Was kann ich tun, wenn bei meiner Lieferung etwas fehlt?
Wenn nach der Lieferung etwas fehlt, prüfe bitte zuerst, ob deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde: Möglicherweise sind die fehlenden Produkte noch unterwegs. Ist das nicht der Fall, melde es bitte so schnell wie möglich über "Verfolge und verwalte deine Bestellung" oder kontaktiere den IKEA Kundenservice - entweder online oder im IKEA Einrichtungshaus.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und geben unser Bestes, um dir zu helfen. Wenn nach einer Lieferung Artikel oder Pakete fehlen, kontrolliere bitte in der Bestellbestätigung oder auf dem Kassenbon, ob der fehlende Artikel in deiner Order aufgeführt war.
Prüfe anschließend, ob deine Bestellung in mehrere Ordern aufgeteilt wurde. Das kannst du mit einer Bestellnummer unter Meine Bestellung verfolgen und verwalten herausfinden, oder indem du dich in dein Konto einloggst. Wurde deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, findest du dort auch das geplante Lieferdatum der noch ausstehenden Lieferung.
Wenn du alles überprüft hast und weiterhin Hilfe benötigst, melde die Fehlware bitte so schnell wie möglich. Dafür stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung, melden, je nachdem, was für dich am bequemsten ist.
Melde deine Reklamation online
Wenn Ware bei einer Paket- oder Speditionslieferung gefehlt hat, kannst du direkt online eine Nachlieferung veranlassen. Gehe dazu einfach auf IKEA.de unter Verfolge und verwalte deine Bestellung. Um eine Reklamation online zu melden, stelle sicher, dass du eingeloggt bist:
- Gehe zu Verfolge und verwalte deine Bestellung auf IKEA.de.
- Öffne dir "Einkauf" und wähle die betroffene Bestellung aus.
- Wähle die Aktion "Fehlenden Artikel melden".
- Wähle das fehlende Produkt oder die fehlenden Produkte aus deiner Bestellung aus.
- Fülle die "zusätzlichen Informationen" aus, damit wir eine reibungsfreie Nachlieferung organisieren können.
- Überprüfe deine Angaben und melde die Reklamation.
- Innerhalb von 15 Minuten erhältst du die Bestätigung der Nachlieferung per E-Mail, inklusive Liefertermin. Falls du keine Nachricht von uns in deinem Posteingang findest, wirf bitte einen kurzen Blick in deinen Spamordner.
Die Lieferung ist schon länger her oder du kannst die richtige Bestellung in deiner Einkaufshistorie nicht finden? Dann kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst.
Kontaktiere den IKEA Kundenservice online
Kontaktiere den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst. Bitte stelle sicher, dass du die Bestellnummer beziehungsweise Bestellbestätigung griffbereit hast, wenn du den Kundenservice kontaktierst. Die Mitarbeitenden werden eine der folgenden Lösungen mit dir vereinbaren:
- Ersatzprodukt in einem IKEA Einrichtungshaus abholen. Das fehlende Produkt kann in einem IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl abgeholt werden - solange es dort vorrätig ist.
- Ersatz per Nachlieferung. Wir können eine Lieferung zu dir nach Hause organisieren, sobald das Produkt zur Lieferung verfügbar ist.
- Rückerstattung. Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung auf das ursprünglich beim Einkauf gewählte Zahlungsmittel.
Besuche ein IKEA Einrichtungshaus
Wenn du in der Nähe wohnst oder das Produkt sehr schnell benötigst, kannst du dich an den Kundenservice in deinem nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus wenden. Auf unserer Website findest du alle Standorte und deren Öffnungszeiten. Bitte beachte, dass Planungsstudios und Pick up Points keine vollwertigen Einrichtungshäuser sind und daher keine fehlenden oder beschädigten Artikel ersetzen können.
Vor dem Besuch im Einrichtungshaus kannst du die Produktverfügbarkeit prüfen - entweder auf der jeweiligen Produktseite oder mithilfe des Chatbots.
Im Einrichtungshaus gehst du mit deinen Kaufunterlagen direkt zum der Kundenservice-Schalter, der sich in der Regel in der Nähe des Ausgangs befindet. Die Mitarbeitenden vor Ort werden eine der folgenden Lösungen mit dir vereinbaren:
- Ersatzprodukt im Einrichtungshaus mitnehmen. Ist das fehlende Produkt im Einrichtungshaus vorrätig, können wir dir einen direkten Ersatz aushändigen.
- Ersatz per Nachlieferung. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder du es nicht selbst transportieren kannst, können wir eine Lieferung zu dir nach Hause organisieren - sobald das Produkt zur Lieferung verfügbar ist.
- Rückerstattung. Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung auf das ursprünglich beim Einkauf gewählte Zahlungsmittel.
Fehlware bei Click & Collect Bestellung
Kontrolliere bitte in der Bestellbestätigung oder auf dem Kassenbon, ob der fehlende Artikel in deiner Order aufgeführt war. Wenn ja, kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst. Die Mitarbeitenden werden dann eine Lösung mit dir vereinbaren:
- Ersatzprodukt in einem IKEA Einrichtungshaus abholen. Das fehlende Produkt kann in einem IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl abgeholt werden - solange es dort vorrätig ist.
- Ersatz per Nachlieferung. Wir können eine Lieferung zu dir nach Hause organisieren, sobald das Produkt zur Lieferung verfügbar ist.
- Rückerstattung. Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung auf das ursprünglich beim Einkauf gewählte Zahlungsmittel.
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Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
Damit deine Möbelstücke bei dir ankommen, kannst du sie einfach online bestellen und per Spedition liefern lassen. Nach Eingabe deiner Postleitzahl siehst du alle verfügbaren Versandarten. Wähle zwischen „Standardlieferung Bordsteinkante“ oder „Expresslieferung Bordsteinkante“ und entscheide dich für einen Liefertermin. Anschließend gibst du deine Daten ein und erhältst per E-Mail eine Bestätigung mit dem festen Lieferdatum. Am Liefertag sorgt bitte für freien Zugang zum Lieferort. Eine volljährige Person muss die Ware entgegennehmen und unterschreiben. Die Spedition liefert deine Bestellung außerhalb des Gebäudes so nah an deine Adresse, wie es die Zufahrt erlaubt. Prüfe danach direkt, ob alles vollständig und unbeschädigt ist. Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, hilft dir unser IKEA Kundenservice gerne weiter.
Mehr...Wenn du ein Produkt erhältst, das du nicht bestellt hast, prüfe zuerst, ob es sich um zusätzliche Ware handelt oder ob dafür etwas aus deiner ursprünglichen Bestellung fehlt. Wenn gewünschte Produkte fehlen, kontaktiere den Kundenservice im IKEA Einrichtungshaus oder online: Wir helfen dir, die falschen Produkte gegen die fehlenden zu tauschen. Hast du zusätzliche Produkte erhalten, prüfe deine Kaufunterlagen, ob die zusätzlichen Produkte dort aufgeführt sind. Wende dich dann den IKEA Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.
Mehr...Wenn du ein Produkt oder Paket erhalten hast, in dem Einzelteile wie zum Beispiel Schrauben oder Bauteile fehlen, kannst du sie entweder online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder eine Lieferung über den IKEA Kundenservice organisieren - je nachdem, welches Teil fehlt.
Mehr...Wir möchten, dass du lange Freude mit unseren Produkten hast. Aus diesem Grund bieten wir dir bei vielen Produkten eine Garantie an, die über die gesetzlich vorgeschriebenen Laufzeiten für Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche hinausgeht. Alle IKEA Produkte werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Solltest du dennoch im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem bemerken, kontaktiere unseren IKEA Kundenservice.
Mehr...Kleine Ersatzteile kannst du jederzeit bequem nachbestellen – online unter IKEA.de/Ersatzteile oder direkt in unseren IKEA Einrichtungshäusern.
Mehr...Egal ob du deine allererste Küche kaufst, darüber nachdenkst, deine aktuelle Küche umzugestalten oder ob du bereits Erfahrung mit dem Küchenkauf hast: Wir machen es dir leicht, deine Traumküche zu finden – und das alles in deinem Tempo!
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