog steeds artikelen ontbreken in jouw bestelling, maak hier dan eenvoudig zelf een melding van, in jouw order omgeving.
Lees meerAls je een product of pakket hebt ontvangen met ontbrekende onderdelen, kan je deze onderdelen online bestellen, het ontbrekende onderdeel ophalen bij een IKEA winkel of een levering regelen via onze klantenservice, afhankelijk van het onderdeel dat je mist.
Lees meerAls een product in beschadigde staat bij je is geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk via 'Mijn bestelling volgen en beheren' of door contact op te nemen met IKEA klantenservice, online of in de winkel.
Lees meerAls je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, controleer dan eerst of het een extra item is of dat er ook iets uit je oorspronkelijke bestelling ontbreekt. Als er items ontbreken, neem dan contact op met de IKEA-klantenservice in de winkel of online, en een medewerker helpt je met het retourneren van de verkeerde artikelen en het ontvangen van de ontbrekende. Als je extra artikelen hebt ontvangen, controleer even op je bon of factuur of je ervoor hebt betaald en neem dan contact op met IKEA klantenservicevoor advies over hoe je verder kan gaan.
Lees meerAlle IKEA-producten worden zorgvuldig getest voordat ze worden verkocht. Als er echter iets misgaat en je merkt na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem, heb je een verlengde garantieperiode voor verschillende IKEA-producten naast de wettelijke 2-jaar EU garantie.
Lees meer