Mitä teen, jos ostamani tuote rikkoutuu, kun vien sen kotiin tai kokoan sitä?
Jos tuote rikkoutuu kuljettaessasi tai kootessasi sitä, IKEA Family -asiakkaana voit hyödyntää Hupsista-vakuutusta saadaksesi veloituksetta uuden tuotteen rikkoutuneen tilalle. Jos ostos on tehty tunnistautumatta IKEA Family -asiakkaaksi, ei Hupsista-vakuutus ole voimassa, mutta voit silti tutustua muihin maksullisiin vaihtoehtoihin tilanteen korjaamiseksi.
Jos IKEA-tuote rikkoutuu vahingossa kotiin viemisen tai kokoamisen aikana, vaihtoehtosi määräytyvät sen mukaan, tunnistauduitko IKEA Family -jäseneksi oston aikana.
IKEA Family -kortti oli käytössä oston aikana
Jos käytit IKEA Family korttiasi ostaessasi tuotetta, olet oikeutettu Hupsista-vakuutukseen 14 päivää ostoksesta. Saat vaihtaa veloituksetta uuden tuotteen rikkoutuneen tilalle tavaratalossa tai vaihtoehtoisesti maksamalla kuljetusmaksun, tuomme tuotteen kotiisi. Tarkistaaksesi olitko tunnistautunut jäseneksi, kirjaudu IKEA Family -tilillesi ja tarkista ostohistoriasi. Täältä löydät myös kuittisi.
Muista, että tämä on kertaluonteinen etu. Sinulla on seuraavat vaihtoehdot, joilla voit hyödyntää etua:
- Vieraile IKEA-tavaratalossa Mene tavaratalossa asiakaspalvelutiskille, joka sijaitsee yleensä lähellä myymälän sisäänkäyntiä/uloskäyntiä. Tuo vahingoittunut tuote, tosite ostostasi ja varaudu tunnistautumaan IKEA Family -jäseneksi. Tämän jälkeen työntekijä voi järjestää tuotteen vaihdon, jos tuotetta on saatavilla.
- Ota yhteyttä IKEA asiakaspalveluun verkossa. Lähetä viesti ratkaisulomakkeella, ole yhteydessä chatissa IKEA.fi/chat tai soita numeroon 09 3482 9400. Työntekijä auttaa sinua vaihtokuljetuksen sopimisessa tai järjestää sinulle tuotteen noudettavaksi tavaratalosta.
IKEA Family -kortti ei ollut käytössä oston aikana
Hupsista-vakuutus on vain IKEA Family -asiakkaiden etu. Jos tuote rikkoontui vain osittain, tarkista varaosapalvelustamme olisiko kyseistä osaa saatavilla tai ole yhteydessä asiakaspalveluumme muun ratkaisun löytämiseksi. Jos jokin isompi osa rikkoutui, asiakaspalvelu voi tarkistaa, onko sitä ostettavissa erikseen, jotta vältyt koko tuotteen ostolta.
Tulevaisuuden varalta liity ilmaiseksi IKEA Family jäseneksi, jotta saat tämän ja lukuisat muut edut käyttöösi.
Oliko tämä hyödyksesi?
Kiitos palautteestasi!
Mitkä osat sisällöistä eivät mielestäsi ole hyödyllisiä tai toimivia?
Tekstiä on vaikea ymmärtää
Sisältö ei liity kysymykseeni
Sisältö liittyy asiaan, muttei vastaa kysymykseeni
Sisältö on liian pitkä tai liian lyhyt
Tekstiä on vaikea ymmärtää
Sisältö ei liity kysymykseeni
Sisältö liittyy asiaan, muttei vastaa kysymykseeni
Sisältö on liian pitkä tai liian lyhyt
Kiitos palautteestasi!
Eikö artikkelista ollut apua? Kokeile alla näkyviä artikkeleita.
Jos saat tuotteen, jota et ole tilannut, tarkista ensin, onko kyseessä ylimääräinen tuote vai puuttuuko samalla jotain alkuperäisestä tilauksestasi. Jos tuotteita puuttuu, ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun myymälässä tai verkossa, ja työntekijä auttaa sinua palauttamaan virheelliset tuotteet sekä saamaan puuttuvat tuotteet. Jos olet saanut ylimääräisiä tuotteita, tarkista ostolaskusta, onko sinulta veloitettu niistä, ja ota sen jälkeen yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun saadaksesi ohjeet jatkotoimiin.
Lue lisääSuurin osa tuotteistamme ovat ainakin jossain määrin kasattavia, jotta ne voidaan pakata mahdollisimman litteään pakkaukseen.
Lue lisääJos omistamasi IKEA-tuote on vedetty takaisin, lopeta sen käyttö välittömästi. Käy lähimmässä IKEA-tavaratalossa tai ota yhteyttä asiakaspalveluun palauttaaksesi sen.
Lue lisääJos tuote on toimitettu sinulle vaurioituneena, ilmoita siitä mahdollisimman pian Seuraa ja hallitse tilaustasi -sivulla tai ottamalla yhteyttä IKEA asiakaspalveluun joko verkossa tai tavaratalossa.
Lue lisääJos olet huomannut kodinkoneessasi laatuongelman tai se ei toimi niin kuin pitäisi, voit ilmoittaa siitä suoraan valmistajalle, jos tuote on edelleen takuun alainen.
Lue lisääKaikki IKEA-tuotteet testataan huolellisesti ennen myyntiä. Jos kuitenkin jotain menee vikaan ja huomaat laatuongelman ajan myötä, on useille IKEA-tuotteille pidennetty takuuaika EU:n kahden vuoden lakisääteisen takuun lisäksi.
Lue lisää