Wat kan ik doen als mijn IKEA-product kwaliteitsproblemen heeft?
Alle IKEA-producten worden zorgvuldig getest voordat ze worden verkocht. Als er echter iets misgaat en je merkt na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem, heb je een verlengde garantieperiode voor verschillende IKEA-producten naast de wettelijke 2-jaar EU garantie.
Productkwaliteit en -veiligheid zijn een topprioriteit voor IKEA, en alle producten worden zorgvuldig getest voordat ze worden verkocht. IKEA biedt daarom verlengde garantieperiodes voor veel producten, naast de wettelijke 2-jaar EU garantie. Er is geen garantie op planten en aankopen bij de Zweedse markt, IKEA Bistro, of IKEA-restaurant. Er is een standaard 2-jaar garantie voor aankopen bij de Tweedekanshoek.
Als je IKEA-product niet werkt zoals verwacht of je een kwaliteitsprobleem hebt opgemerkt, begin dan met het controleren van je factuur of bon om te zien of het binnen de wettelijke garantie van de EU van 2 jaar valt, of dat het valt onder een verlengde garantie die op de IKEA Garantiespagina. Als je je bestelnummer of bon niet kan vinden, kan je het misschien wel vinden in jouw IKEA Family-account op Aankopen als dit bij aankoop werd gebruikt.
Afhankelijk van het product en het probleem raden we aan om de IKEA productondersteuningspagina's, Daar vindt je informatie over veelvoorkomende problemen, stapsgewijze handleidingen en video's die je kunnen helpen het probleem zelf op te lossen. Ondersteuningsmaterialen en probleemoplossingsgidsen zijn beschikbaar voor zaken als huishoudelijke apparaten, PAX-kasten, IKEA+ bankhoezen die op aanvraag worden geproduceerd, tuinmeubels en slimme producten voor thuis zoals DIRIGERA, SYMFONISK, TRÅDFRI gateway en nog veel meer.
Controleer of het product nog binnen de garantie valt en maak foto's als het probleem met de matraskwaliteit te maken heeft. Als aan de garantievoorwaarden wordt voldaan, zijn deze opties mogelijk:
- Vervang in de winkel.
Een medewerker kan je het vervangende item geven om mee naar huis te nemen als dat er wel is beschikbare voorraad. Je kunt de voorraad controleren op de productpagina op IKEA.nl voordat je naar de winkel gaat of door via de chatbot een voorraadcontrole aan te vragen. - Vervang via thuisbezorging.
Als het artikel niet op voorraad is of je het niet zelf mee naar huis kunt nemen, kan een medewerker een thuislevering regelen met een vervangend product zodra het item beschikbaar is voor levering. - Als het nieuwe artikel duurder is en gelijk aan of lager is dan de bezorgkosten, hoef je het verschil niet te betalen. Als het prijsverschil groter is dan de transportkosten, moet je betalen.
- Als het nieuwe artikel goedkoper is, ontvang je het verschil op een digitale IKEA-tegoedkaart.
- Bestel een vervangend onderdeel.
Als het probleem alleen bij het deel of de onderdelen van een artikel ligt, zoals een zijpaneel of een plank, kun je ervoor kiezen dit onderdeel te vervangen als het onderdeel te bestellen is. - Repareer het item.
Het is mogelijk dat bepaalde banken en werkbladen worden gecontroleerd en gerepareerd door een expert. Een medewerker kan een verzoek voor je starten als het aan de voorwaarden voldoet.
Werken deze opties niet voor jou? Onze medewerkers zijn bereid om met u mee te denken aan alternatieven.
Deze opties zijn beschikbaar
- Online. Typ in de chat "Ik wil met een medewerker spreken" of neem contact met ons op via de telefoon en heb je bon of ordernummer bij de hand.
- In een IKEA-winkel (behalve Plan & Order Point Leeuwarden). Bezoek de klantenservicebalie met je bon of ordernummer.
Vond je dit nuttig?
Bedankt for je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je niet nuttig of niet behulpzaam?
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Ik begrijp de tekst niet of deze is verwarrend
De tekst is niet relevant voor mijn vraag
De tekst is relevant, maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt for je feedback!
Kunnen we je verder helpen?
Als je merkt dat er een probleem is met je keukenapparaat of het werkt niet zoals het hoort, dan kan je dit rechtstreeks melden bij de servicepartner, zolang het product nog binnen de garantie valt.
Lees meerAls je artikel kapot gaat tijdens het vervoeren naar huis of terwijl je het in elkaar zet, kan je gebruik maken van de eenmalige "Oeps-verzekering" om het artikel gratis te laten vervangen. Hiervoor moet je je IKEA Family-kaart hebben gebruikt bij de aankoop. Als de kaart niet is gebruikt, geldt de Oeps-verzekering niet.
Lees meerAls je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, controleer dan eerst of het een extra item is of dat er ook iets uit je oorspronkelijke bestelling ontbreekt. Als er items ontbreken, neem dan contact op met de IKEA-klantenservice in de winkel of online, en een medewerker helpt je met het retourneren van de verkeerde artikelen en het ontvangen van de ontbrekende. Als je extra artikelen hebt ontvangen, controleer even op je bon of factuur of je ervoor hebt betaald en neem dan contact op met IKEA klantenservicevoor advies over hoe je verder kan gaan.
Lees meerAls een IKEA-product van jou is teruggeroepen, stop dan onmiddellijk met het gebruiken. Ga naar je dichtstbijzijnde IKEA winkel of neem contact op met de IKEA klantenservice om het artikel terug te sturen en een volledige terugbetaling te claimen.
Lees meerAls een product in beschadigde staat bij je is geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk via 'Mijn bestelling volgen en beheren' of door contact op te nemen met IKEA klantenservice, online of in de winkel.
Lees meerAls je een product of pakket hebt ontvangen met ontbrekende onderdelen, kan je deze onderdelen online bestellen, het ontbrekende onderdeel ophalen bij een IKEA winkel of een levering regelen via onze klantenservice, afhankelijk van het onderdeel dat je mist.
Lees meer