Palautukset
Voit aina muuttaa mieltäsi. Joskus kotiin, toimistoon tai puutarhaan ostetut tuotteet eivät sovikaan muuhun sisustukseen. Tuotteiden palauttaminen on helppoa ja vaivatonta, riippumatta niiden ostotavasta tai -paikasta. Voit palauttaa kaikki tuotteet mihin tahansa tavarataloon minkä tahansa kanavan kautta. Suunnittelustudiomme Jyväskylässä ja Oulussa eivät kuitenkaan vastaanota palautuksia.
Säästä aikaa express-palautuksella – luo express-palautus ennakkoon ja palvelemme sinua erillisen jonon kautta nopeammin tavaratalon vaihto- ja palautuspisteessä.
Tilauksen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus
Kun tilaat puhelimitse, IKEA-sovelluksen kautta tai IKEA.fi-sivustolta, sinulla on aina 14 vuorokauden lakisääteinen peruuttamisoikeus. Käyttääksesi 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit käyttää 14 vuorokauden peruuttamisoikeuttasi peruuttamistoiminnolla tai vapaamuotoisella peruuttamisilmoituksella IKEA-asiakaspalveluun. Löydät peruuttamistoiminnon Palautus-sivulta tai alla olevasta painikkeesta.
Mikäli ilmoitat peruuttamisesta vapaamuotoisesti IKEA-asiakaspalveluun tavanomaisten asiakaspalvelukanavien kautta, ilmoituksestasi on käytävä selvästi ilmi halusi perua sopimus. Voit lähtökohtaisesti peruuttaa myös vain osan tilauksestasi, jolloin peruuttaminen koskee ainoastaan peruutettavaksi ilmoittamiasi tuotteita.
Jos perut oston ja palautat tuotteen, palautus IKEA-tavarataloon on maksutonta. Mikäli valitset muun tavan palauttaa tilauksesi, vastaat itse palautuksesta aiheutuvista kuluista. Lue lisää palautuskustannuksista ja palveluiden rajoitteista Kuljetus ja toimitus -sivulta.
Mikäli peruutat tilauksesi, suoritamme maksunpalautuksen aina samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Maksunpalautusaika riippuu valitsemastasi maksutavasta.
14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske käytettyjä, likaisia, tahriintuneita, petsattuja, vaurioituneita, puutteellisia tai muokattuja tuotteita.
365 päivän vaihto- ja palautusoikeus
Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi asioidessasi meillä. Siksi tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeutta ylimääräisenä turvana sinulle, jos muutat mieltäsi.
Voit vaihtaa tai palauttaa avaamattoman, avatun ja kootun, mutta käyttämättömän tuotteen, jonka olet ostanut riippumatta siitä, ostitko sen tavaratalostamme, puhelimitse, sovelluksestamme vai verkkosivuiltamme. Palautuksen yhteydessä saat rahat takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Muistathan ottaa kuitin tai tilausvahvistuksen mukaan. Lisäksi patjoilla, peitoilla ja tyynyillä erillinen 90 yön kokeiluoikeus.
Palautusoikeus ei koske käytettyjä, likaisia, tahriintuneita, petsattuja, vaurioituneita, puutteellisia tai muokattuja tuotteita.
Huomioitavaa: IKEA-palautukset, IKEA-hyvitykset ja IKEA-vaihdot
- Säästääksesi aikaasi, rekisteröi palautus ennakkoon.
- Teemme rahapalautuksen samalle maksutavalle kuin millä tuote on ostettu.
- Etkö löydä kuittiasi? Autamme digitaalisen kuitin etsimisessä, jos olet näyttänyt IKEA-family korttiasi ostoksen yhteydessä.
- Onko tuotteen ostosta kulunut yli 365 päivää? Voit mahdollisesti palauttaa tuotteen IKEA Second hand-palvelun kautta. Tarkasta palveluun kuuluvat tuotteet Second hand -palvelun sivulta.
- Jos tuotteesi on vaurioitunut, voit tehdä reklamaation IKEA-tavaratalossa tai -verkkokaupassa.
- Tarjoamme ilmaisen IKEA-varaosapalvelun, koska olemme sitoutuneet pidentämään tuotteidemme käyttöikää.
- Mikäli tuote vaurioituu kun kuljetat tuotteet itse kotiin tai kun kokoat tuotetta, Hupsista-vakuutuksemme IKEA Family -jäsenille kattaa tapahtuneet vahingot ja rikkoutumiset.
Rakastu tai vaihda
Meille on tärkeää, että nukut hyvin uudella IKEA-patjalla, tyynyllä tai peitolla. Kun ostat IKEA-patjan, tyynyn tai peiton, saat lisäetuna 90 yön vaihto-oikeuden ja mahdollisuuden kokeilla tuotetta.
Mikäli huomaat tämän ajan kuluessa, että uusi tuote ei ole hyvä, voit kääntyä puoleemme. Huomaathan, että keholla kestää noin kuukausi tottua uuteen patjaan.
Apua valintaan
Oikeanlaisen tyynyn, peiton tai patjan löytäminen voi olla haastavaa, joten käytä apunasi kätevää valintaopastamme.
Näin vaihdat IKEA-patjan
Tule lähimpään IKEA-tavarataloon tai ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun niin autamme sinua löytämään juuri oikeanlaisen patjan, tyynyn tai peiton.
Patjan vaihto kuljetuspalvelun avulla
- Mikäli tarvitset apua vanhan ja uuden patjan kuljettamisessa, voit hyödyntää kuljetuspalveluamme.
- Patjan vaihtokuljetuksessa maksat sekä uuden patjan toimituksesta että palautuvan tuotteen noudosta. Kuljetuspalautuksen hinta on sama kuin Toimitusosoitteeseesi – sisäänkannolla -palvelun hinta ja määräytyy palautuvien tuotteiden hinnan ja postinumerosi mukaan.
- Rekisteröi kuljetuspalautus ja luo uusi tilaus uusista tuotteista verkkosivuillamme.
Lainaa pakettiauto tai peräkärry
- Jos haluat vaihtaa patjan itse, voit lainata meiltä siihen myös peräkärryn tai vuokrata pakettiauton yhteistyökumppanimme Pakuovelle.com kautta.
- Vuokratessasi meiltä pakettiauton tai peräkärryn, voit kuljettaa uuden patjan ensin kotiisi ja palauttaa vanhan patjan samassa yhteydessä kun palautat pakettiautoa tai peräkärryä.
Huomioitavaa: IKEA- patjan vaihto
- Patjan voi vaihtaa kerran 90 yön sisällä.
- Ainoa ehtomme on, ettei patja saa olla likainen, tahriintunut tai vaurioitunut.
- Vaihto-oikeus koskee kaikkia mallistomme patjoja.
- On tavallista, että uusi patja tuntuu liian kiinteältä, joten anna itsellesi kuukausi aikaa totutella patjaan.
- Oikean tyynyn valinta on myös tärkeää.
- Löydettyäsi itsellesi täydellisen patjan, sillä on 10 vuoden IKEA-patjatakuu.
- Jos vaihdat patjasi kalliimpaan, maksat vain hintaeron alkuperäisen ja uuden patjan välillä.
- Jos uusi patja on edullisempi, palautamme erotuksen IKEA-hyvityskortille.
Huomioitavaa: IKEA- tyynyjen ja peittojen vaihto
- Tyynyn ja peiton voi vaihtaa kerran 90 yön sisällä
- Ainoa ehtomme on, ettei tyyny tai peitto saa olla likainen, tahriintunut tai vaurioitunut.
- Vaihto-oikeus koskee kaikkia mallistomme tyynyjä ja peittoja (pois lukien koristetyynyt).
- Palautamme tuotteen hinnan hyvityskortille, jota voit käyttää uuden tuotteen hankintaan.
- Vaihto-oikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia.