Cosa posso fare se manca qualcosa nel mio ordine?
Se manca qualcosa dal tua consegna o tuo ordine Click&Collect, verifica prima tutti i riferimenti ai prodotti prenotati. Verifica anche lo stato del tuo ordine se l'ordine è stato diviso in due. Se lo stato del tuo ordine mostra che è stato completato o se i prodotti ricevuti non corrispondono alla conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattare IKEA entro 7 giorni.
Ci dispiace tanto per l'inconveniente!
Se manca qualcosa dal tuo ordine:
- Per favore, verifica la lista dei prodotti che hai acquistato sulla tua ricevuta o nell'e-mail di conferma.
- Dai anche un'occhiata in "Traccia e gestisci il mio ordine" per assicurarti che il tuo ordine non sia stato diviso in più pacchi. I tuoi prodotti potrebbero essere in arrivo!
- Se non è così, informa direttamente il team di consegna oppure contatta IKEA entro 7 giorni. Il modo più veloce è andare direttamente al Servizio clienti del negozio più vicino con la prova d'acquisto, ma puoi anche contattarci. Tieni presente che i Plan and Order Point e i punti di ritiro esterni non hanno un Servizio clienti.
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Per prima cosa verifica di aver ricevuto il prodotto in aggiunta e non al posto di un altro prodotto che hai pagato. Controlla anche sulla conferma d’ordine o sulla tua ricevuta che questo articolo extra non ti sia stato addebitato. In tutti i casi, contatta il Servizio clienti IKEA.
Per saperne di piùSe ti mancano dei pezzi, verifica prima che facciano davvero parte del mobile e che non dovessero essere ordinati separatamente. In caso contrario, a seconda dei pezzi di cui hai bisogno, spesso puoi ordinarli online e farteli consegnare a casa.
Per saperne di piùSe questo è successo durante una consegna, hai 7 giorni di tempo per informarci (anche tramite il nostro partner di trasporto). Se danneggi il prodotto in un secondo momento, come membro IKEA Family hai 14 giorni dalla data di acquisto per cambiarlo in uno dei nostri negozi.
Per saperne di piùTutti i prodotti IKEA vengono testati con cura prima di essere messi in vendita. Tuttavia, se qualcosa va storto e nel tempo noti un problema di qualità, hai almeno 2 anni di tempo per informarci. Alcune famiglie di prodotti hanno un periodo di garanzia esteso.
Per saperne di piùSe noti un problema di qualità con il tuo apparecchio domestico (elettrodomestico) e si trova ancora in garanzia, il modo più veloce è contattare direttamente il produttore con il numero di prodotto (di solito presente su un’etichetta applicata alla macchina). Se hai bisogno di supporto per trovare il numero, non esitare a contattarci, così possiamo aiutarti nel contatto con loro.
Per saperne di piùSe durante la consegna o il montaggio da parte di uno dei nostri partner di servizio qualcosa non è andato come previsto, IKEA è qui per aiutarti.
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