Přejít na hlavní obsah

Co mám dělat, když je můj výrobek IKEA stažen z prodeje?

Pokud byl váš výrobek stažen z trhu (recall), okamžitě přestaňte výrobek používat. Pro větší bezpečnost jej také odpojte od zdroje energie, pokud jej využívá. Poté můžete výrobek vrátit do obchodního domu IKEA, kde vám vrátíme plnou částku, kterou jste za výrobek zaplatili.

Všechny výrobky IKEA jsou navrhovány a testovány s důrazem na bezpečnost a splňují příslušné normy a legislativu.
Ve velmi vzácných případech se však může dodatečně objevit dosud neodhalené bezpečnostní riziko — a proto může být výrobek preventivně stažen z prodeje.
Pokud jste členem IKEA Family a při nákupu jste použili svou kartu, budete o stažení výrobku informováni e‑mailem.
Všechny výrobky stažené z prodeje z důvodu bezpečnosti jsou uvedeny na webových stránkách IKEA v sekci výrobky stažené z prodeje.

Jak postupovat, když se vás stažení týká

Pokud vlastníte výrobek, který stahujeme z prodeje:
  1. Okamžitě jej přestaňte používat.
  2. Pokud výrobek běží na elektřinu, odpojte jej z bezpečnostních důvodů.
  3. Rozhodněte se, zda je pro vás pohodlnější vrátit jej do obchodního domu IKEA, nebo vše vyřešit online prostřednictvím Kontaktního centra IKEA.
V obou případech získáte plnou refundaci.
Pro vrácení výrobku staženého z prodeje není nutné doložit doklad o nákupu. Pokud ho nemáte, vyplatíme vám nejnižší částku, za jakou se výrobek historicky prodával. V případě, že doklad doložíte, dostanete zpět plnou kupní cenu. Původní obal nepožadujeme.

Vraťte výrobek do obchodního domu IKEA

Pokud je výrobek malý a bezpečný na převoz, přineste jej co nejdříve do nejbližšího obchodního domu IKEA.
(Pozn.: Plánovací studia a výdejní místa stažené výrobky nepřijímají.)
V obchodním domě:
  1. Jděte přímo na oddělení Služby zákazníkům — obvykle poblíž vstupu/východu.
  2. Pokud máte účtenku, refundace proběhne původní platební metodou.
  3. Pokud jste použili IKEA Family účet, účtenku najdete v sekci Historie nákupů.
  4. Pokud účtenku nemáte, vyplatíme vám nejnižší částku, za jakou se výrobek historicky prodával.

Kontaktujte IKEA Zákaznický servis online

Můžete vše vyřešit i na dálku:
  • zavolejte na +420 296 181 650.
Operátor vám pomůže:
  • najít účtenku či doklad o nákupu,
  • zpracovat vrácení výrobku a peněz,
  • případně vám poradí, jak bezpečně zlikvidovat stažený výrobek.

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.