Siirry pääsisältöön
FI FIsuomi

Mitä teen, jos toimituksestani puuttuu jotain?

Jos huomaat toimituksen tai noudon jälkeen, että jotakin puuttuu, varmista ensin, onko tilauksesi jaettu useampaan toimitukseen, sillä puuttuva tuote saattaa olla vielä matkalla. Jos huomaat, että tilauksestasi puuttuu edelleen tuotteita, ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun joko verkossa tai myymälässä.

Olemme pahoillamme ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Jos tilauksestasi puuttuu yksi tai useampi tuote tai pakkaus kotiinkuljetuksen, pakettitoimituksen, noudon jälkeen, varmista ensin, että puuttuva tuote on sisältynyt tilaukseesi tarkistamalla vahvistussähköpostisi tai kuittisi. Huomaathan, että useita tuotteita voidaan pakata myös yhteen, joten tarkista kaikki pakkaukset siltä varalta, että puuttuva tuotteesi löytyisi sittenkin niistä. 
Ennen kuin otat yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun, varmista, ettei tilaustasi ole jaettu useampaan toimitukseen. Voit tarkistaa tämän Tilauksen seuranta ja hallinta -sivulta käyttämällä tilausnumeroasi tai kirjautumalla IKEA-tilillesi. Jos tilauksesi on jaettu useampaan toimitukseen, voit tarkistaa myös seuraavan toimituksen toimituspäivän samalta sivulta. 
Jos olet tehnyt tämän kaiken, mutta tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Voit asioida joko myymälässä tai verkossa, riippuen siitä, kumpi on sinulle kätevämpää. 

Vieraile IKEA-tavaratalossa

Saadaksesi apua puuttuvan tuotteen kanssa vierailu myymälässä voi olla kätevä vaihtoehto, jos asut lähellä ja tai tarvitset tuotteen kiireellisesti. Voit tarkistaa tuotteen saatavuuden tuotenumerolla IKEA.com-sivustolta mistä tahansa myymälästä ennen lähtöäsi. Chatbotimme voi myös auttaa varastotilanteen tarkistuksessa. 
Myymälässä mene jollekin asiakaspalvelupisteistä, jotka sijaitsevat yleensä lähellä myymälän sisään- ja uloskäyntejä tai kassa-aluetta. Varmista, että sinulla on tilausnumerosi/tilausvahvistuksesi valmiina. 
Löydä kaikki IKEA-myymälöiden sijainnit ja aukioloajat. Muista, että Suunnittelustudiot eivät ole IKEA-myymälöitä, eivätkä ne siksi voi auttaa puuttuvien tuotteiden käsittelyssä. 
Sinulla on useita vaihtoehtoja puuttuvan tuotteen kanssa myymälässä: 
  • Hae tuote myymälästä. Työntekijä voi järjestää puuttuvan tuotteen ja antaa sen sinulle mukaan, mikäli varastossa on saatavilla kyseistä tuotetta. 
  • Järjestä kotiinkuljetus. Jos tuotetta ei ole varastossa tai et voi viedä sitä itse kotiin, voimme järjestää puuttuvan tuotteen kotiinkuljetuksen, kun tuotetta on taas saatavilla toimitukseen. 
  • Hanki hyvitys. Vaihtoehtoisesti, jos päätät saada hyvityksen puuttuvasta tuotteesta, työntekijä voi käsitellä tämän myös sinulle. Saat hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin tuotteen ostamiseen.  
 

Ota yhteyttä IKEA asiakaspalveluun verkossa 

Ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun kirjoittamalla chattiin "Haluan puhua ihmiselle". Vaihtoehtoisesti voit soittaa numeroon 09 3482 9400. Varmista, että sinulla on tilausnumerosi/tilausvahvistuksesi käsillä, kun otat yhteyttä työntekijään.
Sinulla on useita vaihtoehtoja puuttuvan tuotteen kanssa verkossa:
  • Järjestä tuotteen nouto myymälästä. Puuttuva tuotteesi on noudettavissa valitsemastasi myymälästä, kunhan sitä on varastossa. 
  • Järjestä kotiinkuljetus. Työntekijä voi järjestää puuttuvan tuotteen kotiinkuljetuksen, kun tuote on saatavilla toimitukseen. 
  • Saa rahanpalautus. Vaihtoehtoisesti, jos päätät saada rahanpalautuksen puuttuvasta tuotteesta, voimme hoitaa sen myös etänä. Saat hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle. Muista, että jos ostit tuotteet maksamalla käteisellä myymälässä, saat maksun palautuksen digitaalisena hyvityskorttina. 

Mitkä osat sisällöistä eivät mielestäsi ole hyödyllisiä tai toimivia?

Tekstiä on vaikea ymmärtää

Sisältö ei liity kysymykseeni

Sisältö liittyy asiaan, muttei vastaa kysymykseeni

Sisältö on liian pitkä tai liian lyhyt

Kiitos palautteestasi!

Eikö artikkelista ollut apua? Kokeile alla näkyviä artikkeleita.