Siirry pääsisältöön

365 päivän vaihto- ja palautusoikeus

Tällä sivulla on yksityiskohtaiset tiedot reilusta 365 päivän vaihto- ja palautusoikeudesta, joka on aina sama kaikille asiakkaille ꟷ ostokanavasta riippumatta.

Voit aina muuttaa mieltäsi IKEA-tuotteiden suhteen. Joskus voi käydä niin, että täydelliseltä valinnalta vaikuttanut tuote ei sovikaan kotiisi, toimistoosi tai puutarhaasi. Tuotteen vaihtaminen tai palauttaminen meille on kätevää ja helppoa, eikä ostopaikalla ole sen suhteen merkitystä. IKEA palautusoikeus mahdollistaa sen, että voit palauttaa tuotteesi IKEA-tavarataloon mitä tahansa kanavaa käyttäen – huomioithan kuitenkin, että Suunnittelustudiomme Oulussa, Jyväskylässä tai Helsingissä eivät vastaanota palautuksia. Voit palauttaa tuotteen myös eri tavarataloon, kuin mistä sen alunperin ostit.

365 päivän vaihto- ja palautusoikeus  |   Rakastu tai vaihda - Tyynyn, peiton tai patjan vaihtaminen 

Avaamattomien IKEA-tuotteiden palauttaminen

Voit palauttaa minkä tahansa avaamattoman IKEA-tuotteen 365 päivän sisällä, ja saat täyden hyvityksen. Ei kiirettä tai monimutkaisia ehtoja. ​ 

Avattujen IKEA-tuotteiden palauttaminen

Haluamme antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla, miltä tuotteet näyttävät niille suunnitteluilla paikoilla. Otammekin vastaan myös avattuja ja koottuja, mutta käyttämättömiä IKEA-tuotteita 365 päivän sisällä. Patjoilla, peitoilla ja tyynyillä erillinen 90 yön kokeiluoikeus. 

IKEA-tuotteet, joita ei voi palauttaa

IKEA palautusoikeus ei koske käytettyjä, likaisia, tahraisia, vaurioituneita tai muokattuja tuotteita. ​

365 päivän vaihto- ja palautusoikeus

  • Säästääksesi aikaasi, rekisteröi palautus ennakkoon.
  • Voit halutessasi palauttaa tuotteen myös suoraan IKEA-tavarataloon. Ota tässä tapauksessa kuitti tai tilausvahvistus mukaan. 
  • Palautamme tuotteen hinnan samalle maksutavalle, jolla tuote on ostettu. ​ 
  • Jos tuotteen ostosta on kulunut yli 365 päivää, voit mahdollisesti hyödyntää Second hand -palveluamme.
  • Tarjoamme varaosapalvelun IKEA-tuotteille, sillä olemme sitoutuneita tuotteiden elinkaaren pidentämiseen. ​ Mikäli tuote vaurioituu kun kuljetat tuotteet itse kotiin tai kun kokoat tuotetta, Hupsista-vakuutuksemme IKEA Family -jäsenille kattaa  tapahtuneet vahingot ja rikkoutumiset.
  • Jos tuotteesi on vaurioitunut, voit tehdä reklamaation

Rakastu tai vaihda – Tyynyjen, peittojen ja patjojen vaihto-oikeus

Haluamme sinun olevan aina tyytyväinen tekemiisi ostoksiin, minkä vuoksi tarjoamme 365 päivän vaihto- ja palautusoikeuden kaikille mallistomme tuotteille, kun palautat tuotteen käyttämättömänä.

​​Joskus saatat tuotetta kokeiltuasi huomata, ettette sinä ja uusi patjasi, tyynysi tai peittosi olekaan luotuja toisillenne. Siksi annamme sinulle 90 yötä aikaa päättää ja kokeilla tuotetta, oletko tyytyväinen valintaasi. Jos uusi tuote ei tunnu oikealta, se on liian kova tai pehmeä, voit palauttaa sen ja valita tilalle toisen. 

Apua valintaan

Oikeanlaisen tyynyn, peiton tai patjan löytäminen voi olla haastavaa, joten käytä apunasi kätevää valintaopastamme. 

Patjojen vaihto-oikeuden ehdot

  • Palauta vanha patja meille ennen uuden ostamista
  • Suojaa patja huolella palauttaessasi sitä. Ollaksesi oikeutettu täyteen maksuhyvitykseen, patjan tulee olla siistissä kunnossa
  • Jos uuden patjan hinta on edullisempi kuin vanhan, lataamme erotuksen hyvityskortille
  • Vaihto-oikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia
  • Patjaa voi vaihtaa kerran
  • Vaihto-oikeus koskee kaikkia mallistomme patjoja

Tyynyjen ja peittojen vaihto-oikeuden ehdot

  • Palauta vanha tyyny tai peitto meille ennen uuden ostamista
  • Suojaa tuote huolella palauttaessasi sitä. Ollaksesi oikeutettu täyteen maksuhyvitykseen, tuotteen tulee olla siistissä kunnossa
  • Palautamme tuotteen hinnan hyvityskortille, jota voit käyttää uuden tuotteen hankintaan
  • Vaihto-oikeus on lisäetu, joka ei vähennä sinulle kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia
  • Tyynyjä tai peittoa voi vaihtaa kerran
  • Vaihto-oikeus koskee kaikkia mallistomme tyynyjä ja peittoja (pois lukien koristetyynyt)

Tarvitsetko apua tuotteen vaihdossa?

Tule lähimpään IKEA-tavarataloon tai ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun niin autamme sinua löytämään juuri oikeanlaisen patjan, tyynyn tai peiton.

Patjan vaihto kuljetuspalvelun avulla

  • Mikäli tarvitset apua vanhan ja uuden patjan kuljettamisessa, voit tilata vaihtokuljetuksen asiakaspalvelumme kautta. Toimitamme uuden patjan kotiisi ja viemme samalla vanhan pois.
  • Vaihtokuljetuksen hinta muodostuu uuden tuotteen toimituksesta sekä vanhan tuotteen palautuksesta. Palvelun yhteishinta on siis Kotiinkuljetus sisäänkannolla -palvelu kaksinkertaisena.

Lainaa pakettiauto tai peräkärry

  • Jos haluat vaihtaa patjan itse, voit lainata meiltä siihen myös peräkärryn tai vuokrata pakettiauton yhteistyökumppanimme Pakuovelle.com kautta.
  • Vuokratessasi meiltä pakettiauton tai peräkärryn, voit kuljettaa uuden patjan ensin kotiisi ja palauttaa vanhan patjan samassa yhteydessä kun palautat pakettiautoa tai peräkärryä.

Usein kysytyt kysymykset