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자주 묻는 질문

  • 웹사이트에 로그인하시면 '내 프로필' 페이지 '주문 내역' 기능을 이용해 보세요.또는, IKEA 웹사이트의 '고객지원' - '배송조회 및 관리' 페이지에서 온라인 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

     

    배송 조회 및 관리

  • [배송일 변경]

    • 가구배송

    온라인 주문의 배송 일자(시간)를 변경하고 싶다면, IKEA 웹사이트의 '고객지원' - '배송조회 및 관리' 페이지의 '주문 관리' 기능을 통해 변경할 수 있어요. 주문조회를 당시 사용한 계정 정보를 동일하게 입력해 주세요.

    - 배송 일자는 운송 단계별 및 지역별로 변경 가능 상이합니다.

    - 배송 주소지 변경을 원하실 경우에는 IKEA 고객지원센터로 문의해 주세요. 단, 제품 출고 이후에는 주소지 변경이 불가합니다.

     

    • 택배배송

    택배 배송의 경우, 운송 산업 특성상 상품이 매장이나 물류 창고를 떠나면 취소나 변경이 불가합니다.

     

    [제품목록 변경]

    주문 내용의 일부를 변경 또는 취소하고 싶다면 IKEA 고객지원센터로 연락주시면 주문서 수정을 도와드립니다.단, 제품 준비가 시작 되면 주문서 변경이 어려운 점을 참고해 주세요.

     

    [주문취소]

    주문서 전체에 대한 취소 신청은 IKEA 웹사이트의 '주문 관리' 항목에서 직접 신청하실 수 있습니다. 취소절차가 어려우시다면 이케아 고객지원센터로 연락주시기 바라며, 배송 진행 상태에 따라 반품비가 부과될 수 있습니다.

     

    배송 조회 및 관리

  • 매장에 머무르는 동안 소지품을 분실하셨다면, 매장의 교환환불 코너 직원에게 문의해 주세요.

     

    이미 매장을 떠나셨다면, 채팅 서비스를 통해 IKEA 고객지원센터로 문의해 주세요. 다만, 당일 분실물의 경우 다음 날부터 분실물 시스템에서 확인할 수 있음을 참고해 주시기 바랍니다.

  • IKEA에서는 부품이나 파트를 유료로 판매하고 있지 않습니다.

    부품을 원하시면 매장을 방문하여 부품을 요청하거나, 웹사이트 부품 신청 페이지에서 셀프로 부품을 신청하실 수 있습니다.

    매장에서 부품 신청하기

    매장에 여유 부품/파트를 보유하고 있는 경우에만 제공이 가능합니다.

    제품번호, 필요한 부품/파트 정보를 준비해주시고, 필요 시 구매이력(주문번호 또는 영수증)을 요청드릴 수 있습니다.

    매장 교환환불코너 또는 고객지원센터를 통해 보유여부를 확인 후 제공해 드릴 수 있습니다.

    고객지원센터

    온라인으로 부품 신청하기

    하단 부품 신청 페이지로 이동하여 신청 방법을 살펴보신 후 부품을 신청해주세요. 해당하는 부품 번호를 미리 준비하시면 빠르게 신청할 수 있습니다.

    부품 신청하기

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IKEA 고객지원센터로 연락해주세요. 궁금한 사항은 저희가 해결해드릴게요.

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