Zu Hauptinhalt springen

Was kann ich tun, wenn bei meiner Lieferung etwas fehlt?

Wenn nach der Lieferung etwas fehlt, prüfe bitte zuerst, ob deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde: Möglicherweise sind die fehlenden Produkte noch unterwegs. Ist das nicht der Fall, melde es bitte so schnell wie möglich über "Verfolge und verwalte deine Bestellung" oder kontaktiere den IKEA Kundenservice - entweder online oder im IKEA Einrichtungshaus.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und geben unser Bestes, um dir zu helfen. Wenn nach einer Lieferung Artikel oder Pakete fehlen, kontrolliere bitte in der Bestellbestätigung oder auf dem Kassenbon, ob der fehlende Artikel in deiner Order aufgeführt war.
Prüfe anschließend, ob deine Bestellung in mehrere Ordern aufgeteilt wurde. Das kannst du mit einer Bestellnummer unter Meine Bestellung verfolgen und verwalten herausfinden, oder indem du dich in dein Konto einloggst. Wurde deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, findest du dort auch das geplante Lieferdatum der noch ausstehenden Lieferung.
Wenn du alles überprüft hast und weiterhin Hilfe benötigst, melde die Fehlware bitte so schnell wie möglich. Dafür stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung, melden, je nachdem, was für dich am bequemsten ist.

Melde deine Reklamation online

Wenn Ware bei einer Paket- oder Speditionslieferung gefehlt hat, kannst du direkt online eine Nachlieferung veranlassen. Gehe dazu einfach auf IKEA.de unter Verfolge und verwalte deine Bestellung. Um eine Reklamation online zu melden, stelle sicher, dass du eingeloggt bist:
  1. Gehe zu Verfolge und verwalte deine Bestellung auf IKEA.de.
  2. Öffne dir "Einkauf" und wähle die betroffene Bestellung aus.
  3. Wähle die Aktion "Fehlenden Artikel melden".
  4. Wähle das fehlende Produkt oder die fehlenden Produkte aus deiner Bestellung aus.
  5. Fülle die "zusätzlichen Informationen" aus, damit wir eine reibungsfreie Nachlieferung organisieren können.
  6. Überprüfe deine Angaben und melde die Reklamation.
  7. Innerhalb von 15 Minuten erhältst du die Bestätigung der Nachlieferung per E-Mail, inklusive Liefertermin. Falls du keine Nachricht von uns in deinem Posteingang findest, wirf bitte einen kurzen Blick in deinen Spamordner.
Die Lieferung ist schon länger her oder du kannst die richtige Bestellung in deiner Einkaufshistorie nicht finden? Dann kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst.

Kontaktiere den IKEA Kundenservice online

Kontaktiere den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst. Bitte stelle sicher, dass du die Bestellnummer beziehungsweise Bestellbestätigung griffbereit hast, wenn du den Kundenservice kontaktierst. Die Mitarbeitenden werden eine der folgenden Lösungen mit dir vereinbaren:
  • Ersatzprodukt in einem IKEA Einrichtungshaus abholen. Das fehlende Produkt kann in einem IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl abgeholt werden - solange es dort vorrätig ist.
  • Ersatz per Nachlieferung. Wir können eine Lieferung zu dir nach Hause organisieren, sobald das Produkt zur Lieferung verfügbar ist.
  • Rückerstattung. Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung auf das ursprünglich beim Einkauf gewählte Zahlungsmittel.

Besuche ein IKEA Einrichtungshaus

Wenn du in der Nähe wohnst oder das Produkt sehr schnell benötigst, kannst du dich an den Kundenservice in deinem nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus wenden. Auf unserer Website findest du alle Standorte und deren Öffnungszeiten. Bitte beachte, dass Planungsstudios und Pick up Points keine vollwertigen Einrichtungshäuser sind und daher keine fehlenden oder beschädigten Artikel ersetzen können.
Vor dem Besuch im Einrichtungshaus kannst du die Produktverfügbarkeit prüfen - entweder auf der jeweiligen Produktseite oder mithilfe des Chatbots.
Im Einrichtungshaus gehst du mit deinen Kaufunterlagen direkt zum der Kundenservice-Schalter, der sich in der Regel in der Nähe des Ausgangs befindet. Die Mitarbeitenden vor Ort werden eine der folgenden Lösungen mit dir vereinbaren:
  • Ersatzprodukt im Einrichtungshaus mitnehmen. Ist das fehlende Produkt im Einrichtungshaus vorrätig, können wir dir einen direkten Ersatz aushändigen.
  • Ersatz per Nachlieferung. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder du es nicht selbst transportieren kannst, können wir eine Lieferung zu dir nach Hause organisieren - sobald das Produkt zur Lieferung verfügbar ist.
  • Rückerstattung. Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung auf das ursprünglich beim Einkauf gewählte Zahlungsmittel.


Fehlware bei Click & Collect Bestellung

Kontrolliere bitte in der Bestellbestätigung oder auf dem Kassenbon, ob der fehlende Artikel in deiner Order aufgeführt war. Wenn ja, kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst. Die Mitarbeitenden werden dann eine Lösung mit dir vereinbaren:
  • Ersatzprodukt in einem IKEA Einrichtungshaus abholen. Das fehlende Produkt kann in einem IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl abgeholt werden - solange es dort vorrätig ist.
  • Ersatz per Nachlieferung. Wir können eine Lieferung zu dir nach Hause organisieren, sobald das Produkt zur Lieferung verfügbar ist.
  • Rückerstattung. Alternativ kannst du dich auch für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung auf das ursprünglich beim Einkauf gewählte Zahlungsmittel.
 
 

Welche speziellen Bereiche dieses Dokumentes sind für dich nicht ausreichend oder nicht hilfreich?

Der Inhalt ist verwirrend.

Der Inhalt beantwortet nicht meine Frage.

Der Inhalt passt ist aber nicht hilfreich.

Der Inhalt ist zu lang beziehungsweise zu kurz.

Danke für dein Feedback!

Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter: