Přejít na hlavní obsah

IKEA mi dovezla jiné zboží než objednané - jak mám postupovat?

Pokud po obdržení objednávky zjistíte, že jsme vám doručili jiné zboží než to, co jste si objednali, prosíme, vyplňte co nejdříve reklamační formulář. Po zaevidování reklamace se vám ozve náš reklamační technik, který vše s vámi vyřeší.

Pokud jste obdrželi výrobek, který nebyl součástí vaší objednávky, nejprve si prosím ověřte, zda jde o položku navíc, nebo zda vám zároveň něco chybí z původní objednávky.

Obdrželi jste položky navíc

Pokud jste obdrželi kompletní objednávku a navíc ještě další položky, nejprve si prosím zkontrolujte fakturu nebo účtenku, zda vám byly tyto položky naúčtovány.
  • Pokud jste za ně zaplatili, můžete je vrátit a získat zpět peníze.
  • Pokud jste za ně zaplatili omylem, zajistíme vám jejich vrácení a refundaci.
  • Pokud jste za ně nezaplatili, rádi vám poradíme, jak postupovat dál.
 

Jak vrátit položky navíc

Kontaktujte IKEA online
Online můžete přebývající položku nahlásit vyplněním reklamačního formuláře nebo zavoláním na tel. +420 296 181 650.
Operátor vám vysvětlí další kroky a pomůže zařídit vrácení extra položky a případně vrácení peněz původní platební metodou nebo na refundační kartu.
Navštivte obchodní dům IKEA
Navštivte Služby zákazníkům v nejbližším obchodním domě IKEA (obvykle u vstupu/východu).
Vezměte s sebou extra položku a fakturu/účtenku nebo číslo objednávky.
Kolegové vám pomůžou s vrácením a zajistí refundaci původní platební metodou nebo formou refundační karty.

Obdrželi jste výrobek navíc a zároveň vám některé položky chybí

Pokud jste dostali něco jiného, než jste si objednali, a zároveň vám nějaké položky chybí, máte dvě možnosti, jak situaci vyřešit.
Navštivte obchodní dům IKEA
Přineste si fakturu/účtenku nebo číslo objednávky a — pokud můžete — také chybně doručenou položku.
Zaměstnanec vám může:
  • vyměnit nesprávnou položku za tu správnou přímo v obchodním domě,
  • zajistit doručení správného výrobku domů, pokud není skladem nebo jej nemůžete odnést,
  • vysvětlit, jak postupovat se špatně doručeným zbožím, pokud jej nemůžete do obchodního domu přinést.
 
Kontaktujte IKEA Zákaznický servis online
Vzdálená pomoc je ideální, pokud je nesprávná položka těžká nebo upřednostňujete doručení na adresu.
Online můžete přebývající položku nahlásit vyplněním reklamačního formuláře nebo zavoláním na tel. +420 296 181 650.
Operátor pro vás může:
  • zajistit doručení chybějících položek,
  • domluvit vyzvednutí nesprávně doručeného výrobku, pokud je to potřeba.

Refundace při cenovém rozdílu

Pokud se po výměně výrobků ukáže, že jste zaplatili více, než byste měli, vzniklý rozdíl vám vrátíme.
Refundace bude odeslána původní platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
 

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.