교환환불 방법이 궁금해요.

고객지원센터를 통한 반품

• 교환/환불 접수 게시판 이용(비대면 접수)

• 이용 방법: [교환/환불 접수 게시판] 링크 접속 후 필요한 정보와 사진/동영상을 등록해 주세요.
• 처리 알림: 접수 후 24시간 이내에 처리가 완료되며, 결과는 알림톡으로 즉시 안내해 드립니다.
• 접수 케이스 확인: 처리가 완료된 접수건은 로그인 후 마이페이지 → [구매 내역 및 접수 현황] 메뉴에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.
• 상담원을 통한 실시간 접수

• 채널: 카카오톡 채팅 상담 또는 고객지원센터(1670-4532) 전화
• 준비 사항: 연락처, 주문/영수증 번호, 제품 하자 사진/동영상을 미리 준비하시면 더욱 빠르고 정확한 상담이 가능합니다.
• 반품 픽업 서비스

• 가구 내림 서비스

 매장 방문

1. 환불 받을 제품, 구매 시 결제했던 카드, 그리고 영수증(구매증빙)을 가지고 365일 이내 언제든지 한국 내 IKEA 매장을 방문하시면 환불을 받으실 수 있습니다
2. 매장 방문 전 미리 반품 정보를 남겨 보세요. 
   셀프 반품 페이지로 이동 후 접수에 필요한 정보와 함께 [반품 방법 - 매장에서 빠른 반품]을 선택 후 신청을 완료 하시면 반품 신청 완료 이메일이 발송 됩니다.
   반품 신청 이후 14일 이내에 IKEA 매장 내 교환환불 코너에 방문하셔서 IKEA 직원에게 바코드가 포함된 이메일, 영수증, 결제카드와 반품할 제품을 보여주세요.

• 카드로 구매한 경우에는 반드시 결제했던 카드를 지참해주세요. 환불은 구매 당시 사용하신 결제수단과 같은 방식으로 이루어지며, 미 지참 시 매장에서 사용 가능한 환불 카드로 지급됩니다
• 구매 영수증이 없거나 365일이 지난 경우에는 매장에서 환불을 거절하거나 IKEA 환불카드를 제공할 수도 있으며, 이 경우에는 사진이 있는 신분증이 필요합니다.

온라인 셀프 반품(바로가기)

• 미개봉 제품 & 온라인 구매 건에 한해 접수 가능합니다. 매장에서 구매하셨다면 매장에 방문하시거나 고객지원센터에 문의해 주세요.
• 반품비는 무게에 따라 차등 적용됩니다. (제주도: 30,000원 추가)
• 신청 완료 후 확인메일이 발송 됩니다.