Mitä teen, jos sain tuotteen, jota en tilannut?

Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Jos olet saanut yhden tai useamman tuotteen, joita et tilannut, käy läpi kaikki vastaanottamasi tuotteet ja tarkista, onko nämä tuotteet toimitettu sinulle tilauksesi lisäksi vai puuttuuko samalla joitakin tilattuja tuotteita.

Toimituksella ylimääräisiä tuotteita

Jos olet saanut koko tilauksesi ja sen lisäksi myös joitakin ylimääräisiä tuotteita, tarkista ostolaskustasi, onko nämä ylimääräiset tuotteet mainittu siellä. Jos sinulta on veloitettu ylimääräisistä tuotteista, voit palauttaa tuotteen ja saada niistä maksunpalautuksen:

• Ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun verkossa. Kirjoita chattiin ”Haluan puhua ihmisen kanssa” tai soita numeroon 09 3482 9400. Työntekijä auttaa sinua ylimääräisen tuotteen palauttamisessa ja tekee maksunpalautuksen alkuperäiselle maksutavalle tai hyvityskortille.
• Vieraile IKEA-tavaratalossa. Voit myös mennä lähimmän IKEA-tavaratalon asiakaspalvelupisteelle (sijaitsee yleensä sisäänkäynnin/uloskäynnin läheisyydessä) ylimääräisen tuotteen ja ostolaskun/kuitin kanssa, jos se on sinulle kätevämpää. Työntekijä auttaa sinua ylimääräisen tuotteen palauttamisessa ja tekee maksunpalautuksen alkuperäiselle maksutavalle tai hyvityskortille.

Toimituksella vääriä tuotteita

Jos olet saanut tuotteita, joita et tilannut, ja samalla puuttuu joitakin tilattuja tuotteita, voit valita seuraavista vaihtoehdoista väärän tuotteen osalta:

• Vieraile IKEA-tavaratalossa. Mene lähimmän IKEA-tavaratalon asiakaspalveluun ostolaskun/kuitin kanssa ja tuo mahdollisuuksien mukaan myös väärin toimitettu tuote mukanasi. Työntekijä voi vaihtaa myymälässä saamasi väärän tuotteen oikeaan tai järjestää kotiinkuljetuksen, jos tuotetta ei ole varastossa tai et voi viedä sitä itse kotiin. Työntekijä voi myös selittää sinulle vaihtoehdot väärin toimitetun tuotteen osalta, jos et ole voinut tuoda sitä myymälään.

• Ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun verkossa. Voit ottaa yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun verkossa erityisesti silloin, jos väärä tuote on liian painava tai haluat mieluummin, että puuttuva tuote toimitetaan osoitteeseesi. Ota yhteyttä IKEA-työntekijään kirjoittamalla chattiin ”Haluan puhua ihmisen kanssa” tai soittamalla numeroon 09 3482 9400. Työntekijä voi järjestää puuttuvien tuotteiden kotiinkuljetuksen ja tarvittaessa myös noutaa väärin toimitetun tuotteen

Kun väärä tuote on vaihdettu oikeaan, ja jos käy ilmi, että olet maksanut enemmän kuin olisi pitänyt, olet oikeutettu erotuksen palautukseen. Palautus maksetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.