본문으로 건너뛰기

반품 정책

반품 정책으로 더욱 편리한 IKEA를 경험하세요

IKEA에서 구매한 제품이 마음에 들지 않으면 반품하실 시간은 충분해요.

합리적인 환불 정책

IKEA는 제품 구매 후 고객 여러분의 만족감을 매우 중요하게 생각합니다. 제품이 완전히 만족스럽지 않은 경우 또는 마음이 바뀐 경우에는 365일 이내에 제품을 환불하실 수 있습니다. 구매 증명과 제품(가능한 경우 원래의 포장 상태)을 반환하시면 제품 구매 시 결제한 것과 동일한 방법으로 환불해 드립니다. 제품을 사용하지 않았으며 판매가 가능한 상태인 경우, 이미 조립을 마쳤더라도 모든 제품을 환불받으실 수 있습니다. 판매가 가능한 상태란, 재판매가 가능한 정상 제품으로 손상 또는 변형되지 않고, 얼룩 없는 상태, 세탁 또는 사용 하지 않은 상태입니다. 일부 환불 조건이 충족되지 않는 경우에는 환불되지 않을 수도 있으며, 제품 교환 또는 IKEA 환불카드를 수령하는 것으로 대체될 수 있습니다.

이 정책은 고객의 마음이 변한 경우에 적용되며 고객의 법적 권한 및 IKEA 상업 보증 외에 부가적으로 적용됩니다. 제품에 결함이 있거나 설명서와 동일한 상태가 아닌 경우에는 언제든지 IKEA에 반품할 권한이 있습니다.

매장 내 구매

이 환불 정책에 명시된 약관은 한국 IKEA 매장에서 구매한 모든 상품에 적용됩니다.

*바이백 상품은 교환 적용대상에서 제외됩니다.

상품을 반품할 수 있나요?

네, 물론입니다! 제품이 완전히 만족스럽지 않은 경우 또는 마음이 바뀐 경우에는 365일 이내에 제품을 환불하실 수 있습니다.
IKEA 푸드 제품은 유통기한 이내에 반품이 가능합니다.

매장에서 구매한 상품을 테스트하고 사용해 볼 수 있나요?

네, 가정에서 제품을 14일동안 테스트하고 사용해 볼 수 있습니다! 제품을 환불하기로 결정했다면 기존 포장에 그대로 넣어서 주시는 것이 좋습니다. 제품의 성질, 특징 및 기능을 테스트하는 중에 필요한 기준을 벗어난 방식으로 제품을 취급하여 손상이 발생하고, 이로 인해 제품 가치가 하락한 경우 IKEA는 전체 금액이 아닌 일부만 환불할 수 있는 권리를 보유합니다.

매트리스 1회 교환안내

IKEA는 여러분이 새 매트리스에서 편안하게 잘 수 있기를 바랍니다.
약 1개월의 적응기간이 지난 후에도 제품에 만족하지 못하다면 매장으로 매트리스를 가져오세요.
다른 제품으로 1회 교환해드립니다. 365일 동안 마음 놓고 사용해 보세요!

상품을 환불하는 방법은 무엇인가요?

고객의 편의를 위해 다음과 같이 2가지 환불 방법을 제공하고 있습니다.

1. 환불받을 상품을 가지고 언제든지 한국 내 IKEA 매장을 방문하시면 환불을 받으실 수 있습니다 (IKEA 플래닝 스튜디오 천호와 신도림에서는 교환/환불이 불가능합니다). 구매 증명과 상품 결제 시 사용했던 결제 수단(카드)을 지참하셔야 합니다.

2. 매장에 방문이 어려우신가요? 직접 방문하지 않고 배송사를 통해 제품을 수거해 드릴 수 있습니다. 반품비용은 배송비용과 동일하며 반품접수를 원하신다면 IKEA 고객지원센터로 문의해주세요.

수거 서비스를 이용하려면 어떤 준비가 필요한가요?

수거 작업을 간소화할 수 있도록 IKEA측에 배송 주소 관련 사항(상품을 수거해야 하는 층, 좁은 문이 있는지 여부 등)을 가능한 한 자세히 알려주시기 바랍니다. 또한 선택하신 수거 위치에 적합한 접근 수단을 확보하는 데에도 동의해 주셔야 합니다.

담당자가 수거로 인해 상품이나 고객의 자산이 손상될 가능성이 있다고 판단하는 경우 이를 고객에게 알리고 수거 문서에 이러한 우려 사항을 기록할 것입니다. 우려 사항이 있어도 담당자가 상품을 수거하기를 원하시는 경우, IKEA는 수거 과정에서 발생한 어떤 손상에 대해서도 책임지지 않습니다(상품 수거 과정에 합리적인 수준의 주의를 기울였을 경우).

또한 담당자가 제공하는 수거 문서에 수거가 수행되었음을 확인하는 서명을 해 주셔야 합니다. 고객 본인이 직접 상품 수거 과정을 확인할 수 없는 경우 본인을 대신할 성인 대리자를 지정할 수 있습니다.

얼마를 환불받게 되나요?

상품 구매 시 사용한 신용카드, 직불카드 또는 IKEA 환불카드로 결제했던 금액이 환불 처리됩니다. 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 중에 필요한 기준을 벗어난 방식으로 상품을 취급하여 손상이 발생하고, 이로 인해 상품 가치가 하락한 경우 IKEA는 이러한 손해를 환불 금액에서 차감할 권리를 가집니다.

서비스 주문을 취소할 수 있나요?

배송, 조립 또는 설치 등의 서비스를 주문하신 경우, 각 서비스 약관에 명시되어 있는 취소 가능한 시점 이전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 각 서비스 약관은 이곳에서 확인할 수 있습니다.

고객이 서비스 개시에 명시적으로 동의했고 수행된 서비스를 취소할 권한이 없다는 점을 미리 인지했다면 해당 고객에게는 수행된 서비스를 취소할 권리가 없습니다. 취소 시점까지 수행되지 않은 서비스에 대한 비용은 환불 처리해 드립니다.

2021년 1월1일 주문 건부터 제품 출고 이후 배송취소 요청시에는 운반비를 포함한 반품비 29,000원이 부과됩니다. (배송비에서 반품비 29000원 차감 후 환불됩니다.)

자세한 내용은 IKEA로 문의하세요.