Hoe werkt Bestellen & Ophalen in de winkel?

Bestelling plaatsen

1. Voeg je producten toe aan je winkelmandje.
2. Klik op 'Doorgaan naar afrekenen'.
3. Kies de Bestellen & Ophalen optie 'Ophalen in de winkel' 
4. Kies een ophaaldatum en -tijd.
5. Rond je bestelling af, de kosten worden getoond bij het afrekenen.

Verwerking en voorbereiding van bestelling

1. Je bestelling wordt verwerkt in de winkel.
2. Je ontvangt een bevestigingsmail met een link om je bestelling te volgen.
3. Volg de status van je bestelling online via de Bestelomgeving.
4. Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen of vertragingen door je e-mail regelmatig te controleren tijdens de ophaalperiode.

Ophalen

1. Zodra je bestelling klaar is, ontvang je de e-mail "Je bestelling is klaar om op te halen". In deze e-mail staat wanneer en waar je je artikelen kan ophalen. Ook vind je hier de barcode of pincode om je bestelling op te halen. Het is niet mogelijk om je bestelling op te halen vóórdat je deze melding hebt ontvangen.
2. Op de IKEA winkel pagina vind je de openingstijden en specifieke ophaalinstructies van jouw gekozen winkel.
3. Regel voldoende hulp als je bestelling zware of grote artikelen bevat.
4. Kom naar het aangewezen ophaalgebied 'Bestellen & Ophalen' binnen je toegewezen tijdslot. 
5. Toon de e-mail waarin staat dat je bestelling klaar is met de barcode of 4-cijferige pincode. Als je iemand anders stuurt om je bestelling op te halen, zorg ervoor dat die persoon de e-mail met barcode of pincode heeft.
6. Producten worden verzameld bij de balie en klaargezet op een karretje. Als je hebt gekozen voor ophalen uit een kluis, wordt je bestelling in een kluis geplaatst en gebruik je de pincode om de kluis te openen.
7. Haal je artikelen op en laad ze in je voertuig; vraag een medewerker in de winkel al je hulp nodig hebt.
8. kan je je bestelling niet ophalen binnen het geplande tijdslot?
9. 1. Als je het later op dezelfde dag ophaalt, is de bestelling nog aanwezig. Als je een volgende dag de bestelling op wil halen kan deze al geannuleerd zijn. Vraag een medewerker of het er nog is. 
   2. Als je ophaalt uit een afhaalkluis in IKEA Amsterdam, Amersfoort of Delft, worden bestellingen 24 uur in de kluis bewaard voordat ze worden verwijderd. Bij ophalen uit een externe kluis in Leeuwarden wordt je bestelling tot 21:00 uur bewaard en de volgende ochtend verwijderd.

Na het ophalen

1. Controleer na het ophalen van je bestelling of je alle artikelen hebt ontvangen en inspecteer op eventuele schade.
2. Eventuele ontbrekende of beschadigde artikelen moeten zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen aan IKEA worden gemeld. Je kant dit direct melden aan een medewerker in de winkel.
3. Voor beschadigde artikelen kan je zelf een claim indienen via jouw aankoop overzicht. Kies de bestelling en klik op 'Claim indienen'. Deze selfservice-tool is alleen beschikbaar voor online aankopen.
4. Om ontbrekende artikelen te melden, vraag een medewerker in de chat of bel de klantenservice.