Cosa posso fare se ho un problema con l'ordine che ho ricevuto?
Se qualcosa non va nella consegna o nell'ordine Click&Collect, verifica prima tutti i riferimenti ai prodotti prenotati. Verifica anche lo stato del tuo ordine se l'ordine è stato diviso in due. Se lo stato del tuo ordine mostra che è stato completato o se i prodotti ricevuti non corrispondono alla conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattare IKEA entro 7 giorni.
Ci dispiace tanto per l'inconveniente!
a. Per favore, verifica la lista dei prodotti che hai acquistato sulla tua ricevuta o nell'e-mail di conferma.
b. Dai anche un'occhiata in "Traccia e gestisci il mio ordine" per assicurarti che il tuo ordine non sia stato diviso in più pacchi. I tuoi prodotti potrebbero essere in arrivo!
c. Se non è così, dovresti contattare IKEA entro 7 giorni. Il modo più veloce è andare direttamente al Servizio clienti del negozio più vicino con la prova d'acquisto, ma puoi anche contattarci. Tieni presente che i Plan and Order Point e i punti di ritiro esterni non hanno un Servizio clienti.
Avrai la possibilità di scegliere tra diverse opzioni:
e. Ricevere un prodotto sostitutivo in negozio
f. Ottenere un rimborso del valore del prodotto
g. Ottenere una nuova consegna o un nuovo ordine Click&Collect, in base alla tua opzione di consegna originale.
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